Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Tigaras Café Di Jakarta Selatan
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i6.10970Keywords:
Price; Service Quality; Customer Satisfaction, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
Abstract - This study aims to determine the Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction at Tigaras Cafe in South Jakarta. The research methodology used is the Associative method. The population in this study were buyers at Tigaras Cafe, South Jakarta, with a sample size of 98 respondents. The data analysis methods used were simple linear regression, multiple linear regression, correlation coefficient, coefficient of determination, partial t-test, and simultaneous F-test. The results of the study indicate that: There is an effect of price on customer satisfaction at Tigaras Cafe, South Jakarta, where the calculated t value> t table (6.509> 1.985) and sig <0.05 (0.000 <0.05). There is an effect of service quality on customer satisfaction at Tigaras Cafe, South Jakarta, where the calculated t value> t table (4.457> 1.985) and sig <0.05 (0.000 <0.05). There is a simultaneous influence between price and service quality on customer satisfaction at Café Tigaras, South Jakarta, with a calculated f-value > f-table (21.873 > 3.092) and a sig value < 0.05 (0.000 < 0.05).
References
Afandi, (2018), Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Nusa Media. Yogyakarta
Bob Sabran (2019), Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga. Belas. Jilid 2, Jakarta: Penerbit Erlangga
Desta Eko Saputra, (2021), Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Kopi Lada Hitam terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya pada Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Kopi Bang Azis), jepa Vol. 5 No. 3
Fatmawati, Nur, Y., & Mariah, (2023). Pengaruh Cita Rasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dapur Ummu Hisyam (Outlet 04 JL. Poros Maros – Makassar), Jurnal Manuver : Akuntansi Dan Manajemen, 1(3), 292–303.
Firmansyah, (2018), Pengantar Manajemen. Edisi ke-1. Yogyakarta: Deepublish
Fitzmmons, M.J. (2019), Service Management. New York: McGraw-Hill Education
Fransisca Wenas , R. M. ., Ellyawati, N., & Rahayu, V. P. (2023), Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Coffee Shop Janji Jiwa Jilid 490, Vol. 3 No. 2 (2023)
Ghozali, I. (2019), Desain Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Semarang: Universitas Diponegoro.
Kharisma, (2016), Strategi Management Edisi 2 Cetakan 2. Jakarta: PT. Raja. Grafindo
Kotler & Keller (2019), Manajemen Pemasaran, Jilid 1 (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P. & Amstrong, G. (2018), Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.
Laksana, (2019), Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV. Al Fath Zumar.
Lala Nurmala, Abu Sayid Yusuf & Eman Sulaeman (2023), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pelayanan Driver Grab, Journal on Education (jonedu.org).
Lupiyoadi, R. (2013), Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
M. Anang Firmansyah & Budi W. Mahardhika (2018), Pengantar Manajemen. Yogyakarta: CV Budi Utama
Mubarok, A. Tambun, M.P. (2025), Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Mang Anggi Di Pamulang Tangerang Selatan, Jurnal Intelek Insan Cendekia, Vol. 2, No. 2
Muhammad Fatihul A, Martina Rahmawati dan Anggit Yoebrilianti (2023) Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Transportasi Online di Kota Serang, Jurnal Manajemen Perusahaan: JUMPA
Nurmin Arianto, Sabta Ad Difa, (2020), Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property, Journal Universitas Pamulang Vol 3, No.2
Priansa, D.J. (2017), Perilaku Konsumen dalam Bisnis. Kontemporer. Bandung: Alfabeta
Rahayu, Ira Uthami, (2024), Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Tiki Layanan Cargo, https://rama.uniku.ac.id/id/eprint/2308/
Ria Setyawati, (2023), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen, Vol. 19 No. 1 (2023): Februari
Roymon Panjaitan, (2018), Manajemen Pemasaran. Sukarno. Pressindo
Sarinah & Mardalena, (2017), Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish
Solihin, D. Kurniawan, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Volume 2, No. 2, October 2024
Sudaryono, (2019), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method. (Edisi 2). Depok: Rajawali Pers
Sugiyono, (2020), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Terry, George R. (2020), Dasar – Dasar Manajemen Edisi Revisi. Indonesia. Bumi Aksara.
Tjiptono, F. & Chandra, G. (2019), Service, Quality & Customer. Satisfaction (F. Tjiptono, Ed.; 5th ed.)
Tjiptono, F. (2020), Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi
Umar, H. (2019), Metode Riset Manajemen Perusahaan. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Wisnu Widayat & Heri Purwanto, (2020), Analisis pengaruh kualitas pelayanan,harga,keberagaman produk,suasana toko dan lokasi terhadap minat beli konsumen (Studi Pada Pasar Tradisional Wonosobo), Fakultas Ekonomi Universitas Sains Al-Quran Wonosobo (JEBE) vol.2 no.1 E-ISSN: 2716-2583
Yu, H., & Fang, W. (2019). Relative Impacts From Product Quality, Service Quality, and Experience Quality on Customer Perceived Value and Intention To Shop For The Coffee Shop Market. Journal Total Quality Management and Business Excellence 1273-1285
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
