PENGARUH KUALITAS ULASAN PRODUK DAN RATING BINTANG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PLATFORM TIKTOK SHOP
Studi kasus pada mahasiswa IWU Prodi Administrasi Bisnis Angkatan 2021
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i7.12157Keywords:
Keputusan pembelian, Kualitas Ulasan, Rating Bintang, Sosial Commerce, Tiktok ShopAbstract
Perkembangan social commerce telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian secara daring. TikTok Shop sebagai salah satu platform social commerce mengintegrasikan media sosial dengan aktivitas perdagangan elektronik sehingga memungkinkan konsumen memperoleh informasi produk melalui ulasan pengguna dan rating bintang sebelum melakukan pembelian. Kedua informasi tersebut berperan sebagai sumber evaluasi yang mampu mengurangi ketidakpastian serta meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas ulasan produk dan rating bintang terhadap keputusan pembelian pada platform TikTok Shop. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Wanita Internasional angkatan 2021 yang pernah melakukan pembelian melalui TikTok Shop. Sampel penelitian berjumlah 126 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas ulasan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Rating bintang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan kedua variabel memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga semakin baik kualitas ulasan dan semakin tinggi kredibilitas rating bintang, maka semakin besar kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian melalui TikTok Shop. Hasil penelitian memberikan implikasi bahwa penjual maupun pengelola platform perlu menjaga kualitas informasi ulasan serta kredibilitas sistem rating guna meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian.
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Rabjohn, N. (2008). The impact of electronic word-of-mouth. Internet Research, 18(3), 229–247.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Ginting, R., & Tarigan, D. (2025). Pengaruh kualitas ulasan produk terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Juanda, A., Pratama, R., & Sari, N. (2025). Pengaruh rating bintang dan ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada marketplace digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce. Decision Support Systems, 44(2), 544–564.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kristanti, N., Wibowo, A., & Putra, R. (2024). Pengaruh rating bintang terhadap keputusan pembelian pada social commerce. Jurnal Administrasi Bisnis.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2023). E-commerce: Business, technology, society (18th ed.). Pearson.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? MIS Quarterly, 34(1), 185–200.
Park, D. H., Lee, J., & Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125–148.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson.
Sutrisno Muhammad, A., Rahmawati, D., & Hidayat, F. (2024). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace. Jurnal Riset Manajemen.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.
Wang, Y., & Strong, D. M. (1996). Beyond accuracy: What data quality means to data consumers. Journal of Management Information Systems, 12(4), 5–33.
Xie, K. L., Zhang, Z., & Zhang, Z. (2014). The business value of online consumer reviews and management response. International Journal of Hospitality Management, 43, 1–12.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
