PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN FEAR OF MISSING OUT (FOMO) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN PHOTOBOOTH SNAPMANNER BRAGA KOTA BANDUNG DALAM KONTEKS ENTREPRENEURSHIP
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i8.12237Keywords:
Customer experience, Fear of missing out (FOMO), Purchase decisions, Photobooth, Entrepreneurship.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer experience dan Fear of missing out (FOMO) terhadap Keputusan Pembelian layanan photobooth Snapmanner di Braga, Kota Bandung, dalam konteks entrepreneurship. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan photobooth di kawasan Braga, fluktuasi jumlah konsumen Snapmanner, serta indikasi bahwa Keputusan Pembelian konsumen lebih banyak didorong oleh tren sesaat dibandingkan kebutuhan nyata. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survei melalui penyebaran kuesioner kepada 107 responden, yaitu konsumen yang pernah menggunakan layanan photobooth Snapmanner minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer experience berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Fear of missing out (FOMO) juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil uji-t menunjukkan nilai signifikansi 0,001 (< 0,05) yang mengindikasikan adanya pengaruh signifikan antar variabel. Secara bersamaan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan kontribusi sebesar 42,2% sedangkan sisanya 57,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa Customer experience yang efektif dan Fear of missing out (FOMO) yang tinggi berperan penting dalam mendorong Keputusan Pembelian konsumen. Oleh karena itu, Snapmanner disarankan untuk meningkatkan kualitas pengalaman konsumen, membuat inovasi baru serta mengoptimalkan konten di media sosial guna mempertahankan dan meningkatkan Keputusan Pembelian konsumen secara berkelanjutan.
References
Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. PT Inovasi Pratama Internasional.
Ariyanto, J. P., & Umam, C. (2026). Analisis Pengaruh Fomo terhadap Perilaku Konsumtif Gen Z di Kota Kediri dalam Mengikuti Tren Media Sosial Instagram. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 5(1), 2590–2597.
Atmaja, I. M. J. W., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2025). Pengaruh Store Atmosphere, Customer Experience Dan Utilitarian Value Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Istana Kopi Ubud. Jurnal Emas, 6(3), 646–656. https://doi.org/https://doi.org/10.36733/emas.v6i3.11400
Bagaskoro, M. W., & Wahyudi, E. (2026). Pengaruh Social Media Marketing dan Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Produk Kahf (Study Pada Gen-Z di Jember). Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 14(2), 95–103. https://doi.org/10.59603/ebisman.v2i4.588
BPS. (2025, November 17). BPS; Ekonomi Kreatif Serap Tenaga Kerja 27,4 Juta Tahun 2025. Retrieved 2026, April 24 from Badan Pusat Statistik: https://www.bps.go.id/
Cahyani, R. O., & Pangestuti, R. (2023). Fear of missing out (FoMO) dengan social comparison pada mahasiswa pengguna Instagram. Psikoislamika : Jurnal Psikologi Dan Psikologi Islam, 20(1), 568–578. https://doi.org/10.18860/psikoislamika.v20i1.20567
Darwin, M., Mamondol, M. R., Sormin, S. A., Nurhayati, Y., Tambunan, H., Sylvia, D., Adnyana, I. M. D. M., Prasetiyo, B., Vianitati, P., & Gebang, A. A. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. In T. S. Tambunan (Ed.), Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif. Media Sains Indonesia.
EKRAF Hub. (2025). Subsektor Fotografi. Retrieved 2026, Juli 10 from Kementrian Ekonomi Kreatif: https://hub.ekraf.go.id/
Fata, F., Chaidir, M., & Yulianti, G. (2026). Pengaruh Brand Image, Fear Of Missing Out Dan Social Media Engagement Terhadap Keputusan Pembelian Jersey Timnas Indonesia dari Brand Erspo Di Wilayah DKI Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 10(1), 1–16.
Ilyas, G. B., Rahmi, S., Tamsah, H., & Yusriadi, Y. (2022). Does fear of missing out give satisfaction in purchasing based on social media content? International Journal of Data and Network Science, 6(2), 409–418. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.013
Khara, Y. D., SUsanto, S., Tiawulandari, A. R., Sudrajat, Y., Hadikusumo, R. A., Rato, K. W., Al Hakim, R. R. A. D. L. L., Mayanti, Y., Latifah, Chakim, M. H. R., Moerhatini, P., Siswanto, D., Waskita, G. S., & Silvian, T. (2026). Ekonomi Kreatif: Teori dan Praktik. In M. R. Kurnia (Ed.), Salemba Empat. PT SADA KURNIA PUSTAKA.
Kompasiana. (2025, Juni 24). Potensi Bisnis Photobox Dalam Roket Ekonomi Kreatif. Retrieved 2026, April 24 from Kompasiana Beyond Blogging: https://www.kompasiana.com/
Kotler, P., & Armstrong, G. (2024). Principles of Marketing. In The Economic Journal (Vol. 38, Issue 151). Pearson Education Limited. https://doi.org/10.2307/2224326
Kurniawan, R., & Utami, R. H. (2022). Validation of Online Fear of Missing Out (ON-FoMO) Scale in Indonesian Version. Jurnal Neo Konseling, 4(3), 1–10. https://doi.org/10.24036/00651kons2022
Lim, C., Genoviene, F., Riyanto, B., & Abdillah, F. (2024). Fenomena Fear of Missing Out (FOMO) terhadap Keputusan Pembelian Donut of Curiosity. Jurnal Hospitaliti Dan Pariwisata, 6(1), 1–10.
Littman-Ovadia, H., & Russo-Netzer, P. (2024). Exploring the lived experience and coping strategies of Fear of Missing Out (FoMO) among emerging adults. Current Psychology, 43, 32665–32685. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s12144-024-06793-w Exploring
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. In A. Q. Habib (Ed.), Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN (Ketiga). Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN.
Maulana, I., & Sofiati, E. (2025). Peran Media Sosial Whatsapp Dan Inovasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Pedagang Kaki Lima Di Komunitas Sauyunan Bersatu. Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 1(3), 893–904. https://doi.org/https://doi.org/10.62567/ijosse.v1i3.1388
Merdiani, W. (2023). Pemasaran; Konsep dan Strategi Implementasi (Pertama). expert.
Mutiara, & Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10–20. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.35137/jmbk.v8i2.419
Narimawati, U., Sarwono, J., Munandar, D., & Winanti, M. B. (2020). Metode Penelitian dalam Implementasi Ragam Analisis (R. I. Utami (ed.)). CV. Andi Offset.
Oscardo, J., Purwati, A. A., Hamzah, M. L., Bisnis, I., Teknologi, D., Indonesia, P., Islam, U., Sultan, N., & Riau, S. K. (2021). Product Innovation, Price Perception, Customer Experience and Positioning Strategy in Increasing Purchasing Decisions at PT. Cahaya Sejahtera Riau Pekanbaru. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2, 64–75.
Pala’biran, J., Wijiastuti, R. D., Jamil, A., & Sofia, S. (2024). Pengaruh Keunikan Produk dan Potongan Harga terhadap Keputusan Pembelian Coffee. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 3(1), 1–8. https://doi.org/10.54371/jms.v3i1.300
Ragatirta, L. P., & Tiningrum, E. (2020). Pengaruh Atmosphere Store, Desain Produk, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Di Rown Division Surakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Pendidikan, 7(2), 143–152.
Rahmansyah, N., & Lusinia, S. A. (2024). Buku Ajar: Sistem Pendukung Keputusan (N. Rahmansyah & S. A. Lusinia (eds.)). Pustaka Galeri Mandiri.
Ramadhani, A. A., & Nuzil, N. R. (2023). Pengaruh Customer Experience, Service Quality, dan Price Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pembeli Sepeda Motor Matic Yamaha N-Max di Pasuruan). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 4418–4428.
Rojabi, M. A. (2025). Pengantar Customer Experience (Abdulllah (ed.)). Afdan Rojabi Publisher.
Rusdian, S., Sugiat, J., & Tojiri, Y. (2024). Understanding Consumer Behavior in Marketing Management: A Descriptive Study and Review of Literature. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 4(2), 76–87. https://doi.org/10.52970/grmapb.v4i2.416
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (ed.); Kedua). ALFABETA.
Sukardi, Y. O., Apriyani, A. Y., Nurjanah, I. O., & Sopiana, Y. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen pada Pembelian Produk UMKM di Marketplace di Era Pandemi Covid-19. Journal of Tax and Business, 3(2), 157–165.
Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami Sumber Data Penelitian; Primer, Sekunder, Dan Tersier. Jurnal Edu Research : Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 5(3), 110–116.
Torres, E. N., & Zhang, T. (2023). Customer Service Marketing: Managing The Customer Experience (First). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780429263965
Tresna, I. C., Usman, I., Siswono, T., & Rachmah, N. (2025). Fear of Missing Out (FOMO) in Consumer Behaviour: A Systematic Literature Review on Antecedents, Consequences, and Moderating Factors. Journal of Information Systems Engineering and Management, 10, 626–639.
Tubalawony, J., Saununu, S. J., Reken, F., & Tabelessy, W. (2025). FOMO, Social Media Marketing, and Purchase Decisions: An Analysis of F&B Consumers in Ambon City. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5(3), 2917–2928.
Tunjungsari, H. K., Nuryakin, R. A., & Ilham, R. (2025). Customer Experience 5.0 Meningkatkan Loyalitas di Era Digital (D. S. Nazara (ed.); Pertama). Takaza Innovatix Labs.
Wibowo, A. F., Jeni, W., & Praasetya, N. (2021). Customer Experience, Reference Group, and Price Perception in Ethnic Fashion Product Purchase Decisions. Jurnal Perspektif Bisnis, 4(1), 38–50.
Widyawati, N., Mahriani, E., Yudawisastra, G. H., Zulfikar, R., Bagenda, C., Aziz, L. H., Shinta, L., Suharyati, Ratri, W. S., Wattimena, C. M. ., Satmoko, N. D., & Setianingsih, R. E. (2023). Pengantar Administrasi Bisnis (A. Masruroh (ed.); Pertama). WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
