Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk GLAD2GLOW Di Wilayah Jakarta Selatan Pada Platform Tiktokshop
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i10.13050Keywords:
Digital Marketing, Kepuasan Konsumen, Kualitas ProdukAbstract
Perkembangan teknologi digital, meningkatnya penggunaan media sosial, serta pesatnya pertumbuhan industri skincare mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi digital marketing yang efektif dan menjaga kualitas produk guna meningkatkan kepuasan konsumen. Produk skincare Glad2Glow menjadi salah satu merek lokal yang aktif memanfaatkan platform TikTok Shop sebagai media pemasaran digital dengan didukung kualitas produk yang mampu menarik perhatian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen produk Glad2Glow di wilayah Jakarta Selatan pada platform TikTok Shop. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada 384 responden pengguna produk Glad2Glow di wilayah Jakarta Selatan. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kedua variabel tersebut secara simultan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,444 menunjukkan bahwa 44,4% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel digital marketing dan kualitas produk, sedangkan 55,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
References
Anjani, R. W. (2023). Implementasi Digital Marketing Dalam Mengembangkan Strategi Bisnis Digital Di Era Transformasi Digital. INTERDISIPLIN: Journal of Qualitative and Quantitative Research, 1(1), 29–40. https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v1i1.4
DKI, B. (2023). Jumlah Penduduk Di Jakarta Selatan 2023. Retrieved from https://jakarta.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTI3MCMy/jumlah-penduduk-menurut-kabupaten-kota-di-provinsi-dki-jakarta-.html
Fitra Hayyunisha Putri, Milda Handayani, & Dhian Tyas Untari. (2026). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCARLETT WHITENING PADA KELURAHAN WANASARI. Jurnal Ilmiah Akuntansi, 3(2), 84–91. https://doi.org/10.69714/ps8yfa90
Haryanto, R., Setiawan, A., Nurhayati, R., Mertayasa, I. G. A., & Nugraha, A. R. (2024). Digital Marketingsebagai Strategi Pemasaran Di Era Society 5.0: Sebuah Literaturereview. Ardiansah Rian, 8(2), 1–10.
Masrianto, A., Hartoyo, H., Vitayala, A., Hubeis, S., & Hasanah, N. (2022). Digital Marketing Utilization Index for Evaluating and Improving Company Digital Marketing Capability.
Pauzy, D. M., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Perjuangan Tasikmlaya, U. (2021). Mengukur Kepuasan Konsumen Produk Skin Care Melalui Kualitas Produk. Jurnal Ecoment Global, 6(2), 143–150.
Rohman, M. L. N., & Suji’ah, U. (n.d.). Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Rumah Makan Griya Dahar Mbok Sum (Studi Kasus Pada Konsumen Daerah Istimewa Yogyakarta).
Safitri, D., & Komaryatin, N. (2025). Digital Marketing Influence on Marketing Performance: The Role of Customer Engagement and Relationship Marketing. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 5(2), 316–331. https://doi.org/10.52970/grmapb.v5i2.960
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2; Sutopo, Ed.). Bandung: Alfabeta.
Utami, M., Zalianti, R., Utami, P. K., & Adha, M. A. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK, DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN KONSUMEN BRAND APPEL IPHONE. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 24–30. https://doi.org/10.56127/jekma.v2i1.406
We Are Social. (2024). Digital 2023 Report. Retrieved from Meltwater website: https://wearesocial.com/id/blog/2024/01/digital-2024/
Wicaksono, J., Zusrony, E., & Kusumajaya, R. A. (2025). Analysis Of Digital Marketing, Product Quality, And Customer Trust Studies On Consumer Satisfaction On Tiktok Shop. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 2(1), 1–13. Retrieved from http://ieeeauthorcenter.ieee.org/wp-content/uploads/IEEE-Reference-Guide.pdf%0Ahttp://wwwlib.murdoch.edu.au/find/citation/ieee.html%0Ahttps:/%0A/doi.org/10.1016/j.cie.2019.07.022%0Ahttps://github.com/ethereum/wiki/wiki/ White-Paper%0Ahttps://tore.tuhh.de/hand%0A
Zahra, R. S., & el at, E. (2024). Pengaruh Brand Image, Cita Rasa, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 2(2), 339–347.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
