Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan
Studi Empiris Pondok Jahe Geprek Samsudin
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v2i8.2185Keywords:
product quality, service quality, facilities, customer satisfactionAbstract
This research aimms to examine the inflluence of product quality, service quality and facilities on customer satisfaction at Pondok Jahe Geprek Samsudin. In this a research, quantitative methods were used with a descriptive design. The sampling technique uses a purposive samplings. So, data was collected using a questionnaire distributed to customers who bought food or drinks at Pondok Jahe Geprek with a total of 75 respondents. This research instrument is a ratio scale and data analysis uses multiple linear regression. It was found that the product quality variable (X1) partially did not have a significant influence on customer satisfactions, with a calculated t value of 0.188 < 1.993 t table and a significance value of 0.852 > 0.05. Then the service quality variable (X2) partially has a significant effect on the customer satisfaction variable, with a calculated t value of 2.834 > 1.993 t table, and a significance value of 0.006 < 0.05. Then, the facility variable (X3) partially does not have a significant influence on customer satisfaction, with a calculated t value of 1.664 < 1.993 and a significance value of 0.101 > 0.05. Apart from that, simultaneously all x variables have an influence on the y variable with the calculated f value of 3.984 > 2.73 f table and a significance value of 0.018 < 0.05. The implication of these findings is that service quality has a significant influence on the level of partial customer satisfaction. Then product quality, service quality and facilities simultaneously have an impact or influence on the level of customer satisfaction. The conclusion of this a research is that the variables of products quality, service quality and facilities have been proven to simultaneously influence the level of customer satisfaction. Suggestions for future researchers are to increase the number of research samples and examine other variables it that have not being study and have the possibility of influencing the customer satisfaction variable.
References
Afifah, Roby Setiadi, et al. (2021). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas
Produk Tape Ketan Daun Jambu. JECMA, 1(2), 37–41.
Agustini Tanjung, et al, . (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
terhadap Kepuasan Konsumen MC Donals Lippo Cikarang. SEMANIS, 2(1), 372–378.
Ainul Musyafiah, Roby Setiadi, S. I. (2022). Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas
Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel
Intervening. Jurnal Rimba, 1(3), 289–299.
Alvin Mariansyah & Amirudin Syarif. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,
dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. JIBM, 3(2), 134–144.
Andi Yulianto, et al, . (2021). Pengaruh Product Quality, Service dan Trust terhadap Purchase
Intension Online. JECMA, 3(1), 50–60.
Aria Mulyapradana, et al, . (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
di PT. Tempo Cabang Tegal. Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah, 3(1).
Bahrun Khairul, K. G. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman
dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. JURNAL MANAJEMEN MODAL INSANI
DAN BISNIS, 4(1), 44–51.
Brigitte Tombeng et al. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk
terhadap Kepuasan konsumen pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA, 7(1),
–900.
Dealisna Pantilu, Rosalina A.M. Koleangan, F. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga
dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado.
Jurnal EMBA, 6(4), 3723–3732.
Dika Nur Rokhim. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Fasilitas
terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Slamet Riyadi. Universitas
Muhamadiyah Surakarta.
Dimas Dwi Kurniawan, E. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi
Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME : Journal of
Management, 5(1), 348–358.
Dumadi, et al. (2021). Pengaruh Harga Jual dan Merek Produk Terhadap Minat Beli Konsumen.
JECMA, 2(1), 45–56.
Eka Putri Maulidiah, Survival, B. B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan
Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomina, 2(3), 728–737.
Hendri Sucipto. (2024). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen pada Caffe Jetto Brebes. EKOMA, 3(3), 177–185.
Ihwan Arifin. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Nasabah Tabungan Wadiah Pasar Pada PT. BPRS SAFIR Kota Bengkulu.
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Empiris Pondok Jahe Geprek Samsudin)
JIEM - VOLUME 2, NO. 8, Agustus 2024
Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.
Imam Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23.
Universitas Diponegoro Press.
Imron Imron. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. IJSE,
(1), 19–28.
Jalaliah, Hilda. K.W., D. (2022). Pengaruh Modal Kerja, Tenaga Kerja, dan Bahan Baku
Terhadap Pendapatan UMKM Pabrik Tahu. Aurelia: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian
Masyarakat Indonesia, 1(1), 68–77.
Khoirul Anam. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Studi Kasus Cafe Kopi Desa (Telang). Jurnal Valuasi, 3(2),
–881.
M. Ibnu Nasirin, D. dan S. I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Kedai Tend Kopi Sitanggal. JLEB, 1(2), 551–557.
Mahira, Prasetyo Hadi, H. N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. KORELASI, 2, 1267–1283.
Muh Rezky Pangeran Syafar Arsyad. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan. Mirai Management, 8(2), 183–197.
Ni Luh Putu Apriliani, Ni Putu Nita Anggraini, P. K. R. (2023). Pengaruh Persepsi Harga,
Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Water Garden
Candidasa Bali. Jurnal EMAS, 3(3), 217–230.
Nur Kiman, et al. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen. JECMA, 1(1), 92–101.
Prof. Dr. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen (M. P. Setiyawami, S.H. (ed.)).
Alfabeta.
Putri Novita Sari, Dumadi, D. H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas
Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Skincare MS Glow di Store Rofa
Losari Brebes. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 4776–4788.
Roby Setiadi, et al. (2022). The Effect of Perceived Price dan Service Quality on Customer
Satisfaction of Healthy Baby Food Counters. Food Science and Technology, 10(2), 17–21.
Sanjaya & Wina. (2015). Penelitian Pendidikan. Prenada Media Group.
Siswanto & Suyanto. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif Korelasional. BOSSSCRIPT.
Sugiyono. (2018). Penelitian Pendidikan. Alfabeta.
Syaiful Bahri. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis (Erang Risanto (ed.)). ANDI.
Taufiqul Huda, Sri Nuringwahyu, A. C. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu
Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. JIAGABI, 14(3), 85–92.
Wibowo & Khuzaini. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Pelanggan. JIRM, 9(5).
Wilibrodus RB Wijaya, et al, . (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk).
Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 82–91.
Yohana Y. M. & Retno B. L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk,
Kepercayaan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Honda Bintang Motor
Cabang Poligon Palembang. Jurnal Pendidikan Tambusa, 7(2), 17213–17218.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
