Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Butik Simplyveewee Bintaro
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v2i12.3051Keywords:
Service Quality, Price, Consumer SatisfacAbstract
The aim of this research is to determine the influence of service quality and price, both partially and simultaneously, on consumer satisfaction at the Simplyveewee Bintaro Boutique, with a sample of 99 consumers. The method used is a quantitative method. The data analysis used in this research is the classical assumption test, simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination analysis, t test and F test. The results of this research are that Service Quality has a significant effect on Consumer Satisfaction in the regression Y = 3.045 + 0.908 Price has a significant effect on Consumer Satisfaction with the regression equation Y = 3.464 + 0.897 Service Quality and Price simultaneously have a significant effect on purchasing decisions with the regression equation Y = 2.388 + 0.373 X1 + 0.555 X2. The coefficient of determination value was 88.7%, while the remaining 11.3% was caused by other variables not examined in this research. The test results for the first hypothesis obtained a calculated t value > t table or (23.355 > 1.661). Based on the results of testing the second hypothesis, the t value obtained > t table or (25.591 > 1.661). Based on the results of testing the third hypothesis, the Fcount value was 378.481 > Ftable 3.091. This shows that simultaneously the Service Quality and Price variables have a significant influence on Consumer Satisfaction
References
Sumber Buku:
Afandi, (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Yogyakarta : Nusa Media.
American Marketing Association. (2019). AMA Statement of thics. Metodelogi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesisi Bisnis. Jakarta : P Gramedia Pustaka.
Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Andi, S. (2015). Statistika dalam Kajian Deskriftif, Inferensi dan Non Parametic. Edisi Pertama. Kencana. Jakarta: Prenada Media Group.
Arikunto, 2015, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta,. Jakarta.
Assauri,S. (2017). Manajemen Pemasaran . Jakarta : Raja Grafindo.
Donni Priansa. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction,. Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi. Ferianto Erin Juni.
Fandy tjiptono. 2017. Manajemen pemasaran jasa. Pt. Indeks kelompok gramedia. Jakarta.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit.
Handoko 2017 Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Jakarta Bumi Aksara.
Hani Handoko, 2017, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE,. Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu SP. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan keempatbelas, Jakarta ,Penerbit : Bumi Aksara. Farida, U.,
Hasibuan, SP. (2016). Dasar-dasar Perbankan. Jakrta : Haji Masagung.
Kotler, & Amstrong. (2019). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Proses Keputusan Pembelian.
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit. Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016: Marketing Management, 15th Edition New. Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 1.Alih bahasa: Bob sabran, MM. Jakarta: Erlangga.
Limakrisna dan Julius (2016). Manajemen Pemasaran, Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deeppublish. pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta : ANDI. ISBN 978 – 623 – 01 -0194– 6.
Panjaitan, roymon. (2018). Manajemen pemasaran. Penerbit: sukarno pressindo semarang.
Putranto, Agung Tri. 2022. Loyalitas Pelanggan. Bandung, Widina Bhakti Persada
Santoso, Singgih. 2014. Statistik Parametrik Konsep dan. Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT. Elex Media. Komputer.
Siswanto. 2017. Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V. Andi Offset.
Sudarsono, h. (2020). Manajemen pemasaran. Pustaka abadi.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. (2019) "Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D". Bandung: Alphabet.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit. Alfabeta,Bandung
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit. Alfabeta,Bandung.
Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta, CV: Bandung.
Sugiyono. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for AcademicPublishing Service).
Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy (2017), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono. 2018. Strategi Pemasaran, Edisi Ke-4. Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2019. "Pemasaran Jasa Edisi Terbaru." Yogyakarta: Penerbit. Andi.
Tjiptono. Fandy & Diana. Anantasia. 2020. Kepoasan Pelanggan-Konsep,
Sumber Jurnal :
Abdul Gofur,Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Vol.4, No.1 Februari (2019), Hal 37-44
Ajis Setiawan, Nurul Qomariah, Haris Hermawan JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) Vol. 9 No. 2 (2019), Hal 114-126.
Alfi Syahri Lubis, Nur Rahmah Andayani Journal of Business Administration Vol 1, No 2 (2017), Hal 232-243
Amirudin, A., Anggraini, R. R., & Hermawan, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO UMKM GLOBAL BAKERY PARUNG BOGOR. JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, 14(2), 246-254.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.
Arianto, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Roda Hias Serpong. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1), 153-160.
Arianty, Nel. 2015. “Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan.” Jurnal Manajemen Tools 5(1).
Christian Lasander Jurnal EMBA Vol.1, No.3 (2013), Hal. 284-293
Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Online pada Aplikasi Shopee di Wilayah Jakarta Timur.
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63.Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya.
Ismail, I. A., Abuhamda Enas, AA., Bsharat, Tahani R.K. (2021). Understanding quantitative and qualitative research methods: A theoretical perspective for young researchers Understanding Quantitativeand Qualitative ResearchMethods: A TheoreticalPerspective for Young Researchers. February, 70–87.
Kridayanto Iqbal, et.al. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas. Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan.
Lumintang Intan Sintya, S. L. H. V. Joyce. Lapian, Merlyn M. Karuntu Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol. 6, No. 3 (2018), Hal. 1778-1787
Malik Ibrahim dan Sitti Marijam Thawil Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Vol.4, No.1 (2019), Hal. 175-182
Mardiasih, Titik Sri. (2019) Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Pasar, Vol. 11 No. 1, Hal. 76- 86
Maulana Irfanudin Jurnal SEMARAK Vol. 2, No. 1 (2019), Hal. 1-20
Salman Farisi Qahfi Romula Siregar Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Vol. 3, No. 1(2020), Hal.148-159
Septiani, S., & Prambudi, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo, Vol.14 No.2, Hal.153–168.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
