Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Ac Daya Teknik Di Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v2i12.3506Keywords:
Service Quality, Price, And Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of Service Quality and Price on Customer Satisfaction at the Daya Teknik AC Store in Depok City, both partially and simultaneously. The method used is quantitative. The sampling technique uses simple random sampling technique, the sample in this study amounted to 69 respondents. Data analysis uses validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, and hypothesis test. The results of this study are that Service Quality affects Customer Satisfaction with the regression equation Y = 11.892 + 0.338 X1. Hypothesis testing obtained a calculated t value> t table or (4.375> 1.996) This is also reinforced by the sig value. <sig.0.000 or (0.000 <0.050). Thus, Ho1 is rejected and Ha1 is accepted, this shows that partially there is a positive and significant influence between Service Quality and Customer Satisfaction at the Daya Teknik AC Store in Depok City. Price affects Customer Satisfaction with the regression equation Y = 35.235 + 0.295 X2. Hypothesis testing obtained a value of t> calculated t table or (2.884> 1.996) this is also reinforced by the sig. < sig.0.005 or (0.005 < 0.050). Thus, Ho2 is rejected and Ha2 is accepted, this shows that partially there is a positive and significant influence between Price on Customer Satisfaction at the Daya Teknik AC Store in Depok City. Service Quality and Price affect Customer Satisfaction with the regression equation Y 19.701 + 0.290 X1 0.174 X2. Hypothesis testing obtained a value of F count> F table or (11.363> 2.750), this is also reinforced by the sig. < sig. 0.000 or (0.000 < 0.050). Thus, Ho3 is rejected and Ha3 is accepted, this shows that simultaneously there is a positive and significant influence between Service Quality and Price together on Customer Satisfaction at the Daya Teknik AC Store in Depok City.
References
Achmad Rizal, (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Di Era Masyarakat Industri 4.0. Yogyakarta : Cv Budi Utama.
Algifari, (2018). Statistika Deskriptif Plus untuk ekonomi dan bisnis: Yogyakarta.
Astuti, M. & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish
Elbadiansyah. (2023). Pengantar Manajemen. Yogyakarta : Deepublish.
Fakhrudin, Arif., dkk. (2022). Bauran Pemasaran. Sleman : Deepublish.
Ghozali, Imam. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kelima. Semarang : Badan Penerbit Undip.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Kotler, Philip dan Keller. (2016). Marketing management 15e. Boston: Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London : Pearson Education.
Ruyatnasih, Y., & Megawati, L. (2018). Pengantar Manajemen : Teori, Fungsi dan Kasus. Yogyakarta : Absolute Media.
Santoso, Singgih. (2015). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.
Satriadi dkk. (2022). Pengantar Manajemen. Pasaman Barat : CV. Azka Pustaka.
Sholikah dkk. (2021). Manajemen Pemasaran : Saat Ini dan Masa Depan. Cirebon : Penerbit Insania.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Supangat, A. (2015). Statistika dalam Kajian Deskriftif, Inferensi dan Non Parametic. Edisi Pertama. Kencana. Jakarta : Prenada Media Group.
Suprapto, Rifqi., & Azizi, M. Z. W. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Ponorogo : Myria Publisher.
Tjiptono, Fandy., & Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Jurnal:
Aryanti, S., & Supriyatna, W. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Bright Gas 5, 5Kg pada PT Parung Kencana Jaya, Kabupaten Bogor. SOCIORA: The Journal of Social Sciences and Humanities, 1(2), 111-125.
Dewi, N. F., & Irawan, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD Bayu Buana Gas. Jurnal Cakrawala Akademika, 1(2), 150-161.
Handoko, B. (2017). Pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61-72.
Havidz, H. B. H., & Suprapto, E. (2021). The Role And Function Of Management In Global Organizations. Dinasti International Journal Of Digital Business Management, 2(4), 744-753.
Ismanto, W., Zulkifli, Z., Munzir, T., Tanjung, R., & Anggraini, D. (2021). Pengaruh Lokasi Usaha dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JURNAL DIMENSI, 10(2), 409–424.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen Unud, 7(11), 5955– 5982.
Kasmad, K., & Fauziah, S. (2023). Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Pada Usaha Konveksi Alfira Di Bogor. Jurnal Arastirma, 3(2), 360-367.
Komaling, S. D., & Kurniawan, P. H. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT SANRISH Indonesia. Jurnal Scientia, 7(2), 270-277.
Lan, A., & Wangdra, Y. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sandal Eiger pada E-Commerce Shopee. JURNAL ILMIAH FEASIBLE (JIF), 5(2), 71-83.
Lesmana, R., & Ratnasari, D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115-129.
Lumempow, K. R., Worang, F. G., & Gunawan, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan konsumen pada swiss belhotel maleosan manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1), 1-11.
Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa SEA Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 32-39.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727-737.
Munarsih, M., & Pratama, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Indomarco Prismatama Cabang Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 2(1), 49-64.
Nasution, B. S. (2021). Manajemen Dalam Persepektif Al-Quran (Kajian Tafsir). Jurnal Kajian al-Qur’an dan Hadis, 2(2), 44–63.
Nurmin Arianto, M. D. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Alfamart Cabang Setiabudi Pamulang. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 10(1), 78–96.
Septianingrum, A. A., & Martini, I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kenyamanan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Soto Mas Boed Semarang. Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1(6), 272-288.
Silvia, R., & Arifiansyah, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan DI Cillo Coffee. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(2), 662-675.
Supriyatna, W. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Buah Lokal Di Rumah Buah Bumi Serpong Damai Tangerang Selatan. Journal Of Humanities, 1(10), 89-111.
Susanti, N., & Syahrian, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang). Jurnal Ilmiah Feasible (Jif), 1(1), 55.
Sutrayani, S., & Anggraini, D. (2021). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 1(4), 565-573.
Wibowati, J., & Octarinie, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15-31.
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168-172.
Zainullah, V. C. (2019). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Koplakan. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 4(4), 538-549.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
