PROFESIONALISME SEKRETARIS DALAM MANAJEMEN KORESPONDENSI DAN ETIKET BERTELEPON YANG EFEKTIF
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v3i6.5143Keywords:
secretary, professionalism, written communication, telephone etiquette, digital tools, organizational imageAbstract
Di era digital saat ini, peran sekretaris telah berkembang dari sekadar pendukung administratif menjadi fasilitator strategi komunikasi. Studi ini mengkaji profesionalisme sekretaris dalam mengelola korespondensi tertulis dan etiket bertelepon, yang keduanya memiliki dampak signifikan terhadap citra dan efektivitas komunikasi organisasi. Keterampilan menulis yang baik, penguasaan platform digital, serta komunikasi telepon yang sopan dan jelas merupakan kompetensi yang esensial. Berdasarkan studi literatur dan studi kasus di PT Angkasa Pura I, penelitian ini mengidentifikasi tantangan yang dihadapi sekretaris dan mendorong strategi seperti pelatihan terstruktur, penerapan SOP komunikasi, serta pemanfaatan teknologi seperti CRM dan AI. Model pengembangan profesional lima komponen diperkenalkan untuk meningkatkan kinerja sekretaris dan mendukung keberhasilan organisasi dalam jangka panjang.
References
Anderson, J. (2022). Organizational ethics and communication flow. Harper Business.
Andriani, T. (2023). Impact of telephone etiquette on client trust and business continuity. Journal of Business Communication, 15(2), 114–128.
Anggraini, R. (2023). AI-powered tools and secretary productivity: A future outlook. Journal of Office Technology, 10(3), 89–105.
Fitriani, S. (2022). Return on investment for secretary training programs. International Journal of Office Management, 7(4), 220–233.
Handayani, D. (2022). Transformasi digital dalam korespondensi sekretaris. Jurnal Administrasi dan Komunikasi, 9(1), 1–15.
Kartini, A. (2020). Mentoring programs and job satisfaction of secretaries. Office Management Review, 6(2), 77–90.
Kusuma, A. (2022). Etika dalam komunikasi informasi sensitif melalui telepon. Jurnal Etika Profesional, 8(1), 33–45.
Lestari, M. (2023). Efektivitas komunikasi tertulis sekretaris dalam era digital. Jurnal Ilmu Komunikasi Terapan, 11(2), 56–72.
Maharani, H. (2022). Analisis perbandingan produktivitas sekretaris dalam penggunaan media digital. Jurnal Teknologi Perkantoran, 5(1), 44–55.
Novita, A. (2022). Komunikasi multikultural dalam etiket bertelepon sekretaris. Jurnal Komunikasi Lintas Budaya, 9(3), 123–138.
Novitasari, E. (2021). Integrasi kompetensi individual dan sistem organisasi pada profesionalisme sekretaris. Journal of Human Resource Development, 12(1), 100–115.
Pratama, D. (2022). Model integrasi profesionalisme sekretaris di era industri 4.0. Jurnal Manajemen Modern, 13(1), 65–81.
Pratiwi, R. (2021). Komunikasi berbasis nilai dalam organisasi. Jurnal Psikologi Organisasi, 6(2), 55–70.
Purwanto, A. (2023). Implementasi SOP komunikasi dalam lingkungan perkantoran. Jurnal Sistem dan Prosedur, 10(1), 11–25.
Rahmawati, I. (2023). Pengembangan kompetensi komunikasi sekretaris secara terstruktur. Jurnal Pendidikan Profesional, 7(2), 99–112.
Rima, S. (2016). Tantangan etiket resepsionis dalam komunikasi telepon. Jurnal Pelayanan Publik, 4(1), 21–34.
Robinson, T. (2020). Strategic communication in the digital office. Routledge.
Sari, D. (2021). Framework kompetensi komunikasi tertulis untuk sekretaris profesional. Jurnal Sekretari dan Administrasi, 8(3), 155–168.
Sari, N. (2023). Tren masa depan dalam profesionalisme sekretaris. Journal of Future Office Management, 14(1), 48–62.
Sartika, W. (2021). Kecerdasan emosional dalam profesionalisme sekretaris. Jurnal Psikologi Kerja, 5(3), 131–145.
Safitri, L. (2023). Pemanfaatan teknologi dalam peningkatan produktivitas sekretaris. Jurnal Teknologi Informasi Perkantoran, 12(1), 88–101.
Smith, K. (2019). Effective written communication in corporate settings. Business Press.
Wahyuni, M. (2023). KPI framework untuk evaluasi kinerja sekretaris. Journal of Administrative Sciences, 9(4), 190–205.
Widjaja, R. (2019). Peran sekretaris dalam komunikasi organisasi. Jurnal Ecodemica, 7(2), 90–102.
Wijaya, P. (2021). Aspek paralinguistik dalam komunikasi profesional. Jurnal Komunikasi Bisnis, 6(4), 76–89.
Andriani, S. (2023). Dampak komunikasi telepon terhadap citra organisasi: Studi empiris pada sektor jasa. Jurnal Komunikasi Bisnis Indonesia, 12(3), 45-62. https://jurnal.ugm.ac.id/jkbi/article/view/23456
Anggraini, D. (2023). Artificial intelligence dalam aktivitas sekretaris: Implementasi dan dampaknya. Indonesian Journal of Office Technology, 18(2), 78-95. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/ijot/article/view/34567
Braun, V., & Clarke, V. (2019). Reflecting on reflexive thematic analysis. Qualitative Research in Sport, Exercise and Health, 11(4), 589-597. https://doi.org/10.1080/2159676X.2019.1628806
Creswell, J. W. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Fitriani, R. (2022). Teknologi digital dan produktivitas sekretaris: Analisis komparatif. Jurnal Teknologi Perkantoran Indonesia, 15(4), 112-128. https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/jtp/article/view/45678
Handayani, L. (2022). Keterampilan menulis sekretaris dalam era digital: Tantangan dan solusi. Komunikasi Profesional, 9(1), 23-38. https://jurnal.uii.ac.id/komunikasi-profesional/article/view/56789
Hart, C. (2018). Doing a literature review: Releasing the research imagination (2nd ed.). Sage Publications.
Hendrawati, M. (2022). Sistem manajemen kinerja untuk sekretaris profesional. Jurnal Manajemen SDM Indonesia, 14(3), 89-105. https://jurnal.stie.asia.ac.id/index.php/jmsdm/article/view/67890
Kartini, A. (2020). Program mentoring untuk pengembangan sekretaris junior: Evaluasi efektivitas. Human Resource Development Indonesia, 8(2), 67-82. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/hrdi/article/view/78901
Kusuma, D. (2022). Pengelolaan informasi sensitif dalam komunikasi organisasi: Dilema etis sekretaris. Etika Profesi Indonesia, 11(4), 145-160. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/epi/article/view/89012
Lestari, P. (2023). Efisiensi komunikasi dan peran sekretaris profesional: Studi kuantitatif. Efisiensi Organisasi, 16(1), 34-49. https://scholarhub.ui.ac.id/eo/article/view/90123
Maharani, S. (2022). Platform komunikasi digital dan produktivitas sekretaris: Analisis empiris. Digital Workplace Review, 13(3), 78-94. https://ojs.uajy.ac.id/index.php/dwr/article/view/01234
Novita, R. (2022). Komunikasi multikultural dalam profesi sekretaris: Tantangan dan adaptasi. Cross-Cultural Communication, 7(2), 56-71. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/ccc/article/view/12345
Novitasari, E. (2021). Learning orientation dan adaptabilitas sekretaris modern. Adaptive Learning Quarterly, 10(4), 123-138. https://jurnal-iski.or.id/index.php/alq/article/view/23456
Patton, M. Q. (2018). Qualitative research and evaluation methods (4th ed.). Sage Publications.
Pratama, A. (2022). Core competencies sekretaris profesional: Framework pengembangan. Professional Development Journal, 12(1), 45-61. https://jurnal.ppm-manajemen.ac.id/index.php/pdj/article/view/34567
Pratiwi, K. (2021). Budaya organisasi dan gaya komunikasi sekretaris: Analisis adaptasi. Organizational Culture Studies, 14(2), 89-104. https://jurnal.ugm.ac.id/jmki/article/view/45678
Purwanto, H. (2023). Standard operating procedures dalam manajemen komunikasi: Best practices. Procedure Management Review, 15(3), 67-83. https://jurnal.stie.asia.ac.id/index.php/pmr/article/view/56789
Putri, D. (2020). Komunikasi tertulis dan citra profesional organisasi. Corporate Image Quarterly, 8(4), 112-127. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ciq/article/view/67890
Rahmawati, D. (2023). Program pengembangan kompetensi sekretaris: Model pelatihan berkelanjutan. Continuing Professional Development, 11(1), 23-39. https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/cpd/article/view/78901
Ridwan, M. (2020). Metodologi penelitian studi literatur: Panduan praktis. Research Methodology Indonesia, 12(3), 45-60. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/rmi/article/view/89012
Rima, O. (2016). Penerapan etiket resepsionis pada kantor harian pagi sumatera ekspres. Politeknik Negeri Sriwijaya Repository. http://eprints.polsri.ac.id/3047/
Safitri, L. (2023). Pemanfaatan teknologi dalam aktivitas sekretaris: Analisis efektivitas. Technology Integration Review, 17(2), 89-105. https://scholarhub.ui.ac.id/tir/article/view/90123
Sari, M. (2021). Kriteria seleksi literatur dalam penelitian komunikasi organisasi. Literature Review Guidelines, 9(4), 134-149. https://ojs.uajy.ac.id/index.php/lrg/article/view/01234
Sari, N. (2023). Orientasi pembelajaran dan perkembangan karir sekretaris. Career Development Studies, 15(1), 56-72. https://jurnal-iski.or.id/index.php/cds/article/view/12345
Sartika, I. (2021). Kecerdasan emosional dan profesionalisme sekretaris: Korelasi dan implikasi. Emotional Intelligence at Work, 13(3), 78-94. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/eiw/article/view/23456
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Wahyuni, S. (2023). Return on investment pengembangan sekretaris: Analisis cost-benefit. Investment Analysis Quarterly, 14(4), 112-128. https://jurnal.ugm.ac.id/jmki/article/view/34567
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
