Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Sentra Laundry Di Sukatani Depok
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v3i9.6546Keywords:
Price, Promotion, Consumer SatisfactionAbstract
Abstrak. The purpose of this study is to determine the effect of price and promotion on consumer satisfaction at Sentra Laundry in Sukatani, Depok. This research uses a quantitative method with an associative approach. The population consists of all consumers of Sentra Laundry, and the sampling technique used is a saturated sample, resulting in a total of 100 respondents. Data were collected using a questionnaire. Data analysis includes validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, correlation coefficient, coefficient of determination, and hypothesis testing using SPSS version 27. The results indicate that the price variable has a significant effect on consumer satisfaction, with a significance level of 0.001 (< 0.05) and a t-value of 6.778 (> t-table 1.661). The promotion variable also has a significant effect on consumer satisfaction, with a significance level of 0.001 (< 0.05) and a t-value of 5.634 (> t-table 1.661). Simultaneously, price and promotion significantly influence consumer satisfaction, with a significance level of 0.001 (< 0.05) and an F-value of 205.209 (> F-table 3.09). The correlation coefficient test shows that the price variable has a very strong relationship with consumer satisfaction, with a correlation coefficient of 0.864, while promotion also has a very strong relationship with a coefficient of 0.848. The coefficient of determination (R²) is 0.805, indicating that price and promotion jointly influence consumer satisfaction by 80.5%, while the remaining 19.5% is influenced by other variables not examined in this study. The resulting multiple linear regression equation is: Y = -1.971 + 0.636X₁ + 0.420X₂
Keywords: Price, Promotion, Consumer Satisfaction
References
Buku :
Afandi. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep dan Indikator. Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Andi Supangat. (tanpa tahun). Statistika dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan Nonparametik. Bandung: Kencana Penada Media Group.
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arthur A. Thompson, M. A. (2016). Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage, Concepts and Readings. New York: McGraw-Hill Education.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Auliya, Z. F., Umam, M. R. K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Costumer Reviews (OTRs) dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia. Ebbank, 8(1), 89–98.
Banjarnahor, A. R., et al. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran. Yayasan Kita Menulis.
Budianto, A. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Ombak.
Chaffey, D., & Smith, P. R. (2023). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing (7th ed.). Routledge.
Dharmmesta, B. S., & Handoko, T. H. (dalam Indrasari, 2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: Literasi Nusantara. hlm. 9.
Fandy, T. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Fandy, T. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Andi.
Fandy Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset.
Firmansyah, R., & Mahardhika, A. (2020). Manajemen Operasional. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi Program AMOS 24. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gofur. (2019). Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Haliman (dalam Sadikin, Mirsa, & Hudin, 2020). Dasar-Dasar Manajemen. Bandung: Alfabeta. hlm. 2.
Indrasari, N. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: Literasi Nusantara.
Kotler, P. (dalam Zainurossalamia, 2019). Pengantar Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta. hlm. 4.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson.
Krisnandi, D., Efendi, R., & Sugiono, T. (2019). Manajemen Strategik. Bandung: Alfabeta.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2020). MKTG (13th ed.). Cengage Learning.
Nagle, T. T., Hogan, J. E., & Zale, J. (2018). The Strategy and Tactics of Pricing (6th ed.). Routledge.
Putri, N. A. (2019). Manajemen Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Deepublish.
Rita, S. (2019). Prinsip-Prinsip Manajemen. Jakarta: Kencana.
Rudani, R. B. (2020). Manajemen: Teori dan Praktik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Sadikin, A., Mirsa, M., & Hudin, A. (2020). Dasar-Dasar Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Santoso, S. (2015). SPSS 20: Pengolahan Data Statistik di Era Informasi. Jakarta: PT Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.
Sarinah, & Mardalena. (2019). Manajemen Kinerja. Yogyakarta: Deepublish.
Solomon, M. R. (2023). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (13th ed.). Pearson.
Stanton, W. J., Walker, B. J., & Etzel, M. J. (2021). Fundamentals of Marketing. McGraw-Hill.
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar: Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Thompson, M. A., & Thompson, A. A. (2016). Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage, Concepts and Readings. New York: McGraw-Hill Education.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Candra, G. (dalam Gofur, 2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Zainurossalamia, S. (2019). Pengantar Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Jurnal :
Ahidin, U. (2020). Pengaruh harga dan kegiatan promosi terhadap kepuasan konsumen pada PT Cahaya Electric di Tangerang. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1).
Anggriani, W. (2019). Pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Aneka Keripik di Kotaraya Kabupaten Parigi Moutong. Skripsi, Universitas Islam Negeri Datokarama Palu.
Arianto, N. (2023). Pengaruh promosi, citra perusahaan, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada PT Alfaria Trijaya Alfamart Panunggangan Timur. ResearchGate.
Fadilah, S. N., Widodo, S., & Sunardi, S. (2025). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan CV. Rama Teknik Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Sinergi Manajemen, 2(1), 42–50.
Fadillah, F. (2023). Pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada CV Haimatt Project di Tangerang Selatan. Semarak, 4(3), 136–142.
Faroh, W. N. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian smartphone Oppo pada outlet Happy Cell Pamulang-Tangerang Selatan. Google Scholar.
Halimah, Sapita, & Dana. (2024). Pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Toko Istana Celluler di Semanan Kalideres. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 12(2).
Handoko, B. (2017). Pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer, 6(1).
Haryana, E., & Hulasoh, E. (2024). Pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan bengkel mobil pada PT Satria Jaya Motor di Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 4(1).
Hulasoh, E., & Halawa, F. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Sumber Alfaria (Alfamart) Sawah Lama, Ciputat. JURNAL ILMIAH FEASIBLE: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, 5(2).
Putri, M. N., Sudarso, S., & Hariasih, M. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 2547–2577.
Sari, A. R. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada Salon Cantik). Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 4(1).
Sapita, H., & Dana. (2024). Pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Toko Istana Celluler di Semanan Kalideres. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 12(2).
Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 129–141.
Susanto, D., & Candra, A. (2024). Pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan pembelian pelanggan pada E–Commerce Shopee. Jurnal Ekonomi Efektif, 7(1), 1–6.
Trianto, F. E., Azhad, M. N., & Hermawan, H. (2022). Pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Salon Sheryl. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(7), 1440–1449.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
