Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Praktek Dokter Hewan Bersama Alam Sutera Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v3i9.6563Keywords:
Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
Abstrak. This study aims to determine how the influence of service quality and price on customer satisfaction at the Alam Sutera Joint Animal Practice Clinic, South Tangerang, both partially and simultaneously. The method used in this study is a quantitative method with a sample population of 99 respondents. Data collection techniques using questionnaires and data analysis techniques in this study are validity tests, reliability tests, simple linear regression tests, multiple linear regression tests, correlation coefficients, determination coefficients, partial T tests and simultaneous F tests. The results of the linear regression equation between service quality and price on customer satisfaction are Y = 7.073 + 0.197 X1 + 0.620 X2. The correlation coefficient is 0.768 with an interval between 0.600 - 0.799 which indicates a strong relationship. The coefficient of determination obtained R square of 0.589 means that service quality and price together have a contribution of 58.9% to customer satisfaction. While the remaining 41.1% is influenced by other variables not examined in this study. The results of the partial t test show that the variable of Service Quality on Customer Satisfaction where the calculated t value is 7.665 > t table 1.661 with a significant level of 0.000 < 0.05. This means that Service Quality has a positive effect on Customer Satisfaction. The partial t test of the Price variable on Customer Satisfaction where the calculated t value is 11.195 > t table 1.661 with a significant 0.000 < 0.05. This means that Price has a positive effect on Customer Satisfaction. The results of the simultaneous F test obtained a calculated F value of 66.807 > F table 3.09. This is also strengthened by a significant level of 0.000 < 0.05. So it can be said that Service Quality and Price have a simultaneous effect on Customer Satisfaction at the Joint Veterinary Practice Clinic Alam Sutra South Tangerang
Keywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction
References
Apriansyah, A., & Putri, A.R. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Nissa Make Up di Ciledug. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) 4(1). 145-157.
Bayu Anggoro, M. (2024, Juni). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Shoespa Cabang Pamulang Tangerang. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, Halaman 10-18.
Cinthiya, M., Dwiyanti, S., Kustanti, N., & Luthfiati, D. (2020). Pengaruh KualitasPelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Klien Pada JasaMakeup Pengantin di Desa Pekarungan Sidoarjo. Jurnal Tata Rias, 9(4), 20-25.dan Pengendalian, Edisi ke 2, Jakarta: Erlangga.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit UNDIP.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(1), 37-44.
Halimah Sapita, D. (2024, Desember 2). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Istana Celluler di Semanan Kalideres. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, Halaman 199-211.
Indrasari, M. D. (2019). Pemasaran & kepuasan pelanggan (1st ed.). Unitomo press.
Infekafit Zagoto, A. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal PERKUSI, Volume 5, Number 2, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 390-400.
Januarsyah, R., & Rahayu, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Adrian Refleksi dan Bekam Depok, Banten. Jurnal ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). 5(2). 422-432.
Khotler, P., & Amstrong, G. (2018). Dasar – Dasar Pemasaran Edisi 9 Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler & Amstrong (2017), Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas”. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. (2017) Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Marketing an Introduction Pretice Hall twelfh edition, England: Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Marketing mix: Selected chapters from principles of marketing. Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. (2017) Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Kumara, D & Juliyus, W. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Yanto’k Salon Cabang Pamulang Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) 3(2). 685-698.
Munarsih, D. S. (2022, Juni 1). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Alfamart Cabang Setiabudi Pamulang. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, Vol. 10, No.1, Halaman 78-96.
Novianto, R., & Supiandi, G. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Aston Pluit Hotel Jakarta. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). 5(2). 266-276
Pamungkas, T.I., & Derizka, I, J. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Leker Dara Beji Depok Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) 3(2). 510-520.
Ramanda, R. (2019). Studi keputakaan mengenai landasan teori body image bagi perkembangan remaja. Jurnal edukasi, jurnal bimbingan konseling, vol. 5, no. 2.
Rizki Januarsyah, S. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Adrian Refleksi dan Bekam Depok. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen, Vol 5 (2), 422-432.
Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801-1812.
Setiawan, A., & Ahyani, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Mandala Laundry Depok. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). 4(1). 187-198.
Sholeh, B., & Irfanudin, A.M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Kopi Tepi Sungai Di Depok. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). 4(1). 199-209.
Suandi, T.A., & Rahayu, S. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Vespa Garage Ciputat. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). 5(2). 372-384.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (edisi terbaru). Bandung: Alfabeta.
Suhartati & Sugiyanto. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek K24 Rawabuntu. Jurnal Humanis, 2(2).
Sujarweni, W. (2020). Metode penelitian bisnis dan ekonomi. Pustaka Baru.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar manajemen pemasaran (Konsep, strategi, dan kasus) (Cetakan ke-3). PT. Buku Seru.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa (Prinsip, penerapan, penelitian). Andi Offset.
William, & Tiurniari, P. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Mazda di Kota Batam. Jurnal Emba, 8(1), 1987–1996.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
