Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Maztrans Global Indo
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v3i9.6578Keywords:
Service Quality, Promotion and Customer SatisfactionAbstract
Abstrak. The purpose of this research is to determine the effect of service quality and promotion on customer satisfaction at PT Maztrans Global Indo. This research method uses quantitative research methods. The population in this study were customers at PT Maztrans Global Indo with a sample of 81 respondents. The data collection technique uses a questionnaire technique. The data analysis used was data instrument test, classical assumption test, linear regression test, correlation test, and determination test using the SPSS version 26 program. The results of partial hypothesis testing between service quality and customer satisfaction obtained a t value of 3.008 > 1.99125 with a significance level of 0.004 < 0.05, so H0 was rejected and Ha was accepted. The results of partial hypothesis testing between promotion and customer satisfaction obtained a t value of 3.088 > 1.99125 with a significance level of 0.187 < 0.05, so H0 was rejected and Ha was accepted. The results of simultaneous hypothesis testing with a value of Fcount 42,563 > Ftable 3.12 with a significance level of 0.000 < 0.05, thus Ho is rejected and Ha is accepted. The results of the coefficient of determination of service quality and promotion simultaneously contribute to the customer satisfaction variable of 52,2%, while the remaining 47,8% is caused by other variables
Keywords: Service Quality, Promotion and Customer Satisfaction
References
Sumber Buku:
Adhari, I. E. (2019). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.
Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Arikunto, S. (2017). Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwardi. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia. Aceh: Syiah Kuala University.
Firmansyah, M. A., & Mahardika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen. Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali. I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, (2019). Manajemen Pemasaran, Edisi ke 2. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada BPFE.
Gunawan, M. A. (2016). Statistik Penelitian Bidang Pendidikan, Psikologi, dan Sosial. Yogyakarta: Parama Publishing. (Adam Ramadhan, 2024) (Adam Ramadhan, 2024) (Adam Ramadhan, 2024) (Adam Ramadhan, 2024)
Halim, F. dkk. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Medan : Penerbit Yayasan Kita Menulis.
Hardani, dkk. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group.
Harndani, dkk. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group.
Malayu S.P Hasibuan, (2019). Manajemen Sumber daya Manusia. Bandung: PT Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Ivantan, (2024). The Human Touch In Marketing: Membangun Hubungan Di Era Digital
Jainuri, M. (2019). Pengantar Aplikasi Komputer (SPSS). Jambi: Hira Institute. Juliandi dkk. (2016). Mengolah Data Penelitian Bisnis dengan SPSS. Medan: Lembaga Penelitian dan Penulis Ilmiah Aqli.
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Kotler dan Keller. (2019). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 (edisi 13). Erlangga.
Kotler, P dan G Armstrong (2021). “Principles of Marketing.” Global Eithteen. Pearson Education.
Kotler, P dan G Armstrong (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13.
Lubis, A. F. dkk. (2017). Buku Teks Hukum Persaingan Usaha. Jakarta: Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU).
Muhid, A. (2019). Analisis Statistik 5 Langkah Praktis Analisis Statistik dengan SPSS for Windows. Edisi ke-2. Sidoarjo: Zifatama Jawara.
Nuryadi dkk. (2017). Dasar-Dasar Statistik Penelitian. Yogyakarta: Sibuku Media.
Payadnya, I. P. A. A., & Jayantika, I. G. A. N. T. (2018). Panduan Penelitian Eksperimen Beserta Analisis Statistik dengan SPSS. Sleman: Deepublish.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. (2018). Marketing Strategy. Jakarta: Salemba Empat.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang Selatan: Pascal Books.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang Selatan: Pascal Books.
Putri, B. R. T. (2017). Manajemen Pemasaran. Denpasar: Universitas Udayana Press.
Radjab, E., & Jam’an, A. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Makassar: Lembaga Perpustakaan dan Penerbitan Universitas Muhammadiyah Makassar.
Ritonga, H. M. (2018). Manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi. Medan: Universitas Pembangunan Panca Budi.
Sadikin, A., Misra, I., & Hudin, M. S. (2020). Pengantar Manajemen dan Bisnis.Yogyakarta: Penerbit K-Media
Samsu. (2017). Metode Penelitian: (Teori dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research & Development). Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
Santoso, I. H. (2019). Statistik II. Surabaya: UWKS Press.
Setiaman, S. (2019). Analisis Korelasi dan Regresi Linier Sederhana dengan SPSS versi 24. Jakarta: Universitas Sahid Jakarta.
Siagian, N. (2021). Statistika Dasar: Konseptualisasi dan Aplikasi. Surakarta: CV Kultura Digital Media.
Sudarmanto, E., dkk. (2021). Teori Ekonomi: Mikro dan Makro. Medan: Penerbit Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiranta. 2020. Metodologi Penelitian, Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Pers.
Syah, A. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan.Bandung: Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung.
Tjiptono, F. (2017). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta.
Tjiptono, F (2018). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F, Anastasia D (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi: Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4: Andi.
Tjiptono F. (2019). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Wijoyo, H. dkk. (2020). Manajemen Pemasaran di Era Globalisasi. Banyumas: CV. Pena Persada.
Wirawan, N. (2016). Cara Mudah Memahami Statistika Ekonomi dan Bisnis (Statistika Deskriptif). Denpasar: Keraras Emas.
Zainurossalamia, S., (2020). Manajemen Pemasaran Teori dan Strategi. Lombok Tengah: Forum Pemuda Aswaja.
Sumber Jurnal:
Adam Ramadhan, D. S. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala; Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis.
Arfindo Simatupang, W. C. (2024), Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sicepat Express Indonesia.
Dhiana, Kumara, & Wardani. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu di Serpong Tangerang Selatan. Jurnal Semarak. 4(3).
Hadi. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Unit Usaha Retail Kobantitar Mart. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(3).
Hawkins dan Lonney dalam Maylina (2014). Repository STEI.
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT Indeks,. Jakarta. In e-Jurnal Riset Manajemen.
Kurniawan, Adrianto, & Gultam. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Barbershop Mr. Head Slipi II Jakarta. Jurnal HUMANIS, 1(1).
Kurnia, Feti, & Ahmad, (2022), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang JNE di Besuki.
Munarsih, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Indomarco Pristama Cabang Kemiri Raya kota Tangerang Selatan . Indonesian Journal Economy, Business, Entererpreneurship and Finance.
Purwanti, Ariyanto, & Ivantan. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di Lembaga Pendidikan TPA Masjid Ash Shaff Bintaro. Jurnal of Education, Humaniora and Social Sciences, 4(1).
Setiawan. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal BIMA, 2(3).
Rindi Puji Kurniasari, M. A. (2023), Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Barang PT POS Indonesia di Tulungagung.
Sri Rejeki, D. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan OVO (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Eka Prasetya. Jurnal manajemen Bisnis Eka
Sudigdo & Taufik. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Garuda Express Delivery (GED) Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal EKOMABIS, 2(2).
Suhartati & Sugiyanto. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek K24 Rawabuntu. (Sri Rejeki, 2020).
Sustiyatik, E. (2020). pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Expo Kedari. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhan.
Tujilas Agustin, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Farmers Market Kalibata City. Jurnal Perkusi.
Yoga. W. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman PT POS Indonesia Cabang Surabaya Selatan (PERSERO).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
