Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Klinik Pratama Suma Medika Pasar Kamis Kabupaten Tangerang Banten
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v3i12.7381Keywords:
Service Quality; Location; Facilities; Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the influence of service quality, location, and facilities, both partially and simultaneously on consumer satisfaction at the Pratama Suma Medika Clinic, Pasar Kamis, Tangerang Regency, Banten. The method used is quantitative, the sampling technique uses the Slovin formula with a sample size of 100 respondents. Data analysis techniques using validity tests, reliability, classical assumption tests, simple linear regression analysis, multiple linear regression, correlation coefficients, determination coefficients, t-test hypothesis tests, and f-tests. The results of this study indicate that partially the results of the simple linear regression test of service quality on consumer satisfaction obtained the regression equation Y = 17.135 + 0.606X1 and service quality has a significant positive effect on consumer satisfaction. This can be proven by t count> t table (7.456> 1.984). The results of simple linear regression of location on consumer satisfaction obtained the regression equation Y = 21.528 + 0.498X2, Location has a significant positive effect on Consumer Satisfaction can be proven that t count> t table (6.479 > 1.984). The results of simple linear regression of facilities on consumer satisfaction obtained the regression equation Y = 9.727 + 0.769X3, Facilities have a significant positive effect on Consumer Satisfaction can be proven that t count> t table (6.479 > 1.984), from Simultaneously Service Quality, Location, and Facilities have a significant effect on Consumer Satisfaction with the regression equation Y = 6.125 + 0.148X1 + 0.114X2 + 0.596X3, And the results of the hypothesis test obtained the value of f count> f table (47.170 > 2.699)..
References
Sumber Buku:
Ghozali (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.
Kotler, Philip And Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Kotler Philip, Amstrong Gary. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2014). Marketing for Hospitality and Tourism (Vol. 5th. Edition). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2017) Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Rifa’I Khamdan. (2023). Kepuasan Konsumen, Jawa Timur: UIN KHAS Press.
Sahabuddin., Hakim Hikmad., Ishak Muhammad. (2024). Pengantar Manajemen Fasilitas. Yogyakarta: Sulur Pustaka.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R dan D. Bandung: IKAPI.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sumber Jurnal:
Ade, Y., & Aan, P. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualita Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Donat Madu Cihanjuang Cabang Parung. Jurnal Ilmiah Semarak, 7(2), 133-151. https://doi.org/10.32493/smk.v7i2.42166
Adipramita, V., & Cempena, I. B. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Perhiasan Emas Lancar Jaya Sekaran Lamongan. Jurnal Ekonomi Manajemen, 4(1), 80-90.
Afifah, E., & Wajdi, M. F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rawat Jalan Di Klinik Mmc (Muhammadiyah Medical Center) (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Alfianita, Lini. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Rsu Bhayangkara Mappaoudang Kota Makassar Propinsi Sulawesi Selatan." Https://Digilibadmin.Unismuh.Ac.Id/Upload/3904-Full_Text.Pdf ( Diakses Pada Tanggal 26/09/2024).
Antoro, B. (2024). Analisis Penerapan Formula Slovin Dalam Penelitian Ilmiah: Kelebihan, Kelemahan, Dan Kesalahan Dalam Perspektif Statistik. Jurnal Multidisiplin Sosial Dan Humaniora, 1(2), 53-63.
Anna, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Klinik Kesehatan Dan Kebidanan Hellen Widyawati, Jakarta Utara (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia).
Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Budiarti, Y. (2005). Pengaruh Intervensi Pelayanan Pelanggan Dan Disain Fasilitas Pelayanan Minat Pembelian Ulang: Studi Terhadap Pelanggan Wanita Bekerja Pada Beberapa Supermarket Di Semarang. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 12.
Dewi, Desilia Purnama, Imambachri, Sapto Hadi, Suwandi, Suwandi, & Chairani, Laila (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Prodi Administrasi Perkantoran D-Iii Universitas Pamulang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 10(2), 269-281, Issn 2614-5456, Universitas Pamulang, Https://Doi.Org/10.32493/Skr.V10i2.31501
Fauji, R., & Faddila, S. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Johar Futsal Karawang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif, 5(2), 35-56.
Hardy, S. M., Yuliaty, F., & Purwanda, E. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Tunggu Di Klinik Pratama: Systematic Review. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(5), 3838-3847.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 175-182.
Kurniawan, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Doctoral Dissertation, Universitas Mercu Buana).
Kusuma, T. C., Suryana, A. K. H., Rahayu, L. P., Safitri, U. R., & Purwanto, H. (2024). Pelayanan Jasa Servis Mobil Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Di Bengkel Chandra Motor Spooring Boyolali). Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 12(1), 89-100.
Lubis. (2022). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Imam Market Kisaran. Journal Of Science And Social Research, 1(1), Hal 7-12.
Maulida, M. N., Rahmawati, C., Maricar, A., & Pandin, M. Y. R. (2024). Akuntansi Manajemen Lingkungan Dengan Indikator Biaya Operasional Pada Pengelolaan Limbah Di Klinik Paradise Surabaya. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 1131-1136.
Meutia, R., & Andiny, P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8(2), 121.
Oktarini, Riri (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 6(2), 248, Issn 2614-5456, Universitas Pamulang, Https://Doi.Org/10.32493/Skr.V6i2.5541
Raga, M. G. M. O. Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Klinik Terapi Fisik Hsc Fikk Universitas Negeri Yogyakarta.
Rahayu, E. (2018). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Imam Market Kisaran. Journal Of Science And Social Research, 1(1), Hal 7-12.
Ramadhan, G. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Pratama Keluarga Matraman Jakarta Timur (Doctoral Dissertation, Universitas Nasional).
Ramdhani, B. M., & Fadili, D. A. (2024). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Di Klinik Marhamah. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(2), 236-241.
Rezita Suryani, A. (2019). Analisis Kualitas Website Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Menggunakan Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa Febi Semester Vi Iain Bengkulu (Doctoral Dissertation, Iain Bengkulu).
Saputra, M. T. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Tingkat Suku Bunga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Bca (Doctoral Dissertation, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng).
Sari, D. K., Nurbaiti, N., & Nasution, J. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Lokasi Dan Minat Masyarakat Muslim Terhadap Permintaan Produk Yafa’ S Beauty & Health Care: Studi Kasus Klinik Kecantikan Yafa’ S Kota Medan. Jurnal Manajemen Akuntansi (Jumsi), 3(2), 922-935.
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah Sakit “S”. Menara Medika, 4(1).
Sriwahyuni, E. (2019).Jurnal Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputuan Nasabah Menabung Di Bank Syariah (Studi Pada Bank Bri Syariah Kcp Ngawi) (Doctoral Dissertation, Iain Ponorogo).Http://Etheses.Iainponorogo.Ac.Id/8157/1/Skripsi_Endang%20sriwahyuni. (Diakses Pada Tanggal 26/09/2024).
Sugita, R., & Agustin, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 6(11).
Tristina, T. (2024). Pengaruh Faktor Pribadi, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Treatment Kecantikan Di Klinik Oriskin Beauty Care Palembang (Doctoral Dissertation, Universitas Multi Data Palembang).
Utomo, Achmad Rizky Narita, & Rahayu, Suharni (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Rizky Andre Jaya Di Jakarta Selatan. Kreatif : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 12(2), 172-182, ISSN 2406-8616, Universitas Pamulang, Https://Doi.Org/10.32493/Jk.V12i2.Y2024.P172-182
Yaasiinthya, A. Q., & Wahyuati, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelyanan, Lokasi Dan Fasiitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Pratama Stiesia. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 9(7).
Asa, M. (2025). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kopi Janji Jiwa Institut Bisnis dan Komunikasi Swadaya (SWINS). Ekonomi Digital, 4(2), 153-172.
Susila, I., & Assaf, R. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Astro Puteri Berri Cabang Kadungora Kabupaten Garut. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 4(1), 32-37.
Dumar, B., Mulyani, S., Wahyuni, I., & Fujianti, M. E. Y. (2025). Aplikasi Theory Middle Range “The Health Promotion Model of Pender” Terhadap Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kecemasan Pada Remaja Putri di Masa Pubertas: Literature Riview. Indonesian Health Science Journal, 5(1), 20-33.
Samboro, J., & Yunianto, D. R. (2023). Analisis Faktor Project Based Learning melalui Grand Teori SOR pada Manajemen Pemasaran. Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Humaniora, 10(1), 32-37.
Sumber Website:
Departemen Kesehatan Ri. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tentang Profil Kesehatan Indonesia, Jakarta. Https://Dinkes.Jatimprov.Go.Id/Userfile/Dokumen/Sistem-Pelayanan Rujukan. (Diakses Pada Tanggal 20/06/2022).
Departemen Kesehatan Ri, (2004), Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1197/Menkes/Sk/X/2004, Tentang Standar Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit, Jakarta. Http://Repository.Poltekkes- Denpasar.Ac.Id/4213/4. (Diakses Pada Tanggal 20/06/2022).
Kementrian Kesehatan Ri. (2011). Peraturan Mentri Kesehatan Ri, No. 417 Tahun (2011). Tentang Komisi Akreditasi Rumah Sakit. Jakarta: Sekretariat Negara.
Permenkes, 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit.Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Https://Peraturan.Bpk.Go.Id/Home/Details/114491/Permenkes-No-72-Tahun 2016 (Diakses Pada Tanggal 20/06/2022).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
