PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO PAKAIAN MUSLIM ILHAM
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v3i12.7927Abstract
Abstract. This study aims to determine the effect of Digital Marketing and service quality on customer satisfaction at Ilham Muslim Clothing Store in Cisauk, Tangerang Regency. The research method used is an associative method with a quantitative approach. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 97 respondents selected using the Slovin technique from a population of 3,656 consumers. The data were analyzed using validity and reliability tests, multiple linear regression, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination to examine the effect of the independent variables, namely Digital Marketing (X1) and service quality (X2), on the dependent variable of customer satisfaction (Y). The results showed that Digital Marketing had a positive and significant effect on customer satisfaction with a t-value of 9.475 > 1.661 and a significance of 0.000. Service quality also had a positive and significant effect on customer satisfaction with a t-value of 10.890 > 1.661 and a significance of 0.000. Simultaneously, Digital Marketing and service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction with an F-value of 73.294 > 3.093 and a determination value of 60.9%. Thus, the better the implementation of Digital Marketing and service quality, the higher the level of customer satisfaction at Ilham Muslim Clothing Store.
Keywords: Digital Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction
References
DAFTAR PUSTAKA
JURNAL
Asysyifaa, W. O. N., Juharsah, Isalman, Putera, A., Putri, T. N., & Windayani. (2024). Analisis Penerapan Digital Marketing dalam Meningkatkan Penjualan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 16(2), 38-47.
Aprilia, K. S. A. L. P., Karta, N. L. P. A., Ramanita, N. W. S., Aprilia, N. P. N., & Wardani, R. K. (2022). Penerapan Digital Marketing sebagai media pemasaran global guna meningkatkan penjualan kain tenun gringsing Desa Tenganan Pegringsingan Bali. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Digital, 2(2), 105–113.
Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). Pengaruh digital marketing, kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen Batrisyia Herbal. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(1), 470–479.
Arianto, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Roda Hias Serpong. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1), 45–55.
Fadhli, R. E., & Pratiwi, D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 150–162.
Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. H. (2024). Peran kualitas pelayanan, kepercayaan, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 11(1), 1–15.
Firdaus. (2021). Validitas instrumen penelitian: Kajian teori dan aplikasi. Jurnal Pendidikan dan Penelitian, 8(2), 135–145.
Hartuti, E. T. K., Khoir, A., & Yusuf, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank BRI Cabang Bintaro. Jurnal Ekonomi Efektif, 3(1), 55–65.
Haryoko, U. B., Septiani, F., & Risnalinda. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Starbucks Coffee Plaza Kampung Kemang. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 120–135.
Irmal, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Indomaret Cabang Cipondoh. Jurnal Ekonomi Efektif, 1(4), 219–225.
Kabalmay, A., Lewenussa, R., & Raw, R. D. P. (2021). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa Vega Hotel Kota Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 80–92.
Karimddin. (2022). Konsep populasi dalam penelitian sosial. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(1), 75–84.
Karnovi, & Habibi. (2020). Data sekunder dalam penelitian kuantitatif: Konsep dan aplikasi. Jurnal Metodologi Penelitian, 5(2), 77–89.
Lestari, R. (2018). Pengaruh web e-commerce, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(3), 210–225.
Masruroh, S., Wahyono, D., Katjina, H., & Judijanto, L. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2464-2471.
Mesquita, F. D. R., & Jaya, R. C. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 4(2), 200–215.
Nadapdap, K. M. N., Normi, S., Sumarsan, T., Saragih, R. B., Sihite, D., Sagala, F., Ginting, M. C., Melianna, S., & Setiawan. (2024). Community Service: Digital Accounting and Digital Marketing Training for MSMEs in Desa
Baru, Pancur Batu District. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bestari, 3(12), 991-1000.
Oktaviyana, N., et al. (2022). Analisis kualitas pelayanan dalam perspektif pelanggan. Jurnal Manajemen & Bisnis, 8(1), 45–58.
Prabowo, H. (2018). Digital Marketing sebagai strategi pemasaran modern. Jurnal Ekonomi Modern, 6(2), 95–105.
Pratiwi, K. S. A. L., Karta, N. L. P. A., Ramanita, N. W. S., Aprilia, N. P. N., & Wardani, R. K. (2023). Penerapan Digital Marketing sebagai Media Pemasaran Global Guna Meningkatkan Penjualan Kain Tenun Gringsing Desa Tenganan Pegringsingan Bali. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Digital, 2(2), 105-113. https://doi.org/10.35912/jbpd.v2i2.2566
Safitri, R., & Irmal, I. (2025). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Martha’s Salon Buaran, Serua. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 2(4), 5126-5139.
Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801-1812.
Setiawan, H. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2), 1360-1366.
Sunarko, R. D. (2023). Pengaruh Digital Marketing & customer relationship marketing terhadap kepuasan konsumen Chacha Mango Cimahi. Management and Entrepreneurship Journal, 6(2), 120–132.
We Are Social, & Kepios. (2023). Digital 2023: Indonesia. We Are Social. https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia
We Are Social, & Kepios. (2024). Digital 2024: Global overview report. We Are Social. Arianto, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Roda Hias Serpong. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1), 45–55.
BUKU
Abubakar. (2018). Manajemen pemasaran. Jakarta: Prenadamedia Group.
Arifuddin, Kadir, A., & Kadir, H. (2019). Digital marketing: Konsep dan implementasi. Yogyakarta: Deepublish.
Arikunto, S. (2017). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi).
Jakarta: Rineka Cipta.
Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 62–72.
Chaffey, D. (2016). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (6th ed.). Harlow: Pearson Education.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing (7th ed.). Pearson.
Griffin, R. W. (2013). Management (11th ed.). Boston: Cengage Learning.
Gulati, R., Mayo, A. J., & Nohria, N. (2017). Management. Boston: Cengage Learning.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hery. (2019). Manajemen pemasaran. Jakarta: Grasindo.
Kotler, P. (2009). Manajemen pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Limakrisna, N., & Julius, A. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta:
Salemba Empat.
Saladin, D. (2016). Manajemen pemasaran. Bandung: Linda Karya.
Sugihartono. (2009). Psikologi pendidikan. Yogyakarta: UNY Press.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: CAPS.
Tjiptono, F. (2012). Service management: Mewujudkan layanan prima.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality & satisfaction. Andi.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supangat, A. (2015). Statistika dalam kajian deskriptif, inferensi, dan nonparametrik. Jakarta: Kencana.
Wardana, A. (2017). Marketing management. Jakarta: Mitra Wacana Medi
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
