ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN, PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN OMI (Minimarket kampus UINSU)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i1.8288Keywords:
marketing strategy; service; product availability; consumer loyalty; campus minimarket.Abstract
This study aims to analyze the influence of marketing strategy, service quality, and product availability on consumer loyalty at OMI (UINSU Campus Minimarket). This study used a qualitative descriptive approach with data collection techniques including interviews, observation, and documentation to obtain a comprehensive overview of OMI's marketing and service activities. The results indicate that marketing strategies, encompassing product, price, promotion, and location, play a crucial role in attracting consumer interest and loyalty. In terms of service, a friendly, responsive attitude, and ease of transactions provide a positive shopping experience, encouraging repeat purchases. Furthermore, a product availability tailored to the needs of UINSU students and academics is a key factor in maintaining consumer loyalty. Overall, appropriate marketing strategies, good service, and a complete product range have been shown to contribute to increasing OMI consumer loyalty. This research is expected to serve as an evaluation and reference for campus minimarket managers in increasing competitiveness and attracting business.
References
Astuti, R., & Nurhayati, S. (2021). Peran Kualitas Produk dan Harga dalam Mendorong Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Pemasaran Indonesia, 9(3), 112–121.
Griffin, J. (2018). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. New York: McGraw-Hill Education.
Griffin, J. (adaptasi 2024). Model loyalitas konsumen ritel modern Indonesia. Jurnal Bisnis Internasional, 12(3), 60-75.
Hariyadi, D. (2022). Strategi promosi dalam meningkatkan loyalitas konsumen minimarket kampus. Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis, 3(1), 12-25.
Ilhamsyah, I. (2021). Pengaruh pelayanan, barang, suasana, dan harga terhadap loyalitas di OMI minimarket kampus. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 15(1), 30-42.
Kotler, P. (adaptasi 2022). Strategi marketing mix pada ritel minimarket Indonesia. Jurnal Pemasaran Modern, 14(3), 101-115.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson.
Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. (2023). Store atmosphere dan pengaruhnya terhadap perilaku konsumen kampus. Jurnal Manajemen Jasa, 8(1), 25-38.
Maulana, A. R. (2024). Pengaruh lokasi, harga, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen ritel. Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen, 6(2), 55-70.
Nugroho, E. (2023). Integrasi pelayanan dan produk lengkap untuk loyalitas ritel. Jurnal Ekonomi Manajemen, 10(3), 50-65.
Peneliti et al. (2023). Pengaruh harga, lokasi, dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian dan loyalitas. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 9(4), 88-102.
Pratama, F., & Widiyanto, A. (2020). Analisis Pengaruh Atmosfer Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(2), 134–142.
Pratama, Y. (2025). Strategi 4P pemasaran untuk minimarket di lingkungan universitas. Jurnal Strategi Bisnis, 13(1), 15-30.
Rahman, F. (2024). Analisis kelengkapan produk pada loyalitas mahasiswa ritel kampus. Jurnal Manajemen Ritel, 7(1), 33-48.
Schiffman, L., & Wisenblit, J. (2020). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Aplikasi, dan Penelitian. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, F. (2021). Kualitas pelayanan dan dampaknya pada loyalitas konsumen ritel. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(4), 78-92.
Utami, C. W. (2020). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi operasional bisnis ritel modern. Jakarta: Salemba Empat.
Utami, S. T. (2020). "Pengaruh kelengkapan produk terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen ritel modern." Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 45-56.
Utami, S. T. (2022). Kelengkapan produk sebagai faktor loyalitas di minimarket. Jurnal Ritel dan Distribusi, 10(2), 40-55.
Verawati, C. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di minimarket Family. Jurnal Manajemen Bisnis, 7(2), 112-125.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
