Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Pulsa dan Voucher di Konter Anggun Cell
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i1.8441Keywords:
Consumer Trust, MSMEs, Purchasing Decision, Service Quality, Mobile Credit CounterAbstract
This study aims to analyze the effect of consumer trust and service quality on purchasing decisions of mobile credit and vouchers at Anggun Cell Counter. Despite the rapid growth of digital payment platforms, physical mobile credit counters continue to play an important role, especially for consumers who prefer direct transactions and personal interaction. This research employed a quantitative approach with an explanatory research design. Primary data were collected through questionnaires distributed to 130 respondents who were customers of Anggun Cell Counter in Juwiring District, Klaten Regency. The sampling technique used purposive sampling, targeting respondents aged 18-40 years who had made at least one purchase. Data analysis was conducted using multiple linear regression with SPSS Statistics 27. The results indicate that consumer trust and service quality have a positive and significant effect on purchasing decisions. Among the two variables, service quality shows a more dominant influence on consumer purchasing decisions. These findings confirm that relational factors and service experiences remain crucial determinants of purchasing decisions in offline mobile credit retail businesses. This study provides empirical evidence that enriches the literature on service marketing and consumer behavior, while also offering practical insights for MSME owners to enhance service performance and build sustainable consumer trust.
References
Agustina, A. A. (2024). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, ONLINE CUSTOMER RATING DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGGUNA E-COMMERCE TIKTOK SHOP DI SURAKARTA.
Alviansyach, Rianto, Woestho, Bukhari, Widjanarko, M. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth ( e- WOM ) dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening pada Akomodasi. 2(1), 617-630.
Alyasinta Viela Tusanputri, Amron, F. (2021). Pengaruh iklan dan program gratis ongkir terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce tiktok shop The effect of advertising and free shipping programs on purchase decision on the tiktok shop e-commerce platform. 23(4), 632-639.
Amalia, Z. A. Q. (2023). PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA TIKTOK SHOP (Studi Kasus Kota Solo).
Anwar. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada. 7, 101-109.
Aprilia, L., & Liliyan, A. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap keputusan menggunakan layanan KSP Pamuji: Studi kasus Soloraya. Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, 4(1), 72–88. https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v4i1.5850
Cahyadi. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Baja Ringan Di Pt Arthanindo Cemerlang Cahyadi. 1.
Dewi & Fitriani, R. (2021). Pengaruh Advertising, Brand Awareness Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Make Over (Studi Pada Mahasiswa FEB UM Metro). 1(3), 561-573.
Dian, N. (2020). Bab iii metode penelitian 3.1. 32-42.
Hamidah, Hakim, G. (2023). PERAN SOSIAL MEDIA ATAS PERILAKU KONSUMTIF BELANJA BAGI IBU RUMAH TANGGA DI DESA LEBAKSARI KEC.PARAKANSALAK. 2(3), 682-686.
Inggar Baan, Althon K Pongtuluran & Dwibin Kannapadang, H. (2024). PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN. 4.
Julian Aryandi, Onsardi, K. (2020). TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN. 117-127.
Khotimah & Jalari, M. (2021). MENGUJI MARKETING MIX 7P TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHOPEE DI SUKOHARJO. 7(May), 81-94.
Kurnia, M. (2024). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada gondrong drink tanjungpinang.
Laia, E. K. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN. 7(1), 320-332.
Laurensius Panji Ragatirta, Erna Tiningrum, B. (2020). No Title. 7(2), 143-152.
Lestari. (2022). Bab iii metode penelitian 3.1. 23-32.
Maharani Firjatullah Qutratu’ain, R. Machmud Sugandi & Made Wena, Y. (2023). Pengaruh kepribadian,efikasi diri, dan lingkungan keluarga terhadap minat menjadi guru pada mahasiswa pendidikan teknik bangunan. 3.
Mahira, Prasetyo Hadi, Heni Nastiti, J. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan indihome. 2(1), 1267-1283.
Marlius & Jovanka, M. (2023). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP. 2.
Marpaung, G. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area.
Maura Aliciana Jauvanka Jacob, Siti sarah, L. (2024). KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE BLIBLI.
Muhamad Setiel Teguhati & Is Fadhillah, N. (2024). of Management Science. 1-9. https://doi.org/10.46821/ijms.v3i1.500
Nirawati, Pratiwi, Mutiahana, dan Afida, B. (2020). Kepercayaan Konsumen ; Customer experience ; Dan Loyalitas Pelanggan. 1(9), 624-631.
Nurzanah, M., & Liliyan, A. (2023). Pengaruh Lifestyle , Fitur , Brand Image , Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Membeli Smartphone Xiaomi. 2(3).
Octavia, A. C. (2021). PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI FLAMINGGO COLLECTION. 05(02), 709-725.
Palopo, I., & Hamseng, N. (2022). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada toko kue sinar.
Pandora. (2023). ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SHOP LAZADA.
Pardede, J. (2022). Bab iii metoda penelitian 3.1. 34-46.
Rahmadani. (2025). uji Reabilitas. 25-40.
Riyanto, A. D. (2025). Hootsuite (We are Social): Data Digital Indonesia 2025. https://andi.link/hootsuite-we-are-social-data-digital-indonesia-2025/
Rosa, D., & Richo, M. (2023). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA SERTA MOTIVASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PT . SKF INDONESIA. 110-113.
Rosdiana, R., Haris, I. A., Suwena, K. R., Ekonomi, J. P., & Ganesha, U. P. (2019). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk pakaian secara online. 11(1).
Sanaky, Saleh, Titaley, H. (2021). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB KETERLAMBATAN PADA PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG ASRAMA MAN 1 TULEHU MALUKU TENGAH. 11(1), 432-439.
Saputro, F., & Jalari, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar tertinggi di asia tenggara ( Suara . com ). 1(3).
Sari, S. R. (2023). Bab iii metode penelitian 3.1. 22-31.
Suriani, N., & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau. 1, 24-36.
Suwadi, H. A., Lumanauw, B., Samadi, R. L., Suwadi, H. A., Lumanauw, B., & Samadi, R. L. (2024). PENGARUH PRODUCT VARIETY DAN CITA RASA TERHADAP PREFERENSI KONSUMEN UMKM ANEKA KUE DI PASAR BAHU KOTA MANADO. 12(3), 669-679.
Tampang, A. T., Rumokoy, L. J., & Ogi, I. W. J. (2024). PENGARUH PENGELOLAAN KEUANGAN, INVESTASI SAHAM, DAN PENGENDALIAN DIRI TERHADAP KESEJAHTERAAN FINANSIAL MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SAM RATULANGI. 12(4), 201-211.
Udin, Y. R., & Puspitaningrum, D. (2025). Bankruptcy prediction of e-commerce companies on IDX using Altman Z-Score, Springate, and Zmijewski. Brilliant International Journal Of Management And Tourism, 5(3), 01-12.
Visizia., C. andiena. (2023). LANDASAN TEORI. 13-43.
Waruwu, M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan : Metode Penelitian Kualitatif , Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi ( Mixed Method ). 7, 2896-2910.
Widianto & Nasution, G. (2022). Pengaruh perilaku konsumen dan perubahan pasar terhadap tingkat penjualan wuling di pt arista jaya lestari cabang sm raja medan. 1(2), 169-175.
Wulandari, Kamil, M. (2024). Pengaruh Cita Rasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. 2(4).
Wulandari. (2022). Bab iii metode penelitian 3.1. 28-37.
Yuliati, R. N., & Istiyanto, B. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PRABOTMAMA DI SHOPEE). Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 195-209.
Zakaria, D. G., & Suwitho, S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 6(4).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
