PENGARUH KETEPATAN WAKTU DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI ACCESS BY KAI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KAI DI STASIUN RANCAEKEK
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i1.8503Keywords:
Punctuality; Ease of Use; Access by KAI; Passenger SatisfactionAbstract
This study aims to examine the effect of punctuality and ease of use of the Access by KAI application on passenger satisfaction of KAI Commuterline Bandung Raya Daop 2 at Rancaekek Station. Issues related to train delays and technical problems in using the Access by KAI application are suspected to affect passenger satisfaction. This research employs a quantitative approach using a survey method by distributing questionnaires to passengers who use the Access by KAI application. The independent variables in this study are punctuality and ease of use of the application, while the dependent variable is passenger satisfaction. Data analysis was conducted using validity tests, reliability tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing. The results indicate that punctuality and ease of use of the Access by KAI application have a significant effect on passenger satisfaction, both simultaneously and partially.
References
Artikel Jurnal
Damayanti, F. (2025). Pengaruh ketepatan waktu, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna PT Kereta Api Indonesia (studi kasus pada mahasiswa di Purwokerto).
Haryanto, Sudrajat, A., & Aqilla, K. (2024). Pengaruh kepuasan pelanggan mahasiswa UNSIKA terhadap kualitas ketepatan waktu kereta api lokal Karawang–Cikarang. Growth, 22(2), 340.
Kurniawan, A., Suyanto, S., & Nuraini, R. A. (2024). Pengujian efektivitas dan kemudahan penggunaan financial technology terhadap kinerja UMKM. Wahana: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 26(2), 363–376.
Narimawati, U., Sarwono, J., Dadang, M., & Marliana, B. W. (2020). Metode penelitian dalam implementasi ragam analisis untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi. Jurnal.
Ningsih, D. (2021). Analisis ketepatan waktu dan pelayanan terhadap kepuasan penumpang KRL Jabodetabek. Jurnal Ilmu Administrasi, 40–50.
Putra, O. Y. S., Sihombing, S., & Tasran, C. (2020). Pengaruh pelayanan dan fasilitas digital terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Kualanamu. Warta Ardhia, 46(1), 60–70.
Rahmasari, D. N. (2023). Pengaruh ketepatan waktu, fasilitas, dan harga tiket terhadap kepuasan penumpang kereta api Stasiun Semarang Tawang.
Safrawali, S., & Siregar, B. (2022). Penerapan administrasi bisnis dan administrasi perkantoran modern di Kota Medan. All Fields of Science Journal Liaison Academia and Society, 2(2), 364–375.
Salman, M., De Fretes, M. S. D., & Studi, P. (2024). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan di Warkop Sehati Pangkalan Asem. Jurnal Administrasi Bisnis, 4.
Sari, Fazriansyah, & Mawardi. (2022). Persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan terhadap niat menggunakan aplikasi pembayaran digital. Jurnal Manajemen.
Situmorang, J., & Sari, M. (2022). Pengaruh ketepatan waktu dan kualitas aplikasi terhadap kepuasan penumpang transportasi online. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 10(1), 33–42.
Syifa, A. N., & Maulani, T. S. (2022). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli tiket kereta api secara online menggunakan aplikasi KAI Access. Banking and Management Review, 10(2), 1425–1442.
Buku Teks
Alemia Henuk-Kacaribu. (2020). Pengantar ilmu administrasi (Vol. 1). Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Narimawati, U., Sarwono, J., Dadang, M., & Marliana, B. W. (2020). Metode penelitian dalam implementasi ragam analisis. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Riduwan, & Akdon. (2020). Rumus dan data dalam aplikasi statistika. Bandung: CV Alfabeta.
Sahir, S. (2021). Metodologi penelitian. Medan: Penerbit KBM Indonesia.
Soetam Rizky Wicaksono. (2022). Teori dasar technology acceptance model. Yogyakarta: CV Seribu Bintang.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen pemasaran. Pekanbaru: UIR Press.
Zunan, S., Judijanto, L., Azizah, I. S., Heirunissa, Islami, V., Suprayitno, D., Suci, A., Fajri, M., Andari, T., Adrayanti, I., Izzah, N., & Noerzaman, S. (2024). Pengantar administrasi bisnis: Teori komprehensif. Jakarta: PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Website
GAPEKA. (2025). Jadwal Stasiun Rancaekek. Retrieved from http://168railway. diakses pada 20 november 2025
AndroidRank. (2025). Access by KAI: App performance and user ranking on Android. Retrieved from https://www.androidrank.org. diakses pada 5 desember 2025
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
