PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA LINGKUNGAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS GUNUNG SINDUR KABUPATEN BOGOR
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i2.8933Keywords:
service quality, physical work environment, patient satisfaction, public health centerAbstract
Patient satisfaction is one of the important indicators in assessing the quality of health services at community health centers (Puskesmas). Patient satisfaction is influenced by various factors, including service quality and environmental atmosphere. This study aims to determine the effect of service quality and environmental atmosphere on patient satisfaction at the Puskesmas. The research method used is a quantitative method with a survey approach. The population in this study consists of all patients who receive services at the Puskesmas, with a sample of [number] respondents determined using the [sampling technique]. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression analysis. The results show that the Service Quality variable (X1) has a positive and significant effect on Patient Satisfaction, with a t-count value of 6.317>1.99125 (t-table) and a significance value of 0.000<0.05. The Environmental Atmosphere variable (X2) also has a positive and significant effect on Patient Satisfaction, with a t-count value of 2.429 >1.99125 (t-table) and a significance value of 0.017<0.05. Furthermore, Service Quality and Environmental Atmosphere simultaneously have a positive and significant effect on Patient Satisfaction, as indicated by an F-count value of 22.834 with a significance value of 0.000.
References
Daga, Rosnaini. (2021). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Makassar: Global Research and Consulting Institute.
Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Indrasari, Meithiana. (2021). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama. Surabaya: Unitomo Press.
Laksana, Fajar. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi. (2021). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Rifa’i, Khamdan. (2023). Kepuasan Konsumen. Jawa Timur : UIN KHAS Press. Sari, Annita, dkk. 2023. Dasar-Dasar Metodologi Penelitian. Jayapura : CV Angkasa Pelangi.
Sedarmayanti. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia: Reformasi Birokrasi, dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Reflika Aditama.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Jurnal
Apriliana dan Sukaris. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada CV. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi Vol 11, No. 2, p-ISSN: 2302-9560/e-ISSN: 2597- 4599. Hal 498 – 504.
Andriani, J., Sularmi, L., & Anggraini, N. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada PT. Naga Mas Intiparatama Tangerang. Jurnal ARASTIRMA, 1(1), 43-54.
Febiyanti, I., & Syah, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank OCBC Cabang Bursa Efek Jakarta. Jurnal Operasional Manajemen [JURAMA], 2(2), 278-289.
Daliani, P., & Darmadi, D. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja Non Fisik Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada PT. Swakarsa Wira Mandiri Gunungsindur Bogor. AMANAH : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(2), 40-51.
Hariyoko, Yusuf, dkk. 2021. Implementasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kantor Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 1 No. 2, Juli 2021e- ISSN: 2797-0469. Hal 119 – 126.
Imran, dkk. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, Volume 5, Number 3, Tahun 2021, pp. 389-396P-ISSN: 1979-7095E-ISSN: 2615-4501. Hal 389 – 396.
Muyassaroh, Mailatul dan Wisesa, Widhi. (2023). Tingkat Suatu Dalam Pengaruh Suatu Kualitas Dalam Produk, Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Kewirausahaan, dan Investasi, Volume 1 no 1, e-ISSN: xxx-xxx; p-ISSN: xxxx-xxxx. Hal 40 – 66.
Prihatin, Etik, dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. E-journal.nobel.ac.id, Volume 19 Nomor 1, e-ISSN : 2621-4377& p-ISSN : 1829-8524. Hal. 120 – 133.
Putri, Adela Amanda, dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipanas Garut. Journal of Knowledge Management, Vol. 17 No 1, ISSN 2964-5522. Hal 042 – 049.
Sattarudin, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Pembina Kecamatan Sebrang Ulu I Kota Palembang. Jurnal Saintifik (Multi Science Journal), Vol. 20 No. 2, ISSN: 1693- 668X. Hal 71 – 78.
Zidane, Muhammad Al, dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Dapur Keyra Kec. Puri Kab. Mojokerto. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, Vol. 1 No. 5 September 2023, e-ISSN 2988-5418; p-ISSN: 2988-6031. Hal 121 – 134.
Zikri, Ahmad dan Harahap, Muhammad Ikhsan. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman, JOM FISIP , Vol. 5 No. 1 Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), Vol.2 No. 1, E-ISSN: 2774-2075. Hal 923 – 926.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
