Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada UMKM Sedap Malam Khas Surabaya Cak Muji Di Jakarta Timur
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i3.9089Keywords:
Service Quality, Promotion, Customer LoyaltyAbstract
Abstract. This study aims to analyze the influence of service quality and promotion on customer loyalty at UMKM Sedap Malam Khas Surabaya Cak Muji in East Jakarta. The research employed a quantitative descriptive method, collecting data through questionnaires distributed to 100 respondents. The data were analyzed using validity and reliability tests, t-test, F-test, and multiple linear regression analysis with the assistance of SPSS version 26. The results indicate that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty with a significance value of 0.000 < 0.05. Promotion also has a positive and significant effect with a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, service quality and promotion together have a significant effect on customer loyalty, as evidenced by an F-value of 366.578 and a significance level of 0.000. These findings demonstrate that improving service quality and implementing effective promotional strategies can significantly enhance customer loyalty at UMKM Sedap Malam Khas Surabaya Cak Muji
References
Alfandry, R., & Sitinjak, T. J. R. (2022). Pengaruh Suasana Toko, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Janji Jiwa Di Wilayah Bekasi. JEMBA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(6), 961–972.
Amri, A. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap UMKM di Indonesia. Jurnal Brand, 2(1), 147–153. https://www.academia.edu/42672824/Dampak_Covid-19_Terhadap_UMKM_di_Indonesia
Astuti, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada Minimarket 99 Jakarta Barat. Jurnal Disrupsi Bisnis, 2(2), 57–74.
Berliana, M., & Zulestiana, D. A. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Loyalty pada Pengguna Gopay di Indonesia. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(3), 1–13. https://doi.org/10.31955/mea.v4i3.486
Hakim, L. N. (2021). Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervenning Variables (Case Study on the Tirta Jasa Lampung Selatan Regional Company (PDAM)). Economit Journal: Scientific Journal of Accountancy, Management and Finance, 1(1), 48–56. https://doi.org/10.33258/economit.v1i1.374
Hutapea, R. F., & Ichyaudin, Z. (2025). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Outlet Haus! di Depok. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 3(3), 180–191. https://doi.org/10.59696/investasi.v3i3.151
Laely, N., & Rosita, D. (2020). Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan: Studi Konsumen McDonald’s Kediri. Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 5(2), 143–157.
Lusia, & Novianto. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(3), 213–226.
Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). Effect of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(1), 204–211.
Marcell, & Michel, A. (2017). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Auto Bridal Surabaya. Agora, 5(1).
Marlius, D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada STIE “KBP.” Jurnal Ipteks Terapan, 12(2), 116–128.
Martin, D., & Hamali, A. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Adidaya Digital Printing Bandung. Jurnal STEI Ekonomi, 29(1), 30–48.
Nursaidah, M., Bastian, A. F., & Sukaesih, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kopi Janji Jiwa Jilid 35 Kota Tangerang). Ekonomi Bisnis, 28(1), 149–162. https://doi.org/10.33592/jeb.v28i1.2455
Rahman, S. R., & Andarini, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Kopi Janji Jiwa Rungkut Surabaya). SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 1304–1314.
Sidi, A. P. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: Studi pada Pelanggan Kedai Hj.S Jl. Kesumba Kota Malang. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 12(1), 1–8. https://doi.org/10.32812/jibeka.v12i1.3
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sukmaningsih, E., Aini, Y. N., & Budiarti, L. (2025). Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di UMKM Anda Cookies. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 3524–3536. https://doi.org/10.63822/c49nwe78
Sunyanto. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. RML.
Ayugita, C., Safitri, M., Permata Hati, V. A., & Rahadhini, M. D. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel moderasi (Studi pada konsumen Kopi Story UNS Surakarta). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 5(3). https://journal.sinov.id/index.php/jurimbik/article/view/1174
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson
Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Talumepa, J. S., Pio, R. J., & Tamengkel, L. F. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi media sosial terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan. Productivity, 4(2), 185–192. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/47016
Irwan, B., Widiawati, A., & Latief, F. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi ILBS di Gowa. Nobel Management Review, 4(2), 210–220. https://doi.org/10.37476/nmar.v4i2.4061
Tsalatsa, M. A., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Diskusi Kopi Kafe Gresik. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 9(3), 1464–1471. https://doi.org/10.26740/jptn.v9n3.p1464-1471
Griffin, J. (2015). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
