Pengaruh Citra Merek Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Agen Jne Gang Nangka Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i3.9147Keywords:
Keywords: Brand Image, Corporate Reputation, Customer Loyalty, JNE.Abstract
Abstract. reputation on customer loyalty at the JNE Agent located on Gang Nangka, Depok City. The research employed a quantitative method with an associative approach. Research data were collected through the distribution of questionnaires to 99 respondents who were JNE customers, using an accidental sampling technique. Data analysis was conducted using SPSS version 30, which included descriptive statistical analysis, research instrument testing, classical assumption tests, simple and multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination, and hypothesis testing using t-tests and F-tests. The results indicate that, partially, brand image has a significant effect on customer loyalty with a coefficient of determination of 73.1%. Corporate reputation also partially has a significant effect on customer loyalty with a coefficient of determination of 84.6%. Simultaneously, brand image and corporate reputation have a significant effect on customer loyalty with a coefficient of determination of 85.3%. The hypothesis testing results show that all research hypotheses are accepted.
References
DAFTAR PUSTAKA
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep dan Indikator. Riau: Zanafa Publishing.
Afsyah, & Santosa. (2022). Pengaruh kenyamanan layanan, citra merek, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada pelanggan Kantor Pos Indonesia di wilayah Semarang). Journal of Manajemen.
Almassawa, S. F. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan implikasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Kreatif.
Angipora, M. (2022). Dasar-Dasar Pemasaran. Dalam Alimin, A. (Ed.), Konsep dan Aplikasi Bauran Pemasaran Modern. Yogyakarta: Deepublish.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2023). Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Dalam Ramdan, R. (Ed.), Manajemen Pemasaran Kontemporer (hlm. 203). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Daryanto. (2022). Manajemen Pemasaran. Dalam Tapaningsih, S. (Ed.), Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Diaz, & Sembiring. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Gojek di Universitas Kristen Indonesia, Jakarta. Jurnal.
Eviyani. (2023). Pengaruh logistic service quality, reputasi perusahaan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Jasa Prima Logistik Bulog. Jurnal Nobel.
Fajrina, N. (2022). Manajemen Reputasi Perusahaan Modern. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Fajrina, N. (2022). Manajemen Reputasi Perusahaan: Konsep, Indikator, dan Implementasi Strategis (hlm. 57–58). Yogyakarta: Deepublish
Fombrun, C. J., & van Riel, C. B. M. (2020). Fame & Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations. Pearson Education.
Fombrun, C., & Van Riel, C. (2021). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. RepTrak Institute.
Ganyang, R. (2018). Manajemen: Teori dan Aplikasi dalam Dunia Kerja Modern. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2022). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Indriyani, R. (2021). Reputasi Perusahaan: Konsep, Karakteristik, dan Strategi Pengelolaannya (hlm. 68). Bandung: Alfabeta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kuncoro, M. (2021). Metode riset untuk bisnis dan ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, A. (2022). Statistik terapan dengan SPSS. Jakarta: Prenadamedia Group.
Lako, A. (2020). Reputasi Korporasi dan Strategi Membangunnya (hlm. 101). Jakarta: Salemba Empat.
Lesmana, R., Sunardi, N., Hastono, & Widodo, A. S. (2021). Perceived quality membentuk customer loyalty melalui brand equity pada pengguna smartphone merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif.
Manus, B. O., et al. (2023). Analisis pengaruh kepuasan konsumen, kepercayaan, dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Shopee Bitung. Journal EMBA.
Manus, P., Hartono, D., & Sari, M. (2023). Corporate Reputation, Customer Trust, and Loyalty: An Empirical Study in the Service Sector. Bandung: Alfabeta.
Mindie, S. (2021). The Impact of Corporate Reputation on Customer Loyalty in Service Industries. Jakarta: Media Nusa Press.
Nalendra, A. R. A., dkk. (2021). Statistika seri dasar dengan SPSS. Bandung: Media Sains Indonesia.
Nisa, S., et al. (2024). Pengaruh pengalaman konsumen dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. E-Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis.
Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Pandowo, M., dkk. (2023). Manajemen Pemasaran: Konsep dan Implementasi Strategi Bisnis Modern. Bandung: Alfabeta.
Pratama, R., & Widodo, T. (2022). Analisis regresi dan korelasi dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.
Priyatno, D. (2022). SPSS: Analisis statistik data lebih cepat, efisien, dan akurat. Yogyakarta: Andi.
Putra, A., & Oktaviani, R. (2020). Reputasi Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan: Konsep, Strategi, dan Implementasi (hlm. 44). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Ramdan, R., dkk. (2023). Manajemen Pemasaran Kontemporer. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Riyanto, I., Febriana, F., & Kurniyanto, T. (2023). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Klinik Kusuma Beauty. Jurnal Karir.
Sinambela, L. P. (2018). Manajemen: Teori, Konsep, dan Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Siregar, S., & Cahyani, R. (2023). Metodologi penelitian kuantitatif: Teori dan aplikasi dengan SPSS. Jakarta: Prenadamedia Group.
Sugiyarti, R. (2023). Manajemen Merek dan Loyalitas Pelanggan (hlm. 92). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (hlm. 16). Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2022). Metodologi Penelitian (Edisi Revisi). Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Suwatno. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Organisasi Publik dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2022). Strategi Pemasaran (Edisi 5, hlm. 141). Yogyakarta: Andi.
Wardani, et al. (2020). Pengaruh kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan jasa logistik menggunakan structural equation model. Jurnal Ilmiah Teknik Industri.
Whetten, D. A. (2022). Organizational Identity and Reputation. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Yusuf, A. M. (2022). Metode penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan penelitian gabungan. Jakarta: Prenadamedia Group.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
