Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Kereta Api Commuter Line Pada Kereta Api Commuter Line Arah Palmerah Ke Parungpanjang
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i3.9182Keywords:
Service Quality, Facilities, User Satisfaction, Railway, Commuter LineAbstract
Abstract - The purpose of this study is to determine the effect of service quality and facilities on the satisfaction of Commuter Line train users on the Palmerah to Parung Panjang route. The research method used is descriptive quantitative with a total sample of 100 respondents. Primary data were collected through questionnaires and processed using the SPSS application version 25. The data analysis methods used include validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, correlation coefficient, coefficient of determination, and hypothesis testing. The results of this study indicate that service quality has a positive and significant effect on user satisfaction with a coefficient of determination value of 55.9%, and the hypothesis test shows that the value of tcount > ttable (5.949 > 0.195) with a significance level of 0.000 < 0.05. Facilities have a positive but not significant effect on user satisfaction with a coefficient of determination value of 42.3%, and the hypothesis test shows that the value of tcount > ttable (1.770 > 0.195) or not significant with a significance value of 0.080 > 0.05. Service quality and facilities simultaneously have a positive and significant effect on user satisfaction with the regression equation Y = 3.459 + 0.542X1 + 0.162X2. The coefficient of determination value is 91.1%, while the remaining 8.9% is influenced by other factors not examined in this study. The hypothesis test shows that the value of Fcount > Ftable (68.095 > 3.09).
References
A Ferdinand. (2022). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Addin, S., Basa, P. M., & Afif, N. S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan Serta Loyalitas Pelanggan Pada PT KAI Kommuter Jabodetabek Stasiun Depok Jawa Barat. Jurnal Mitra Manajemen, 2(5), 536– 547.
Ahmad Yani, Kasmad, & Nurmin Arianto (2025). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yang Implikasinya Pada Keputusan Konsumen. Program Studi Magister Manajemen, Universitas Pamulang, , Vol. 4 No. (3), 6417-6424. E-ISSN: 2963-914X.
Alma, B. (2020). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Diah Pramesti Ayuningtias1 , Nani2 1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang Email : diahpramestia@gmail.com1 , dosen01704@unpam.ac.id2
Diah Pramesti Ayuningtias1 , Nani2 1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang Email : diahpramestia@gmail.com1 , dosen01704@unpam.ac.id2 Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di HOTEL GRAND ZURI SERPONG
Ermawati, E., Utami, R. P., & Pakawaru, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Nasi Kuning Puput Di Kayumalue. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Islam, Vol. 2 No. (2), 36-56. E-ISSN: 2686-6633.
Fuadah, Z. (2021). Pengaruh promosi, persepsi harga, kepercayaan dan keragaman produk terhadap minat beli konsumen saat pandemi COVID-19 (Studi kasus pada mahasiswa pengguna Shopee di Universitas Muhammadiyah Magelang) (Disertasi Doktor, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Ghozali I. (2017). Analisis Multiyariat dan Ekonometrika. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haikal, F., Lestari, S. D., & Respati, R. D. (2024). Pengaruh Harga Tiket Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Railink (Studi Kasus Rute Batu Ceper-Manggarai). JTransporter (Journal of April.
Handoko, T.H. (2021). Dasar-dasar Manajemen. Bpfe-Yogyakarta.
Hawkins, D. I., & Best, R. J. (2024). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy in Digital Markets (15th ed.). McGraw-Hill Education.
Hermanto & Hapsila, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Fotocopy Anugrah Rengat. Jurnal Ekobistek, 93-99.
Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Indrasari, M. (2019) Pemasaran dan Kepuasan Pelangga. Surabaya: Universitas Dr. Soetomo (Unitomo).
Ismanto, H., & Pebruary, S. (2021) Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Bandung: Cv. Alfabeta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles Of Marketing. Pearson Education
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing. Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2023). Marketing Management. Pearson Education
Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (2021). Marketing Fpr Hospitality and Tourism. Pearson.
Kristiana, N., & Wahyudin, N. (2012). Pengaruh Persepsi Atribut Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Mobil Merek Isuzu Elf Studi Pada PT. Karya Zirang Utama Isuzusemarang. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan (JIMAT), Vol. 3 No. (1).
Kualitas Produk Dan Kualias Pelayanan Dipengaruhi Oleh Keputusan Pembelian Pada PT TRITANU HUBS INDONESIA
Lackman, R., & Almassawa, S. F. (2025). Loyalitas Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Kereta Commuter Line (Studi pada Commuter line Rute Bogor ke Jakarta Kota). JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, 3(1), 1703–1714.
Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Malhotra, N., et al. (2017). Marketing research: An applied approach. Pearson.
Manullang, M. (2021). Dasar-dasar manajemen. Jakarta: Gadjah Mada University Press.
Michael, & Fauziah Septiani. (2024). Pengaruh Harga dan kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Jespo Network Rent di Jakarta Barat. Dionegoro Journal of Management. Vol. 1 No. (3), 409-417. E-ISSN:3046-8884.
Monroe, K.B. (2020). Pricing: Making profitable decisions. Measuring Advertising Effectiveness.
Nani1*, Anah Furyanah21,2Universitas Pamulang Email: dosen01704@gmail.com Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kuantitatif
Nani1, Anah Furyanah21,2Universitas Pamulang Email: dosen01704@gmail.com Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kuantitatif
Nida Alifah, & M. Anah Furyanah (2025). Pengaruh Harga dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Eoa Center Tangerang. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang. Vol. 2 No. (8), 15489-15501. E-ISSN:3047-7824.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2021). Consumer Behavior and Marketing Strategy (10th ed.). McGraw-Hill Education.
Peter, J.P., & Donnelly, J.H. (2020). Marketing management. Measuring Advertising Effectiveness.
Putri, C. P., & Tanjung, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli di Indomaret Medan Marelan. JIMU: Jurnal Ilmiah Multidisipliner, Vol.3 No. (01), 296-301.
Putri, E., & Prio Santoso, R. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi ACCESS by KAI. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 7(1), 74– 81.
Riduwan. (2020). Dasar-dasar statistika.Bandung: Cv. Alfabeta.
Sari, D. C., Wardhana, A., Darwin, M., Sulaiman, E., Rahmawan, G., Ridwan, M., ... & Sangadji, S. S. (2021). Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2020). Consumer Behavior. Pearson Education Limited.
Shafitri, M., Ariani, L., & Nobelson, N. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap minat beli konsumen smartphone Vivo. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, Vol. 2 No. (1), 201-212.
Siregar, S. (2021). Statistik parametrik untuk penelitian kuantitatif. Jakarta. Bumi Aksara.
Solomon, M. R. (2021). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (13th ed.). Pearson Education Limited.
Stone, M., & Desmond, J. (2017). Fundamentals of marketing. Routledge.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Statistika untuk penelitian. Bandung. Cv. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Bandung. Cv. Alfabeta.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (30th ed.). Alfabeta.
Sujarweni, V.W. (2021). SPSS untuk penelitian. Yogyakarta. Pustaka Baru Press.
Swastha, B. (2021). Manajemen pemasaran modern. Yogyakarta. Liberty.
Terry, G.R. (2020). Prinsip-prinsip manajemen. Jakarta. Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Yogyakarta. Andi.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran jasa. Yogyakarta. Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2022). Pemasaran strategik. Yogyakarta. Andi.
Umar, H. (2021). Riset pemasaran dan perilaku konsumen. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.
Zebua, L. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Di Toko Imelda Ponsel Telukdalam. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 5(1), 15-19.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
