PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. SURYA RATU DECOR PAMULANG TANGERANG SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i3.9216Keywords:
Word of Mouth (WOM), Product Quality, Purchase DecisionAbstract
This study aims to determine the effect of Word of Mouth (WOM) and Product Quality on Purchase Decision at PT. Surya Ratu Décor Pamulang, South Tangerang. Data analysis in this study was conducted using SPSS version 25. The research method used is a quantitative method with analytical techniques including validity test, reliability test, classical assumption test, descriptive analysis, simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis, correlation coefficient test, coefficient of determination test, t-test, and F-test. The results show that Word of Mouth (WOM) has a positive and significant effect on Purchase Decision at PT. Surya Ratu Décor, as indicated by the t value being greater than the t table (4.992 > 1.997) with a significance value of 0.000 < 0.05. Product Quality also has a positive and significant effect on Purchase Decision, as indicated by the t value being greater than the t table (7.498 > 1.997) with a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, Word of Mouth (WOM) and Product Quality have a positive and significant effect on Purchase Decision, as indicated by the F value being greater than the F table (29.108 > 3.14) with a significance value of 0.000 < 0.05. The contribution of Word of Mouth (WOM) and Product Quality to Purchase Decision is 27.7%, while the remaining 72.3% is influenced by other factors outside the variables examined in this study.
Keywords: Word of Mouth (WOM), Product Quality, Purchase Decision.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Surya Ratu Décor Pamulang Tangerang Selatan. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan Teknik analisis yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji t, dan uji F.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth (WOM) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Surya Ratu Décor, yang ditunjukkan oleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel (4,992 > 1,997) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas Produk juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, yang ditunjukkan oleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel (7,498 > 1,997) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Word of Mouth (WOM) dan Kualitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, yang ditunjukkan oleh nilai F hitung lebih besar dari F tabel (29,108 > 3,14) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Besarnya kontribusi pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian adalah sebesar 27,7%, sedangkan sisanya sebesar 72,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti.
References
Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876
Adinda Bintang Maharani, A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Narch Bouquet di Parung Panjang Bogor. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(4), 1580–1589. https://doi.org/10.47747/jismab.v5i3.1976
Adjie Opa, S., & Astuti, M. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Word of Mouth Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Nwansa Coffee. Ikraith-Ekonomika, 7(2), 134–146. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i2.3342
Amalia Yunia Rahmawati. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. In Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8, Number July). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Amalia Yunia Rahmawati. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. In Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 9, Number July). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Amelia, D., Halim, A., & Ekonomi Dan Bisnis, F. (2023). SEIKO: Journal of Management & Business Pengaruh Word OF Mouth Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Fajar Bangunan Kabupaten Mamuju. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2), 325–332.
Barry J. Babin, E. G. H. (2021). Consumer Behavior (8th Editio). Cengage Learning.
Daft, R. L. (2021). Manajemen (Edisi 14). Salemba Empat.
Devi, S. O., Budiono, K., & Yusuf, H. F. (2024). Pengaruh harga, promosi, word of mouth, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada minuman deles glenmore Banyuwangi. Kurva: Jurnal Ekonomi Manajemen Keuangan Dan Bisnis, 1(2), 66–79. https://doi.org/10.53088/kurva.v1i2.1126
Fitriyani, & Tukiran. (2024). Manajemen pemasaran berperan dalam membangun customer value melalui strategi yang berorientasi pada kebutuhan konsumen serta pemanfaatan teknologi digital.
Hafizh, M. Y., & Mubarok, A. (2025). Keputusan Pembelian Pada Toko Dhabuzz Store Cikande Serang the Influence of Product Price and Quality on Purchasing Decisions At the Dhabuzz Store Cikande Serang Store. https://doi.org/https://jicnusantara.com/index.php/jiic
Haque, M. grace. (2020). Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Berlian Multitama Di Jakarta. JURNAL EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS, 21(1), 31–38.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Bumi Aksara.
Hieronimus Wahyu Prapdto Adi, E. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan E- Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Mebel di Semarang. Jurnal Mirai Manajemen, 7(1), 157–168. https://doi.org/10.47532/jis.v7i1.991
Jogiyanto, H. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman. Edisi 6. In Yogyakarta: BPFE. BPFE.
John W. Creswell, J. D. C. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th Editio). SAGE Publications.
Karmila Abdullah, Andi Juanna, Rizan Machmud, Raflin Hinelo, U. K. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Meubel UD . Arafah Kota Gorontalo. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4, 1611–1624.
Kotler, Keller, & C. (2021). Marketing Management (16th Editi). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management MARKETING MANAGEMENT Marketing Management. In Pearson Practice Hall (15th Editi, Vol. 2, Number 1). Pearson Education. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=2354118%5C&val=22677%5C&title=The The influence of social media marketing on brand awareness and brand image moderating effect of religiosity.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management MARKETING MANAGEMENT Marketing Management. In Pearson Practice Hall (16th Editi, Vol. 2, Number 1). Pearson Education. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=2354118%5C&val=22677%5C&title=The The influence of social media marketing on brand awareness and brand image moderating effect of religiosity.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management MARKETING MANAGEMENT Marketing Management. In Pearson Practice Hall (14th Editi, Vol. 2, Number 1). Pearson Education. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=2354118%5C&val=22677%5C&title=The The influence of social media marketing on brand awareness and brand image moderating effect of religiosity
Miswanto, Ade Irma, & Endah Trikurniasih. (2025). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Toko Moro Bootwear Jambi. Ebisma (Economics, Business, Management, & Accounting Journal), 5(1), 74–82. https://doi.org/10.61083/ebisma.v5i1.69
Natasya, & Nasution. (2025). Peran sistem informasi manajemen pemasaran dalam mendukung pengambilan keputusan pemasaran di era digital.
Nur Mei Azizah, Erlyna Wida Riptanti, I. K. (2024). PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KECAP KENTJANA DI KABUPATEN KEBUMEN. Jurnal Agribisnis Dan Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian 2024:9(5):412-421, 9(5), 412–421. https://doi.org/10.29407/jse.v7i2.750
Oby Apriyadi, A. M. I. (2025). PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA INTERIOR MUTIARA GADING SERPONG KABUPATEN TANGERANG. EKOMA: Jurnal Ekonomi, 3(5), 515–528. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v3i10.6851
P. Ashari, M., & Supriono, S. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Cat Nippon Paint (Studi Pada Pelanggan Cat Nippon Paint di Gresik). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 1541–1549. https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.6808
Putu Gede Denny Herlambang, Ni Ketut Sukanti, & Luh Komang Restu Cahyani. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Furniture di UD Rahayu Klungkung. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 115–125. https://doi.org/10.55606/jekombis.v4i2.5075
Rizkika Nur Arafah, S. (2023). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 11(3), 361–367. https://doi.org/10.28926/briliant.v8i4.1639
Rodiah, & al, et. (2023). Manajemen pemasaran sebagai proses untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi kegiatan pemasaran guna mencapai tujuan organisasi.
Sari, F. P., & Sukati, I. (2023). Pengaruh Desain Produk, Word OF Mouth, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah PT Ciptatama Griya Prima. ECo-Buss, 6(1), 140–151. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.668
Sarie. (2023). Metodologi Penelitian: Metodologi Penelitian. In Rake Sarasin (Number Juli). Deepublish. https://www.researchgate.net/publication/380362452_METODOLOGI_PENELITIAN
Satria, E. (2023). Keputusan Pembelian yang ditinjau dari Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk (Studi Kasus Pada Toko Bangunan Berkah Desa Lempur Danau). E-Journal Al-Dzahab, 4(2), 92–102.
Schermerhorn, J. R. (2022). Management (14th Editi). John Wiley & Sons.
Setiawati, R. (2023). Keputusan Pembelian Pada Furniture Jati Di Cv Mulya. 8(1), 65–74.
Sihombing. (2022). Referensi Manajemen Pemasaran.
Stoner, J. A. F., Freeman, R. E., & Gilbert, D. R. (2020). Management (14th Editi). Pearson Education.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2022). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi (Edisi Revisi). Pustaka Baru Press.
Syaifuddin, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Elco Indonesia Sejahtera. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 6, 240–245. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.856
Terry, G. R., & Rue, L. W. (2022). Principles of Management (Latest Edi). McGraw-Hill Education.
Tjokro, C. I. (2020). Analisis Pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Maneksi, 9(1), 362–370. https://doi.org/10.31959/jm.v9i1.317
Unaradjan, D. D. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif.
Winalda, I. T. (2022). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 2337–6078
Yuliana, R., & Pantawis, S. (2023). Yuliana & Pantawis Page 177 of 182 EKSIS. 17(2), 177–182. https://ejournal.stiedewantara.ac.id/index.php/001/article/view/1072.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
