PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PADA PT KUNPRODUCTION DIGITAL AGENCY TANGERANG SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i3.9222Keywords:
Consumer Trust, Service Quality, Consumer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kunproduction Digital Agency Tangerang Selatan, baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan perhitungan Rumus Slovin dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas, uji analisis regresi linier sederhana dan berganda, uji analisis koefisien, uji analisis koefisien determinasi, serta uji hipotesis secara parsial dan simultan dengan menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dengan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel yaitu (11,640 > 1,984). Dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga dinyatakan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dengan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel yaitu (15,843 > 1,984). Dengan demikian menunjukkan H0 ditolak dan H2 diterima. Kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan uji hipotesis diperoleh nilai f hitung > f tabel yaitu (124,301 > 3,09). Dengan demikian menunjukkan H0 ditolak dan H3 diterima, sehingga dinyatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
References
Abdul Manap. 2022. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta
Ahmed, Z. (2024). Effect of Brand trust and Customer Satisfaction on Brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research.
Anoraga, Panji. 2021. Psikologi Kerja. Jakarta : Rineka Cipta
Armstrong, Gary., & Philip Kotler. (2024). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalind
Basu, Swastha. 2020. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Buchari Alma, 2022, Manajemen Pemasaran. Alfabeta, Bandung
Daryanto. (2024). Pendekatan Pembelajaran Saintifik Kurikulum 2023. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Effendi, S., & Manning, C. (2020). Prinsip-prinsip Analisa Data. In Ma. Singarimbun & S. Effendi (Eds.), Metode Penelitian Survai (pp. 263–298). Jakarta: LP3ES Indonesia.
Erkan, I., & Evans, C. (2023). Social Media or Shopping website? The Influence of eWOM on Consumers' Online Purcahse Intentions. Journal of Marketing Communications
Goyette, et al, (2023), E-Wom : Word of Mouth Measurement Scale for E-Service Context, Journal of Administrative Sciences, Volume 27: 5-23.
Hermann, et, al. 2020, “The social influence of brand community: evidence from European car clubs”, Journal of Marketing, Vol. 69, p 19 - 34.
Hawkins dan Lonney dikutip dalam Tjiptono (2020). Available at: https://.etalasepustaka.blogspot.com/.2022/08/pengertian-indikatorkepuasan-konsumen-menurut-para-ahli.html?m=I
Jogiyanto, H. M. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE.
Kasmir. (2020). Marketing Plan dan Pemasaran. Jakarta: Prenada Media.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Principles of Marketing. 16th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management. 15th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2022. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Lupiyoadi dan Hamdani, 2020. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2022). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2021. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for AcademicPublishing Service).
Tjiptono, Fandy. 2020, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Andi Offset, Yogyakarta.
Achmad Rizky Narita Utomo, Suharni Rahayu (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada CV Rizky Andre Jaya di Jakarta Selatan. Jurnal KREATIF
Ahmad Guspul (2024) Jurnal PPKM UNSIQ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo)
Ali Maddinsyah, Dede Solihin, Sugeng Widodo (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif
Dian Aisya1, Masreviastuti2. (2023) Jurnal Aplikasi Bisnis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada The Healing Touch Nakamura Holistic Theraphy Blitar
Hendayana, Y., & Sari, A. M. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna JNE Express Pondok Gede. Mediastima, 27(2), 153-169.
Hermann, et, al. 2020, “The social influence of brand community: evidence from European car clubs”, Journal of Marketing, Vol. 69, p 19 - 34.
Imelda Aprileny; dkk (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen
Kasinem (2021) Jurnal Media Wahana Ekonomika (JMWE) Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat
Mawey, T. C., et al. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sulutgo. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis (EMBA, 6(3), 1198-1207.
Pradana Purnomo, Salami M. Musyfiq. (2024) Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Tengkleng Judes Rajeg Kabupaten Tangerang. Journal Of Economic Academic.
Sela Novitasari, Indar Riyanto, Fuadi, Virginia Agnes (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Asuransi Reliance Indonesia Pluit Jakarta Utara. Jurnal Prosdiding Senantias
Siti Wulandari1, Suwitho2. (2020) Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa
Thalia Claudia Mawey; dkk. (2021) Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis (EMBA) Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sulutgo
Wulandari, S., & Suwitho. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 6(9), 1-18.
Yayan Hendayana1, Andryana Mei Evita Sari2. (2021) Jurnal Mediastima Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jne Express Pondok Gede
Yosepha, S. Y., & Darno. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Tokopedia di Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1), 39-50.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
