PENERAPAN E- GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN TONDO KOTA PALU
DOI:
https://doi.org/10.61722/jirs.v1i5.1191Keywords:
Support, Capacity, Value, E-Government, Implementation, Electronic ServicesAbstract
This research aims to determine the extent to which the application of E-Government is implemented in public services at the Tondo Village Office, Mantikulore District, Palu City, which is studied based on the theory of Application of E-Government or Electronic Service Systems by Richardus Eko Indrajit (2004) with three aspects / elements namely Support, Capacity, Value and this research uses a qualitative descriptive approach method. Based on the results of this research, the researcher concluded that the Implementation of E-Government in Public Services at the Tondo Subdistrict Office from several aspects/elements which are used as references in this research are as follows: Support, support from policy stakeholders in the form of Regulations, Implementation of E-Government. -Government in Tondo Village is regulated by Palu City Regional Regulation Number 10 of 2015 concerning the Implementation of One-Stop Integrated Services Article 1 which supports the implementation of E-Government within the Palu City Government. Capacity (Capabilities/Resources), Availability of financial resources originating from APBD funds and the availability of sufficient supporting facilities to support the implementation of E-Government at the Tondo Village Office. Value (Value/Benefits), the presence of E-Government is really wanted by the community because it can be accessed anywhere and at any time so that people don't have to queue at the Tondo Village Office, Mantikulore District, Palu City. However, there are still elderly people or people who do not understand gadgets or technology and prefer to come directly to the Tondo Village Office to handle files, as well as Human Resources who are less competent so that the implementation of E-Government at the Tondo Village Office is still a little lacking Maximum.
References
Agustina, W. (2019) Pelaksanaan Pelayanan Publik Berkualitas Bagi Masyarakat. Jurnal Literasi Hukum. Akai, R. Kaawoan. J. E, Pangemanan. F. N. 2021 Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tikala. Jurnal Governance. 1(1).
Ali, K. & Saputra. A (2020). Tata Kelola Pemerintahan Desa Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik Di Desa Pematang Johar. Jurnal dharmawangsa 14(4): 602-614.
Al-Shuaili, S., Ali, M., Jaharadak, A. A., & Al-Shekly, M. (2019). An Investigate on the Critical Factors that can Affect the Implementation of E-government in Oman. Proceedings - 2019 IEEE 15th International Colloquium on Signal Processing and its Applications, CSPA 2019, 75–79. https://doi.org/10.1109/CSPA.2019.8695988.
Andri, I. (2018). Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ilmu Administrasi dan Sosial 7(1): 20-37.
Anggita Doramia L. (2020). Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui E-Government Pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi.
Administrative Law & Governance Journal 3(2),220-231.
Aprianty, D.R. (2016).Penerapan kebijakan E-Government dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Sambutan Kota Samarinda. 4 (4):1589-1602.
Atthahara, H. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government : Studi Kasus Aplikasi Ogan Lopian Dinas Komunikasi Dan Informatika Di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1).
Cantika, D. RFS, H. T. (2021). Element Sukses Pelaksanaan E-Government Dalam Penanggulangan Kemiskinan Di Dinas Sosial Kota Pekanbaru. Jurnal administrasi negara 9(1):43-52.
Damayanti, D. L.Suwena, R. K. & Haris, A. I. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha 11(2) : 21-32.
Damascene, J. T & Andersson A. (2019). The public value of E-Government – A literature review. Jurnal Government Information Quarterly 36(2): 167-178.
Eldo, P.A & Mutiarin, D. (2018). Analisis Best Practice Inovasi Pelayanan Publik (Studi pada Inovasi Pelayanan “Kumis MbahTejo” di Kecamatan Tegalrejo Kota Yogyakarta). Jurnal Manajemen Pelayanan publik 1(2).
Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal publik dan bisnis 1(1):1528.
Fachruddin, I. (2018). Strategi Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Kandangan Kabupaten Kediri.
Jurnal Ilmu sosial dan Ilmu Administrasi Negara 2(1).
Fitria, L. J. N. (2020). Penerapan Work From Home Dan Work From Office dengan Absensi Online Sebagai Implikasi E-Governmentdi Masa New Normal. Jurnal BKN 14(1): 1-10.
Habibie, K. D. (2019). Citizen-Centric E-Goverment Pelayanan Publik. Jurnal Kebijakan Publik 10(1): 1- 58.
Ibrahim,W.H & Maita, I. (2017). Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kampar. Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 3(2),17- 22.
Indrajit, R. E. 2002. Electronic Government “Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teeknologi Digital”.Yogyakarta:
Andi Irawan, B. (2013). Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma 2(1): 174-201.
Istiwahyuningsih, T. (2018). Analisis Jabatan Beban Kerja Dan Perhitungan Kebutuhan Pegawai Di Pusat Data Statistik Pendidikan Dan Kebudayaan. Skripsi. Universitas Pendidikan Indonesia.
Juliarso, A. (2019). Analisis Implementasi E-Government Dalam Meningkatan Kinerja Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Ciamis. Jurnal Ilmu Administrasi 10(1):19-28.
Kurniati, M. W. & Mahmud I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ilmu Administrasi Publik 6(2).
Mahdanisa, A., & Nurlim. (2018). Analisis Penerapan E-Government Dalam Pencapaian Sistem Informasi Pada (Dinas Kominfo) Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal Gerbang Eta,12(1).
Majid, J. (2021). Kontribusi Teori Contigency : Upaya Mewujudkan Good Governance Melalui E- Government Di Indonesia. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi.11(2) :186-205.
Maria, E. (2021). E-Government Dan Korupsi: Studi Di Pemerintah Daerah, Indonesia Dari Perspektif Teori Keagenan. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan.5 (1):40-58.
Mashur Hasan, B., & Tri,B., (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation,1(1).
Taufik.,& Hardi W. (2020). Birokrasi Baru Untuk New Normal: Tinjauan Model Perubahan Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Era Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(1) :1-18.
Tegethoff, Thomas M dan Santa R. (2019) Apakah Kepercayaan berdampak pada sistem dan efektivitas operasional? Implementasi e-government di Kolombia.
Jurnal electronic Government. 15(3) :122 135. Web.https://makassarkota.bps.go.id/indicator/12/72/1/jumlah
-penduduk-menurut- kecamatan-dan-jenis-kelamin-di-kota-makassar di akses pada tanggal 26 desember 2022.
Wirawan, V. (2020). Penerapan E-Government dalam Menyongsong Era Revolusi Industri 4 . 0 Kontemporer di Indonesia Vani Wirawan sebelumnya dan terdapatnya ruang bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam pemerintahan yang bersih ( clean governance ) dan berwibawa serta bebas. 1(1), 1–16. https://doi.org/10.18196/jphk.1101.
Yana, S. (2017). Implementasi E-Government Untuk Pelayanan Publik Di Provinsi Banten. Jurnal Kebijakan Pembangunan Daerah. 1(1) : 45-58.
Yanuar, M. R. (2019). Inovasi Pelayanan P,ublik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan Ke gawat daruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahan. 4(1).
Yunas, S. N. (2020). Implementasi e-Government dalam Meminimalisasi Praktik Rent Seeking Behaviour pada Birokrasi Pemerintah Kota Surabaya. Jurnal Matra Pembaruan 4(1): 13-23.
Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah RI Nomor 96 Tahun 2012 Pelaksanaan Undang-undang.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014.
Tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik.
Peraturan Presiden (PERPRES) No 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
T..E..U..Indonesia, Pemerintah Pusat.
Instruksi Presiden Republik Indonesia. Nomor 3 Tahun 2003. Tentang Kebijakan Dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government.
Peraturan Daerah Kota Palu Nomor 01 Tahun 2020 Peraturan Daerah (PERDA) Kota Palu Nomor 1 Tahun 2020 tentang Perubahan atas Peraturan Daerah Nomor 10 Tahun 2015 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. (Sangu Palu).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL ILMIAH RESEARCH STUDENT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
