IMPLEMENTASI METODE FIRST COME FIRST SERVED PADA SISTEM HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB GUNA MENGOPTIMALKAN RESPONSE TIME LAYANAN IT SUPPORT
DOI:
https://doi.org/10.61722/jirs.v3i2.12229Keywords:
Helpdesk Ticketing System, First Come First Served (FCFS), Model Waterfall, Laravel, Black Box TestingAbstract
Aktivitas operasional perusahaan sangat bergantung pada kualitas layanan teknologi informasi. Namun, proses pelaporan gangguan yang masih menggunakan berbagai media menyebabkan dokumentasi tidak terstandar, sulitnya pemantauan status penanganan, serta meningkatnya risiko laporan terlewat. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun aplikasi Helpdesk Ticketing System berbasis web untuk meningkatkan efektivitas pelaporan dan penanganan gangguan melalui penerapan metode First Come First Served (FCFS). Metode penelitian yang digunakan adalah rekayasa perangkat lunak dengan model Waterfall, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur, wawancara, dan dokumentasi. Sistem dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML), diimplementasikan dengan framework Laravel dan Database MySQL, serta diuji menggunakan metode Black Box Testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil diimplementasikan dengan fitur pembuatan tiket, manajemen antrean berdasarkan metode FCFS, notifikasi email, FAQ, serta komunikasi antara Admin dan User melalui fitur chat. Penerapan metode FCFS mampu mengurutkan proses penanganan tiket secara sistematis sehin gga memudahkan pemantauan status dan meningkatkan efisiensi penanganan laporan. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan dapat membantu meningkatkan efektivitas layanan IT Support dalam mengelola laporan gangguan, meskipun masih diperlukan pengembangan lebih lanjut untuk mendukung kebutuhan yang lebih kompleks
References
Albaqir, A. H., Putra, A. R., & Saifudin, A. (2023). Pengujian Aplikasi Pembelian Tiket Online menggunakan Metode Pengujian Black Box Testing Berbasis Equivalence Partitions. 1(4), 1–9.
Azis, A. A., & Voutama, A. (2025). RANCANGAN SISTEM MONITORING SISWA BERBASIS WEB DENGAN METODE WATERFALL. 13(3).
Dachi, J. V., Suhada, J., Informatika, T., Komputer, F. I., & Pamulang, U. (2025). Implementasi Basis Data Sederhana Menggunakan MySQL / PostgreSQL sistematis untuk merancang , mengimplementasikan , dan menguji basis data sederhana pada. 3(1), 49–59.
Endra, R. Y., Aprilinda, Y., Dharmawan, Y. Y., & Ramadhan, W. (2022). Analisis Perbandingan Bahasa Pemrograman PHP Laravel dengan PHP Native pada Pengembangan Website. 8(200), 48–55.
Fauzan Prasetyo Eka Putra, Reynal Widya Efendi, Alief Badrit Tamam, W. A. P. (2025). TREN DAN PRAKTIK TERBAIK DALAM PENGEMBANGAN WEB BERBASIS API : KAJIAN LITERATUR TERHADAP FRAMEWORK. 27, 165–178. https://doi.org/10.23969/infomatek.v27i1.25122
Huwaidy, M. F., Voutama, A., & Timur, T. (n.d.). WEBSITE SISTEM INFORMASI ALUMNI PESANTREN. 13(3), 296–304.
Maliki, I., & Sulistiyowati, R. (2022). Perancangan Dan Implementasi Pemodelan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Online Di Galeri Nasional Indonesia. 16, 74–79.
Maulidiah, S., Encep, M., Susanti, A. R., Satria, R. Y., & Elgar, M. (2025). Rancang Bangun Basis Data Untuk Sistem Informasi Terintegrasi Tata Usaha dan Laboratorium. 5, 1132–1140.
Nugroho, F., & Ali, H. (2022). DETERMINASI SIMRS : HARDWARE , SOFTWARE DAN BRAINWARE. 3(1), 254–265.
Prayitno, M. H., & Nurmalisa, A. (2024). PENERAPAN ALGORITMA FIRST COME FIRST SERVE. 2(1), 32–43.
Putra, T. S., Ma, H., Bandung, P. L. P. I., No, J. P., & Barat, J. (2024). Perancangan UI / UX Aplikasi Jemput Sampah Berbasis Mobile UI / UX Design of Mobile-Based Trash Pickup Application.
Ramadhani, Y., Safikri, N. S., Kusuma, B. A., Elektro, T., Soedirman, U. J., Informasi, T., Purwokerto, U. A., & Process, A. H. (2024). OPTIMASI OPERASIONAL HELPDESK : SELEKSI SISTEM TIKET. 1(1), 106–117. https://doi.org/10.61124/sinta.v1i2.17
Retnoningsih, D., Vandika, A. Y., & Fuadi, A. (n.d.). Inovasi Terbaru Dalam Rekayasa Perangkat Lunak Ilmu Komputer Penulis Editor :
Sinlae, F., Irwanda, E., Maulana, Z., & Syahputra, V. E. (2024). Penggunaan Framework Laravel dalam Membangun Aplikasi Website Berbasis PHP. 2(2), 119–132.
Tech, J. K. (2022). Jurnal KHARISMA Tech |. 02, 184–198.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH RESEARCH STUDENT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
