Strategi Komunikasi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen di Era Artificial Intelligence
DOI:
https://doi.org/10.61722/jirs.v3i1.4116Keywords:
Artificial Intelligence, Komunikasi Pemasaran Digital, Loyalitas KonsumenAbstract
Artikel ini menganalisis strategi komunikasi pemasaran digital untuk meningkatkan loyalitas konsumen di era Artificial Intelligence (AI) pada tahun 2025, dengan fokus pada studi kasus Amazon dan Starbucks. Menggunakan metode penelitian kualitatif, penelitian ini mengidentifikasi tiga elemen kunci: personalisasi konten, interaksi melalui chatbot, dan analisis perilaku konsumen. Amazon memanfaatkan algoritma AI untuk memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, sementara Starbucks menggunakan data pelanggan untuk menawarkan promo melalui aplikasi seluler. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi AI tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperkuat keterikatan emosional antara merek dan konsumen, memberikan wawasan penting bagi praktisi pemasaran di era digital.
References
Ariyandi, I. R., Pasaribu, P., & Astuti, D. (2025). Journal of Business Economics and Management a Strategi Bisnis Inovatif: Kunci Kesuksesan Di Era Digital. Journal of Business Economics and Management, 01(03), 186–192.
Aulia, D. (2024). Transformasi Komunikasi Pemasaran di Era Artificial Intelligence. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 8(2), 1–16. https://doi.org/10.51544/jlmk.v8i2.5120
Farwati, M., Talitha Salsabila, I., Raihanun Navira, K., Sutabri, T., & Bina Darma Palembang, U. (2023). Analisa pengaruh teknologi artificial intelligence (AI) dalam kehidupan sehari-hari [Analyze the influence of artificial intelligence (AI) technology in daily life]. Jurnal Sistem Informatika Dan Menejemen, 11(1), 41–42.
Felix, A., Cerlysia, C., Sheng, L. De, Hendra, M., Tjalani, R., & Colin, V. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital. Jurnal Common, 7(2), 164–175. https://doi.org/10.34010/common.v7i2.11475
Isnanto, B., & Saputro, S. H. (2024). Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kunci Loyalitas Konsumen: Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era Kompetitif. ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 64–78. https://doi.org/10.24269/iso.v8i1.2641
Khasanah, A., Lerian, N. A., & Astuti, D. (2025). Strategi Manajemen Inovasi Dalam Mempertahankan Daya Saing Di Pasar Global. Journal of Business Economics and Management, 01, 230–234. https://jurnal.globalscients.com/index.php/jbem/article/view/174
Mahira, S. A., Sukoco, I., Barkah, C. S., Jamil, N., Novel, A., & Bisnis, J. A. (2023). Teknologi Artificial Intelligence Dalam Analisis Sentimen: Studi Literatur Pada Perusahaan Kata.Ai. Responsive, 6(2), 139–148.
Mayangsari, A. N., Reynata, S. S., & Triana. (2025). PEMANFAATAN KECERDASAN BUATAN DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL. In Jurnal Ilmu Komunikasi (Vol. 1, Issue 2). https://e-journal.samsarainstitute.com/vicara/article/view/147
Nugraha, S., Irwan, M., & Nasution, P. (2024). Pengaruh Chatbot AI terhadap Beban Kerja Layanan Pelanggan Grab di Kota Medan. In Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital (Vol. 02). https://jurnal.itsm.ac.id/index.php/jakuma/article/view/1467
Santi, & Tomahuw, R. (2025). Analisis Implementasi Customer Relationship Management (Crm) Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Starbucks Di Kota Tangerang.
Septiani, S., Musthofa, & Seviawani, P. (2024). Penggunaan Big Data untuk Personalisasi Layanan dalam Bisnis E-Commerce. ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal, 5(1), 51–57. https://doi.org/10.34306/abdi.v5i1.1098
Sudirjo, F., Purwati, T., Unggul Budiman, Y., & Manuhutu, M. (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7.
Wardani, S. (2024). Transformasi Interaksi Bisnis Dan Konsumen Dalam Era Komunikasi Digital. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(2). https://journal-stiehidayatullah.ac.id/index.php/tadbir/article/view/426
Wulandari, A., & Rahmi, V. A. (2025a). Analisis Strategi Customer Relationship Management Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis. 14, 39–49. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1289
Wulandari, A., & Rahmi, V. A. (2025b). Analisis Strategi Customer Relationship Management Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Dearly Cake. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 39–49. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1289
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ILMIAH RESEARCH STUDENT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
