ANALISIS UI/UX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GACOAN DALAM SISTEM INFORMASI
DOI:
https://doi.org/10.61722/jmia.v3i1.8295Keywords:
UI/UX, Kepuasan Pelanggan, Sistem Informasi, Gacoan, User-Centered DesignAbstract
Di tengah persaingan industri kuliner yang semakin ketat, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama untuk keberhasilan bisnis. Gacoan, sebagai salah satu pemain utama di industri mie pedas, memanfaatkan sistem informasi untuk mengelola pesanan dan interaksi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh desain User Interface (UI) dan User Experience (UX) pada sistem informasi Gacoan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dengan mengadopsi metodologi User-Centered Design (UCD) dan melakukan tinjauan literatur pada penelitian-penelitian relevan di berbagai platform digital seperti Instagram, e-commerce, dan aplikasi mobile banking, penelitian ini mengidentifikasi elemen-elemen UI/UX yang paling krusial. Aspek-aspek yang dianalisis mencakup desain visual, kemudahan navigasi, konsistensi desain, skema warna, dan responsivitas aplikasi. Hasil analisis hipotetis menunjukkan bahwa antarmuka yang intuitif, navigasi yang sederhana, dan umpan balik visual yang responsif memiliki korelasi positif yang signifikan dengan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa investasi pada perbaikan UI/UX bukan hanya sekadar peningkatan estetika, tetapi merupakan langkah strategis yang dapat meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan secara langsung. Rekomendasi praktis diberikan untuk pengembangan sistem informasi Gacoan di masa depan, dengan fokus pada personalisasi dan optimalisasi pengalaman pengguna di berbagai perangkat.
References
Ayada, W. M., & Hammad, M. A. E. E. (2023). Design Quality Criteria for Smartphone Applications Interface and its Impact on User Experience and Usability. International Design Journal, 13(4), 339-354.
Felicia, Y., Ibrahim, A., Indah, D. R., & Seprina, I. (2024). Innovation in Digitalization of UI/UX Design with User Centered Design to Increase Customer Satisfaction. Journal of Applied Informatics and Computing, 8(2), 631-638.
Hasana, T. I., Silalahi, C. I., Rumagit, R. Y., & Pratama, G. D. (2024). UI/UX Design Impact on E-Commerce Attracting Users. Procedia Computer Science, 245, 1075–1082.
Hamdanuddinsyah, M. H., Hanafi, M., & Sukmasetya, P. (2023). Perancangan UI/UX Aplikasi Buku Online Mizanstore Berbasis Mobile Menggunakan User Centered Design. Journal of Information System Research (JOSH), 4(4), 1464-1475.
Mubiarto, D. S., Isnanto, R. R., & Windasari, I. P. (2023). Perancangan User Interface dan User Experience (UI/UX) pada Aplikasi "BCA Mobile” Menggunakan Metode User Centered Design (UCD). Jurnal Teknik Komputer, 1(4), 209-216.
Nandhi, C. P. M. W., Irianto, A. B. P., Nastiti, P., Marsella, E., & Wibisono, Y. P. (2022). User Experience Evaluation Using the Cognitive Walkthrough Method. Proceedings of the 4th International Conference on Management Science and Industrial Engineering, 237-245.
Sukamto, R. A., Wibisono, Y., & Agitya, D. G. (2021). Enhancing The User Experience of Portal Website using User-Centered Design Method. 2021 IEEE International Conference on Communication, Networks and Satellite (COMNETSAT), 1-5.
Subiyakto, A., Amimah, A., Nurmiati, E., Zulfiandri, Z., Rustamaji, E., Haryanto, T., & Rahman, T. K. A. (2022). Investigating User Experience to Redesign User Interface using User-Centered Design Approach. ICIC Express Letters, Part B: Applications, 13(8), 861-868.
Talmera, A. T., Wardhana, M., & Ratnasari, V. (2025). Analysis of the Impact of UI/UX Elements on User Satisfaction and Loyalty In E-Commerce Platforms: An Empirical Study on the Tokopedia Platform. Journal of Social Research, 4(7), 1756-1768.
Zulhamdani, Z., Badawi, M. A., Harahap, A. A., & Batubara, S. (2024). User Interface Design for Instagram Social Media App Interaction. Journal of Information Technology, Computer Science and Electrical Engineering (JITCSE), 1(2), 90-93.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL MULTIDISIPLIN ILMU AKADEMIK
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
