PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KONVEKSI BAPAK JUKARI DI KAMPUNG INDUSTRI KECIL CEGER JURANG MANGU TIMUR KOTA TANGERANG SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i3.10728Keywords:
Keywords: Product Quality, Promotion, Customer Satisfaction, Small Industry, Garment.Abstract
Abstract. This study aims to analyze and explore the operational dynamics of Mr. Jukari’s home-based garment industry in Kampung Industri Kecil Ceger, Jurang Mangu Timur, South Tangerang. Specifically, this research focuses on three primary objectives: (1) identifying obstacles in improving product quality, (2) examining the promotional strategies implemented to enhance customer satisfaction, and (3) empirically testing the influence of product quality and promotion on customer satisfaction levels.The analytical method employed in this study is simple linear regression analysis to test the influence between variables. The data analysis techniques used are Descriptive and Inferential Statistics, with a sample size of 100 customers. The results indicate that product quality (X1) has a positive influence on customer satisfaction (Y) with the regression equation Y = 5.944 + 0.385. This suggests that any improvement in product quality will be followed by a significant increase in customer satisfaction. Consistently, the promotion variable (X2) also demonstrates a strong positive influence on customer satisfaction (Y) with the regression equation Y = 5.954 + 0.931. These findings confirm that effective promotional strategies are a crucial factor in driving consumer satisfaction within this garment business unit. Based on the findings, it is recommended that home-based industry owners minimize production obstacles to maintain quality consistency and optimize promotional channels for business sustainability amidst small-scale industrial competition.
Keywords: Product Quality, Promotion, Customer Satisfaction, Small Industry, Garment.
References
DAFTAR PUSTAKA
Amirullah. (2021). Prinsip-prinsip Manajemen Pemasaran. Sidoarja : Indomedia Pustaka.
Arianto, Nurmin, Agus Setiawan Jurnal Ilmiah Feasible (JIF): Bisnis, Kewirausahaan dan Koperasi, Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah E-ISSN : 26561964, Vol.2 No.1 (2020)
Anggraeni, Dita Putri, dkk, (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas pelanggan (Survei pada pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Universitas Brawijaya Malang. Vo. 37 No. 1
Carsana, Y., & Kevin, D. (2020). Pengaruh Promosi, Persepsi Harga Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Suzuki Di Pt.Arista Suskes Abadi Tanjung Pinang. Jurnal manajerial dan Bisnis Tanjung pinang, 3(1), 1-13.
Johan, R., & Supriyono. (2022). Pengaruh Kualitas Produk serta Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer. Jurnal Pemasaran : KOMPETITIF. Volume 6 No. 1, ISSN 2598-0823 (print) 2598-2893 (online).
Kartika Sari Yudaninggar, Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Anak Usia Dini Untuk Membangun Kepercayaan Target Pasar, Jurnal Pemasaran Kompetitif, Universitas Pamulang, Vol. 6, Oktober 2022
Kotler. P., & Keller, Lane, K. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Edisi 13. Jilid 1.
Kotler. P., & Keller, Lane, K. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Edisi 13. Jilid 2.
Lemana, R. (2017). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Toko H. Uding Cisauk Tangerang). Jurnal Pemasaran : KOMPETITIF. Vo. 1 No. 1
Mahmud, MY., Hayat, N., Chaniago, F., & Erlianto, M. (2022). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan dalam Meningkatkan Citra Sekolah. Jurnal Pendidikan Agama Islam. P-ISSN : 2615-5680, e-ISSN : 2657-2222. Volume 5 No. 1
Marbun, Maulina Br., Ali, H., & Dwikoco, F (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Ilmu Pendidikan dan Ilmu Sosial. E-ISSN : 2716-375X, P-ISSN : 2716-3768
Nagara, N., D., & Hendrati. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian dengan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). e-ISSN 2798-6608 p-ISSN 2808-3032. Volume 2, No. 2
Rachmawan, A. ., Zakaria, Z., & Juanda, A. . (2024), Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayahan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia Unit Palmerah Jakarta
Razak, Ismail. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana (KMBK), p-ISSN : 2338 – 4794, e-ISSN : 2579 – 7476, Vol. 7 No. 2
Ricky Johan, Supriyono, Pengaruh Kualitas Produk serta Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Acer, Jurnal Pemasaran Kompetitif, Universitas Pamulang, Vol. 6, Oktober 2022.
Sanjaya, S. (2017). Pengaruh promosi dan merek terhadap keputusan pembelian pada pt. Sinar sosro medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 108-122
Solihin, D. & Wibowo, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan dalam memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran : KOMPETITIF. Volume 3, No. 3 ISSN NO 2598-0823 (print) 2598-2893 (online).
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta : ANDI OFFSET. Edisi 1.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Penerbit Alfabeta. Cet. Ke-3.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : ANDI OFFSET. Edisi IV
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta : Anggota IKAPI. Edisi 1. Cetakan 1
Usulu, Ichtiar, D., & Tumbel, A, L., (2019). Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Double O Karaoke Manado. Jurnal EMBA. ISSN : 2303-1174. Volume 7 No. 4.
Wardhani, Nuruni, I, K. (2012). Analisis Kualitias Produk dan Harga dalam Meningkatkan Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan pada Minuman Sari Buah Frutang. Jurnal NeO-Bis. Volume 6. No. 1
Wangary, C, L., Tumbel, A., Karuntu, M. M., (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di PT. Hasirat Abadi Ranotana. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Volume 6, No. 4
Yusuf, M. (2014). Metode Penelitian : Kuantitattif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta : Penerbit Kencana, Edisi Pertama.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
