PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, PROMOSI ONLINE BERBASIS MEDIA SOSIAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH. STUDI KASUS PADA NASABAH PT. BANK PAPUA YANG DI KOTA MALANG

Abstract

Industri perbankan memegang peranan yang sangat strategis karena kegiatan perekonomian suatu negara khususnya dalam industri perbankan tidak terlepas dari sebuah alur lalu lintas pembayaran uang. Tingkat kesuksesan bank di pengaruhi dengan seberapa besar kepuasan yang dirasakan melalui citra perusahaan promosi online berbasis media sosial dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Studi kasus pada nasabah Bank Papua yang di Kota Malang, metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif di laksanakan pada bulan April 2023. Populasi sebanyak 90 orang, data primer dan sekunder kemudian di analisis menggunakan teknik analisa deskriptif berbentuk analisa statistik dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini dikumpulkan melalui kuisioner yang diproses dan di analisis dengan menggunakan Regresi linear Berganda dan melakukan uji kualitas data yang digunakan adalah uji validitas dengan menggunakan Corrected Item total dan uji reabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Untuk uji hipotesis dalam penelitian ini.Peneliti menggunakan uji t, dan uji F, serta melakukan uji determinasi, hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif variabel citra perusahaan, promosi online berbasis media sosial, dan kualitas layanan terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). Demikian secara persial ada pengaruh yang signifikan antara citra perusahaan (X) terhadap variabel kepuasan nasabah. Pada PT. Bank Papua.