ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN AYAM POTONG PADA CV PANJI JAYA ABADI CIPUTAT
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i4.11825Keywords:
Service Quality, Customer Loyalty, Chicken MeatAbstract
This study aims to determine the role of service quality in building customer loyalty at CV Panji Jaya Abadi. The study used a qualitative method with a descriptive approach. Data collection techniques were carried out through observation, interviews, and documentation. Data analysis used the Miles and Huberman model. The results showed that fast, friendly, responsive service and timely delivery influenced customer satisfaction and loyalty. In addition, good communication between the company and customers also increased customer trust in CV Panji Jaya Abadi. Based on the SWOT analysis, the company has strengths in service and product quality, but still has weaknesses in promotion and price competition. Thus, service quality has an important role in maintaining customer loyalty at CV Panji Jaya Abadi.
References
Abdullah, T., &Tantri, F. 2014. Manajemen Pemasaran.Edisi 1PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Abu Bakar, R. 2018. Manajemen Pemasaran. Alfabeta: Bandung.
Ahmad. 2020. Manajemen Mutu Terpadu. CV Nas Media Pustaka: makasar.
Alma, B. 2017. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta:Bandung
Ade Rachmawan (2025). Universitas Pamulang Jurnal Manajemen Organisasi dan Industri, E-ISSN 2964-4372. Vol.4, No.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Erafone Ciater Raya Serpong Kota Tangerang Selatan
Ali Mubarok (2019). Universitas Pamulang. Jurnal Pemasaran Kompetitif.P- ISSN 2598-0823, Vol.2. No.3Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Mandiri KCM Jakarta Raya Kosambi Jakarta Barat Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mie Gacoan Cikarang.
Dela Dewi Permata, Sabrina Malakiano, Muhammad Sadam, Ega Radiansyah, Daffa Nur Syahidah, (2024) Depok Najla Rofifah, Muhammad Musyfiq Salami (2024). Universitas Pamulang. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis.P- ISSN: 3046-9910. Vol.1, No.4 Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Jemblem Store di Sawangan Depok Jawa Barat.
Dr. H. Sosanto, STP., MMT: MANAJEMEN PEMASARAN (Prespektif Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Merek). Penerbit: Uwais Inspirasi Indonesia Kota: Ponorogo (2024). Hal: 439.
Dr. Hj. Eva Sundari, SE., MM., C.R.B.C. Imam hanafi,SE.,MM. MANAJEMEN PEMASARAN. Penerbit: UIR PRESS, Riau (2023). Hal.140
Dr. H. Chandra Warsito, S.T.P., S.E., M.SI. Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami (2021). Penerbit: STAIN Press. Hal. 214
Krisman Damanik, Magdalena Sinaga (2024). Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial. P-ISSN. 2716-3768. Vol. 5, No.2 Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Muhammad Musyfiq Salami (2024). Universitas Pamulang. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis.P- ISSN: 3046-9910. Vol.1, No.4 Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Jemblem Store di Sawangan Depok Jawa Barat
Muhammad Danil Aritonga, Muhammad Ja'far, Fadhil Muhammad, Wisnu Hadi, Yenni Samri Juliati Nasution, (2025) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. JURNAL MEDIA AKADEMIK (JMA) Vol.3, No.1 Januari 2025 e-ISSN: 3031-5220; DOI: 10.62281 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan di Warkop Rencong Rupi MMTC.
Risma Dwi Rahmawati , Yuni Prihadi Utomo (2025). Universitas Muhammadiyah Surakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi. e-ISSN: 2986 – 2027. Vol. 3, No. 1, Tahun 2025
Steven Darwin dan Yohanes Sondang Kunto, S.Si., M.Sc Universitas Pamulang Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA) Vol. 2, No. 1, Maret 2022 (1 - 10) p-ISSN: 2775-6025 ; e-ISSN: 2775-9296 DOI:10.32493. Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Dengan Pendekatan Kualitatif Menggunakan Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management (CRM), dan Kepuasan Konsumen Pada PT Boga Indonesia Talenta Studi Kasus: Halal Bakery Tsabita
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta: Bandung.
Syafrida Hasibuan, Putri Ade Aprillia Saragih, Adinda Zahra, Adian Rahu Angkat, Zaniarti (2025) Vol.02, No.04 Hal 669-677, Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner. trategi Pemasaran Mie Ayam Setia dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Jalan Sentosa Baru
Tjiptono. F. 2015.Brand Management & Strategy.Andi: Yogyakarta.
Wiwik Sulistyowati, ST., M.T. (2018). KUALITAS LAYANAN: TEORI DAN APLIKASINYA, penerbit: UMSIDA PRESS, Sidoarjo, Hal. 182.
Yoga Rizki Anugrah, Jasmani (2025).Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang, JICN: Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara, Vol : 2 No: 4, Agustus – September 2025 E-ISSN : 3046-4560 Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Meat Think Di Cinere
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
