PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI PRODUK YAKULT
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i4.12105Keywords:
Customer Engagement, Citra Merek, Minat Beli, Yakult, Minuman Probiotik.Abstract
Persaingan di industri minuman probiotik mengharuskan perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang dapat meningkatkan minat beli konsumen. Studi ini menganalisis pengaruh Customer Engagement dan citra merek terhadap minat beli produk Yakult. Studi kuantitatif ini melibatkan 99 konsumen Yakult yang dipilih melalui pengambilan sampel terarah. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert empat poin. Semua instrumen penelitian memenuhi persyaratan validitas dan reliabilitas, dan pengujian asumsi klasik menghasilkan model regresi yang sesuai. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda, didukung oleh uji parsial (uji-t) dan uji simultan (uji-F). Hasil menunjukkan bahwa Customer Engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Citra merek juga terbukti positif dan signifikan, memberikan kontribusi lebih besar daripada Customer Engagement. Kedua variabel tersebut secara signifikan menjelaskan perubahan minat beli konsumen. Hasil ini menunjukkan bahwa keberhasilan perusahaan dalam membangun hubungan pelanggan yang aktif dan mempertahankan citra merek yang positif dapat meningkatkan niat beli konsumen terhadap produk Yakult. Studi ini dimaksudkan untuk menjadi tolak ukur bagi perusahaan yang mengembangkan strategi pemasaran yang berfokus pada penguatan Customer Engagement dan citra merek untuk meningkatkan daya saing mereka di pasar minuman probiotik.
References
Devanof, H., & Kurniawati, K. (2026). XYZ COFFEE IN THE DIGITAL ERA: ANALYSIS OF BRAND TRUST AND CUSTOMER ENGAGEMENT AS DETERMINANTS OF PURCHASE DECISION. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 19(1), 547–557. https://doi.org/10.35508/jom.v19i1.27284
FERDINAND, AGUSTY. (t.t.). METODE PENELITIAN MANAJEMEN (EDISI KELIMA). SEMARANG : UNIVERSITAS DIPONEGORO., 2014.
Hollebeek, L. D., Kumar, V., & Srivastava, R. K. (2022). From Customer-, to Actor-, to Stakeholder Engagement: Taking Stock, Conceptualization, and Future Directions. Journal of Service Research, 25(2), 328–343. https://doi.org/10.1177/1094670520977680
Julius Nursyamsi, Edi Sukirman, Makmun, & Utomo, J. (2025). PERAN MINAT BELI SEBAGAI MEDIASI PADA CITRA MEREK, DUTA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 4(2), 120–126. https://doi.org/10.56127/jekma.v4i2.2099
Keni, K., & Callista, C. (2021). PERANAN BRAND IMAGE DAN BRAND CREDIBILITY DALAM MENINGKATKAN LOYALTY INTENTION MELALUI BRAND COMMITMENT. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, 11(1), 94. https://doi.org/10.22441/mix.2021.v11i1.007
Nathani, D., & Budiono, H. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Popularitas, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Kamera Sony. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(4), 953. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i4.13437
Nurhanifah, N., Verdiansyaf, A., Lesmana, C. S., Zahra, E., Handika, M. R., & Daulay, S. P. (2024). Peran Branding Image dalam Mempertahankan Customer enganggement (Studi Kasus pada Produk Yakult). Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 7(1), 115. https://doi.org/10.22373/jp.v7i1.23623
Riyanto, F. A. (2023). Pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 15(1), 65–84. https://doi.org/10.30630/jipb.v15i1.1071
Sander, D. A., Chan, A., & Muhyi, H. A. (2021). Keterkaitan Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Tinjauan Sistematis Literature Review. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 20(3), 241–257. https://doi.org/10.14710/jspi.v20i3.241-257
So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2016). The Role of Customer Engagement in Building Consumer Loyalty to Tourism Brands. Journal of Travel Research, 55(1), 64–78. https://doi.org/10.1177/0047287514541008
Suarantalla, R. (2023). Dampak Pemasaran Digital terhadap Minat Beli Dengan Citra Merek sebagai Variabel Pemoderasi. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(7), 4699–4708. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i7.2336
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
