Pengaruh Brand Love dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Galeri24 (Studi Pada Nasabah PT. Pegadaian Syariah UPS Lumajang)

Abstract

Perkembangan industri emas di Indonesia yang semakin pesat mendorong perusahaan untuk tidak hanya menarik konsumen baru, tetapi juga mempertahankan konsumen agar melakukan pembelian ulang. Galeri24 sebagai anak perusahaan PT Pegadaian menghadapi persaingan yang ketat sehingga perlu meningkatkan repurchase intention konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori untuk mengetahui pengaruh brand love dan brand trust terhadap repurchase intention pada konsumen Galeri24. Data dikumpulkan melalui kuesioner online terhadap 109 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand love dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, baik secara parsial maupun simultan. Semakin tinggi brand love dan brand trust, semakin tinggi pula niat pembelian ulang konsumen Galeri24. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Galeri24 meningkatkan brand love dan brand trust melalui penguatan keterikatan emosional, peningkatan kualitas produk, serta pelayanan yang konsisten. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain seperti customer satisfaction, harga, kualitas pelayanan, atau brand image. Selain itu, perusahaan perlu memperkuat strategi komunikasi pemasaran digital agar dapat menjangkau konsumen secara lebih efektif. Optimalisasi layanan pelanggan juga perlu ditingkatkan untuk menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen. Galeri24 diharapkan mampu mempertahankan daya saing di tengah ketatnya industri emas.