Efektivitas Konten Instagram Sebagai Media Komunikasi dan Pelayanan Informasi Bagi Calon Nasabah PT Mitra Gadai Mataram
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i6.13009Keywords:
audit media sosial; efektivitas konten; Engagement Rate; Instagram; pergadaianAbstract
Instagram dimanfaatkan PT Mitra Gadai Mataram untuk menjangkau calon nasabah, sedangkan pengelolaan kontennya belum memiliki jadwal unggah yang terstruktur. Penelitian ini bertujuan mengukur efektivitas konten Instagram perusahaan sebagai sarana komunikasi dan pelayanan informasi bagi calon nasabah, serta menyusun rekomendasi pengelolaan konten berdasarkan hasil audit media sosial. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan audit media sosial terhadap 59 unggahan (29 Reels dan 30 Feed) yang terbit pada 25 April sampai 31 Agustus 2026 dan dipilih secara purposif. Data primer berupa tayangan, suka, komentar, dan bagikan dikumpulkan melalui dokumentasi digital dan observasi nonpartisipan, kemudian dianalisis dengan statistik deskriptif dan Engagement Rate (ER) berbasis tayangan. Hasil menunjukkan seluruh unggahan memperoleh 50.450 tayangan dan 897 interaksi dengan ER kumulatif 1,78%. Reels lebih unggul daripada Feed (ER 2,07% berbanding 1,14%). Interaksi didominasi suka, sedangkan komentar hanya 47 sehingga komunikasi dengan calon nasabah cenderung satu arah. ER tertinggi (4,32%) diperoleh konten yang memadukan hiburan dan pesan layanan. Efektivitas konten Instagram perusahaan masih terbatas: jangkauan telah tercapai, tetapi keterlibatan audiens belum merata. Perusahaan disarankan mempertahankan Reels sebagai format utama, menyusun kalender konten yang konsisten, menyajikan materi edukasi layanan secara lebih menarik, dan menyertakan ajakan bertindak untuk mendorong percakapan.
References
Adinda Arzeti Annaassya1, N. D., & 1, 2, 3Program. (2024). Implementasi Promosi Produk Gadai Melalui Instagram Sebagai Upaya Menarik Minat Nasabah Studi Kasus Pada PT. Pegadaian Kantor Wilayah IX Jakarta 2. 10(2), 26–31.
Anggraeni, A. F., Sudrajat, A., & Salsabila, A. N. (2024). Analisis Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Usaha Menantea. 13(4), 917–923.
Anggraini, P., & Cindoswari, A. R. (n.d.). Efektivitas Pemanfaatan Media Sosial Instagram oleh Diskominfo Kota Batam Sebagai Alat Untuk Menyampaikan Informasi Kepada Masyarakat. 47–54.
Azizah, A. N., Anggraeni, A. D., & Aurellia, K. S. (2026). Understanding the Role of Engagement in Driving Content Consumption : A Study of Instagram Feed vs . Reels Collaboration at Instagram Account @ kelasbugar Periode Juli-September 2025. 1(1), 31–38.
Cordeiro, D. F., Vállez, M., & Font-julian, C. I. (2025). Instagram Engagement and Content Strategies of US and UK Legacy Media : A Quantitative Analysis of Five Leading News Outlets. 1–19.
Cuevas-molano, E., & Matosas-lópez, L. (2022). Factors Increasing Consumer Engagement of Branded Content in Instagram. 9, 143531–143548. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2021.3121186
Darmawan, A., Islam, U., Abdurrahman, N. K. H., Pekalongan, W., Rate, E., Sosial, M., Event, P. B., & Digital, P. (2025). Kajen : Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pembangunan. 09, 65–75.
Gunina, D. (2023). Social media management : Choose measures of success on Instagram. 8(4), 0–2.
Kunci, K. (2023). Effect of Archival-based Content on Instagram Engagement : A Study on @ arsipugm. 16(2), 236–251.
María, E., & Moreno, O. (2024). A practical approach to quantitative research designs Una aproximación práctica a los diseños de investigación cuantitativa. 17.
Montes, C. C. (2024). Redes sociales y Tercer Sector : análisis del uso de Facebook e Instagram en 50 ong de España y Chile Social networks and the Third Sector : analysis of the use of Facebook. 82, 1–21.
Negeri, P., Kreatif, M., Fadillah, A. N., Bachtiar, W., Kom, S. I., & Kom, M. I. (2026). PENGELOLAAN KONTEN PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @ starpro _ id DALAM MENINGKATKAN ENGAGEMENT. 14(1), 52–61.
Ohme, J., Araujo, T., Boeschoten, L., Freelon, D., Ram, N., Reeves, B. B., Robinson, T. N., Ohme, J., Araujo, T., Boeschoten, L., Freelon, D., Ram, N., Reeves, B. B., Robinson, T. N., Trace, D., & Collection, D. (2024). Digital Trace Data Collection for Social Media Effects Research : APIs , Data Donation , and ( Screen ) Tracking Digital Trace Data Collection for Social Media Effects Research : APIs ,. Communication Methods and Measures, 18(2), 124–141. https://doi.org/10.1080/19312458.2023.2181319
Porteegoods, P. B., Novianti, R., Sukoco, I., & Safa, C. (2024). Analisis Efektivitas Strategi Pemasaran Kontroversial. 6(3), 259–270. https://doi.org/10.21512/becossjournal.v6i3.11874
Purnama, L., Ndruru, S., & Manik, C. D. (2026). Pengaruh Media Sosial dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Konsumen di Restoran Tenkaichi Bintaro The Influence of Social Media and Word of Mouth on Consumer Purchase Interest at Tenkaichi Bintaro Restaurant. 620, 4780–4796.
Ramadhan, R. N., & Yogyakarta, U. M. (2026). Optimalisasi Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Bagi Pelaku Usaha Optimizing Social Media as Marketing Communication for Businesses. 1(1), 1–4.
Roro, R., Azzahra, F., Santoso, H., Saleh, A., Harpin, R. T., Maisya, N., Maharani, K. Z., & Barat, J. (2025). Strategi Humas PT Tempat Berkarya Indonesia dalam Membangun Brand Image Edukatif Melalui Konten Media Sosial Instagram. 6(1), 63–78.
Safitry, R. R. E. (2026). Efektivitas Media Sosial Tiktok terhadap Pemasaran Jasa Migran pada PT Sukma Karya Sejati. 4, 489–494.
Saputra, A. H., Priatna, W. B., Tri, R., Pranata, H., & Riyanto, S. (2026). Hubungan Penggunaan Media Sosial Instagram @ sekolahvokasiipb dengan Pemenuhan Informasi Akademik Mahasiswa Komunikasi Digital dan Media. 7(1).
Sari, D. N., & Fasa, M. I. (2023). ANALISIS KONTEN INSTAGRAM SEBAGAI STRATEGI DIGITAL MARKETING BANK SYARIAH INDONESIA. 4(1), 1–10.
Tsabita, A. N., Haris, M. S., & Khudori, A. N. (2026). Analisis engagement konten instagram rumah sakit jasa kartini berdasarkan ekstraksi topik menggunakan latent dirichlet allocation. 11(3), 2317–2330.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
