PENGELOLAAN KEMITRAAN DALAM MENJAGA KEPERCAYAAN JAMAAH UMRAH PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH: STUDI KASUS CABANG PT ANNAMIROH TRAVELINDO KETINTANG SURABAYA

Abstract

Kepercayaan merupakan unsur penting dalam pengelolaan layanan perjalanan umrah karena jamaah tidak hanya mempercayakan dana, tetapi juga keamanan, kenyamanan, dan kelancaran perjalanan ibadahnya kepada penyelenggara perjalanan. Pelaksanaan layanan umrah melibatkan koordinasi dengan berbagai mitra penyedia jasa, seperti transportasi, akomodasi, pengurusan visa dan dokumen, serta pembimbing ibadah. Oleh karena itu, pengelolaan kemitraan yang efektif diperlukan untuk menjaga konsistensi pelayanan dan memperkuat kepercayaan jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan kemitraan dalam menjaga kepercayaan jamaah umrah perspektif ekonomi syariah pada PT Annamiroh Travelindo Cabang Ketintang Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis difokuskan pada pengelolaan kemitraan, pelaksanaan pelayanan, komunikasi, transparansi, tanggung jawab, serta penerapan prinsip-prinsip ekonomi syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan kemitraan yang efektif memerlukan kredibilitas, komunikasi yang jelas, pengawasan, transparansi, tanggung jawab, dan evaluasi berkelanjutan. Praktik tersebut mencerminkan prinsip ekonomi syariah, khususnya amanah, shiddiq, ‘adl, ta’awun, dan maslahah. Penelitian ini menegaskan pentingnya mengintegrasikan pengelolaan kemitraan secara profesional dengan nilai-nilai ekonomi syariah dalam menjaga kepercayaan jamaah pada layanan perjalanan umrah.