PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PRODUK DALAM MENDUKUNG AKUISISI NASABAH PADA PT PEGADAIAN UPC TAMAN SARI

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguraikan pelaksanaan strategi pemasaran produk serta mengidentifikasi perkembangan indikator akuisisi nasabah pada PT Pegadaian UPC Taman Sari. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui pengamatan langsung terhadap aktivitas pemasaran dan penelaahan dokumentasi Key Performance Indicator (KPI) selama Januari hingga Mei 2026. Bentuk pemasaran yang diamati mencakup kegiatan promosi barang lelang, penawaran produk Sewa Modal, pengenalan aplikasi Tring!, pendekatan secara langsung kepada nasabah maupun calon nasabah, penyampaian informasi mengenai produk, serta kegiatan sosialisasi. Berdasarkan catatan KPI, jumlah nasabah baru mengalami peningkatan dari 43 orang pada Februari menjadi 101 orang pada Mei 2026. Sementara itu, jumlah nasabah baru agen bertambah dari 2 orang pada Januari menjadi 79 orang pada April, kemudian bertahan pada angka yang sama hingga Mei. Jumlah nasabah pembiayaan tahunan juga menunjukkan kenaikan dari 1.849 menjadi 2.331 orang, sedangkan jumlah nasabah Tabungan Emas cenderung tidak mengalami perubahan berarti, yaitu berada pada rentang 271–275 orang. Perkembangan turut terlihat pada layanan Tring!, dengan jumlah nasabah meningkat dari 314 menjadi 714 orang. Nilai OSL Layanan Tring! bertambah dari Rp458.049.399 menjadi Rp774.592.064, disertai peningkatan frekuensi transaksi dari 840 menjadi 3.998 kali. Temuan tersebut memperlihatkan adanya perkembangan sejumlah indikator KPI selama periode pelaksanaan kegiatan pemasaran. Meskipun demikian, karakteristik penelitian yang bersifat deskriptif tidak memungkinkan peneliti menyimpulkan bahwa perubahan tersebut secara langsung disebabkan oleh strategi pemasaran tertentu. Dengan demikian, penelitian ini memberikan pemahaman mengenai pelaksanaan pemasaran pada tingkat unit kerja, sekaligus menyoroti peran komunikasi langsung dalam menyampaikan informasi produk dan memperkenalkan layanan digital kepada nasabah.