PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO CEMILLICIOUS KECAMATAN PENAJAM
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v2i1.3505Keywords:
Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Regresi Linear Sederhana.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Toko Cemillicious, Tanjung Harapan, Penajam Paser Utara. Latar belakang penelitian ini berfokus pada fluktuasi omset selama Triwulan 1 hingga Triwulan 3 tahun 2024, yang diduga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, melibatkan pelanggan selama bulan November 2024 sebagai sampel melalui teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan regresi linear sederhana menggunakan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai R Square sebesar 0,130, koefisien regresi sebesar 0,580, dan nilai t hitung sebesar 3,833 (p < 0,001). Indikator Responsiveness, Empathy, dan Reliability merupakan aspek yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian. Implikasi praktis penelitian ini menekankan perlunya peningkatan kualitas pelayanan melalui pelatihan karyawan, survei rutin kepuasan pelanggan, dan perbaikan konsistensi layanan untuk menjaga stabilitas omset. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada cakupan waktu yang sempit dan metode analisis yang sederhana, sehingga studi lanjutan dengan pendekatan lebih mendalam diharapkan dapat memberikan hasil yang lebih komprehensif.
References
Andrian, Putra, C. I. W., Jumawan, & Nursal, M. F. (2022). Perilaku Konsumen (R. Iye, Ed.; 1st ed.). Rena Cipta Mandiri.
Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98–107.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis (M. Ainawati, A. Wibowo, C. I. Gunawan, & M. T. Hidayat, Eds.; 1st ed.). CV IRDH.
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di CV. Mufidah Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 76–82.
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran) (D. Novidiantoko & E. R. Fadilah, Eds.; 1st ed.). Deepublish.
Ginting, G. (2018). EKMA4568 – Pemasaran Jasa (Edisi 2) (2nd ed.). Universitas Terbuka.
Imanto, T., Edris, M., & Faris. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Toko ATK Hikmah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 313–318.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Patmala, H. S., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 1154–1170.
Sianipar, D. M., Budiman, N. K., Qorihatunnasik, A., & Maesaroh, S. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Fitur Go-Food. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 859–866.
Situmorang, E. D. B., Gultom, R., Nadapdap, K., & Sihite, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Amanda Brownies. Jurnal Riset Manajemen, 6(1), 38–49.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th ed.). CV. Alfabeta.
Sulistiyowati, W. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya (S. B. Sartika, Ed.; 1st ed.). UMSIDA Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
