Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Penggunaan Jasa Laundry Pada CV. Aru Hi Prima Jasa Ciputat – Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v2i3.4434Keywords:
Service Quality, Promotion, Purchasing DecisionsAbstract
The purpose of this research is to determine the influence of service quality and promotion on purchasing decisions to use laundry services at CV. Aru Hi Prima Ciputat-Tangerang Services. totaling 8,302 customers with a sampling technique using the Slovin formula with an error rate of 10%. So the number of samples obtained was 99 respondents. The research method used is a quantitative research method, with an associative approach. The analytical tests used in this research are validity tests, reliability tests, classical assumption tests, linear regression tests, correlation tests, determination tests, hypothesis tests using t (partial) and F tests (simultaneous) with the help of SPSS 20 for Windows software. Based on the results of the research conducted, it is known that the Service Quality variable (X1) is marked by the number of statements answered with the words strongly agree, 428 or 43.3%, the Promotion variable (X2) is marked by the number of statements answered with the words strongly agree, 270 or 270. 27.3%, and the decision to purchase laundry services was marked by the number of statements answered with the words strongly agree, 577 or 58.2% of the total score. The results of the research analysis show a positive and significant influence between service quality and promotion on purchasing decisions to use laundry services. This can be seen from the value of the coefficient of determination or simultaneous contribution of 29.1%, while the rest is influenced by other factors that were not carried out in this research. Hypothesis testing obtained a value of Fcount>Ftable or (19.728>4.83), this is also strengthened by a significance value of 0.000<0.01, so it can be concluded that Ho is rejected and H3 is accepted. This means that the variables of Service Quality and Promotion simultaneously have a positive and significant effect on the Purchase Decision to Use Laundry Services. Aru Hi Prima Ciputat-Tangerang Services.
References
Alma, 2019. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Alfabeta, Bandung.
Ananda, Rusydi. 2019. Perencanaan Pembelajaran. Medan: LPPPI (Lembaga Peduli Pengembangan Pendidikan Indonesia).
Angelica, H. & Tambunan, E.H. 2021, ‘Stres dan Koping Mahasiswa Keperawatan Selama Pembelajaran Daring di Masa Pandemi Covid-19’, Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda, vol. 7, no. 1, pp. 28–34.
Angipora Marius P. 2020. Manajemen Pemasaran, Jaklarta : Edisi Milinium, Penerbit Prenhallindo.
Apriansyah, Roky. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Volume Penjualan Pada Pt. Prioritas Rengat.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis 7, no. 2 (2018): 37–45. Jurnal Sinergi Manajemen Vol. 1, No. 1, Februari-April 2024 (8 - 13)
Aprilliani, Siti & Meryati, Ani. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Dealer Motor Honda Cabang Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma. 2. 9. 10.32493/arastirma.v2i1.16843.
Ardiyana, I Ketut. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan promosi Terhadap Keputusan penggunaan Jasa kredit pada Bank Ratyat Indonesia Cabang Gianyar Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Arianto, Nurmin. Briani Dewi Astri Octavia. “Pengaruh kualitas pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian pada PT SI.”, Jurnal Disrupsi Bisnis, Vol. 4, No. 2, Maret 2021 (98-107)
Assauri Sofjan. 2021. Manajemen Pemasaran Konsep, dasar, dan strategi, Jakarta: Penerbit PT. Rajagrafindo Persada.
Boediono, 2021, Seri Sinopsia Pengantar Ilmu Ekonomi Makro, BPFE, Yogyakarta Bramantyo Anaga. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit dan
Budi Haryoko, Ugeng. Veta Lidya Delimah Pasaribu , Ardiyansyah. “Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada firman dekorasi (Wedding Organizer)”. Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Budiono Aris. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian”. Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi. Volume 17, Issue 02, Juli 2020
Chandra Yuni, Sari Lisa Nova dan Yusup Elfianto, 2021. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Kredit pada PT BPR Dana Sejahtera Padang,Jurnal, Vol, 5, No.13.
Dharmmesta, Basu Swastha dan Hani Handoko, 2020. Manajemen Pemasaran Analisis dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.Lupiyoadi. R. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat.
Diyatma, Aris Jatmika. 2017. “Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Saka Bistro & Bar.” Universitas Telkom 4 (1): 176.
Fauzi, Irvan. Muhammad Duwiki. “Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian pada pizza hut delivery Gandul cinere” Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 2, No. 2, Februari 2020
Ghozali, 2021, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program . Edisi Kedua. Bagian Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Gitosudarmo, Indriyo. 2019. Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : Edisi kedua, Penerbit BPFE.
Hasibuan, Malayu. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan. 2021. Manajemen SDM. Edisi Revisi, Cetakan Ketigabelas. Jakarta:Bumi AksaraRobbins, S., Coulter, M.A. (2020). Management 15th , Global Edition. Pearson International Content
Hizbulloh, Bilal. Sugeng Widodo. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Alfamart Pasar Prumpung Kabupaten Bogor”
Irawan, Putra Dani, 2021. Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Oleh Minat Pengguna Kredit pada BPR Wijaya Kusuma Malang, Jurnal, Vol.13.No. 16.
Kasmir. 2019. Analisis Laporan Keuangan. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Kotler, Philip. 2020. Manajemen Pemasaran Persuaktif Asia. Jakarta : Asia
Kotler, Philip. 2021. Manajemen Pemasaran Persuaktif Asia. Jakarta : Asia
Kotler, Philip., dan Gary Armstrong., (2019), Principles of Marketing, 14th Ed, Prentice Hall, Jakarta.
McDonald H.B.Malcolm and Warren J.Keegan. Marketing Plans That Work. 2019. Jakarta: Erlangga.
Mursid M. 2020. Manajemen Pemasaran, Jakarta : Penerbit Bumi aksara
Noviyanti, Iis. Denok Sunarsi, Hadion Wijoyo. “Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh”, Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech)Vol. 4, No. 1, Febuari 2021
Nugroho RA, Aryani R, Manurung H, Rudianto R, Prahastika W, Juwita A, Alfarisi AK, Pusparini NA, Lalong A. 2020. Acute and Subchronic Toxicity Study of the Ethanol Extracts from Ficus deltoidea Leaves in Male Mice. OAMJM. 5;8(A):76-83
Priadi, Andri. Styo Budi Utomo. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan promosi Terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Jasa sampurna laundry”. Jurnal Semarak,Vol. 4, No. 3, Oktober 2021
Purwaningsih, A. G., & Nurhadi. (2021). Pengaruh Promosi Penjualan Dan 62 Gender Terhadap Perilaku Impulse Buying Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmiah STIE MDP, 10(2), 159– 167.
Rangkuti, D. A., Chairunnisa, S., Ryantono, A. F. R., & William. (2019). Pengaruh Insentif dan Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Sinar Graha Indonesia. Jurnal Global Manajemen, Vol. 8, No. 1, pp 108–120.
Safroni. 2019. Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia (Teori, Kebijakan, dan Implementasi), Yogyakarta : Aditya Media Publishing.
Salam, A. K. 2020. Ilmu Tanah. In Akademika Pressindo.
Sari, D. M. F. P., & Mitafitrotin, M. 2020. Perceived price, product design dan online customer review terhadap purchase intention pada produk Wardah di marketplace Shopee Mall. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 81–89.
Schiffman, Leon.G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2020. Perilaku Konsumen. Edisi Ke- 7. Diterjemahkan oleh Zoelkifli Kasip. PT. Indeks, Jakarta.
Setiadi, Muhammad Teguh, dan Lutfi. 2021. “Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Provinsi Banten)” dalam jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT), 5 (2), 196- 217.
Sistaningrum, Widyanintyas. 2019. Manajemen Penjualan Produk. Jakarta : kanisius
Solihin, Dede. Estiko Wibawanto. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan” jurnal pemasaran. vol,3,
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta,
Sugiyono. 2020. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2021. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta
Sunyoto, D. 2019. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Tjiptono dan Chandra. 2019. Service, Quality & Customer Satisfaction (edisi 5). Andi Offset.
Tjiptono Fandy. 2021. Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2018. Manajemen Jasa, edisi ketiga. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Tjiptono, Fandy. 2019. "Pemasaran Jasa Edisi Terbaru." Yogyakarta: Penerbit Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
