Pengaruh Gaya Hidup, Ulasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tiktok Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Di Kota Lamongan)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v2i6.8895Keywords:
Customer review, Gaya hidup, Keputusan pembelian, Kualitas pelayanan, tiktok shopAbstract
This study aims to analyze the influence of lifestyle, customer reviews, and service quality on purchasing decisions on the TikTok Shop marketplace. This research employs a quantitative approach with lifestyle, customer reviews, and service quality as independent variables, and purchasing decisions as the dependent variable. The population as well as the sample of this study consisted of 98 students from the Faculty of Economics and Business in Lamongan City who use TikTok Shop, selected using a non-probability sampling technique. The data used were primary data collected through an online questionnaire survey using Google Forms. Data analysis was conducted using the Partial Least Squares (PLS) method with the assistance of SmartPLS 3 software through structural model (inner model) testing. The results indicate that lifestyle, customer reviews, and service quality have a positive and significant effect on purchasing decisions, both partially and simultaneously. These findings suggest that lifestyle preferences, information obtained from customer reviews, and service quality play an important role in influencing consumer purchasing decisions on social media–based marketplace platforms. This study is expected to contribute theoretically to the development of consumer behavior studies and serve as a reference for future research related to purchasing decisions in digital marketplaces.
References
Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 896–906. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p896-906
Aini, E. N., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Gaya Hidup Konsumtif dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 8(1), 17–28. https://doi.org/10.21043/bisnis.v8i1.6712
Amir, M., & Santi, I. N. (2024). Pengaruh Suasana Café Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Café Koniciwa Di Kota Palu). Jurnal Media Wahana Ekonomika, 21(2), 235–245. https://doi.org/10.31851/jmwe.v21i2.16117
Ardiansyah, M. F., Sofiya, A., Rizal, I., Nuroniyah, L., & Ummah, A. (2025). Peran Ulasan Konsumen Dalam Meningkatkan Kepercayaan Pembeli Pada Transaksi C2c Di Platform Shopee Barokah. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(10), 3031–5220. https://doi.org/10.62281
Ardiatama, E., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Produk, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Eiger. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(5). https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3055
Arsita, N. (2021). Pengaruh Gaya Hidup Dan Trend Fashion Terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Fashion Pada Media Sosial Instagram. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS), 7(2), 125–131. https://doi.org/10.24967/jmb.v7i2.1390
Badjamal, F. A., Rezal, M., Kamal, K., Latoki, L., Ahmad, A., Said, I. M., & K, N. (2019). Pengaruh Gaya Hidup Dan Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Hanphone Merek Samsung Di Kota Palu. Jurnal Ekonomi Trend, 7(2), 1–11. https://doi.org/10.31970/trend.v7i2.175
Badjuka, N. J. M. H., Niode, I. Y., & Isa, R. A. (2026). Perilaku Gaya Hedonisme Dan Tren Fomo Terhadap Konsumerisme Belanja Di Online Shop Shopee (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Kota Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 8(3), 138–154. https://doi.org/10.37479/JIMB.V8I3.36570
Bihantoro, R. B., Hadi Wijoyo, S., Cahya, D., & Nugraha, A. (2024). Analisis Perbandingan User Satisfaction Antara Social Commerce dan E-Commerce Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) di Kalangan Mahasiswa (Studi Kasus: TikTok Shop & Shopee). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 8(6), 2548–2964. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/13835
Cahyaningtyas, R. N., & Kusdiyanto. (2025). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing Dan Online Customer Review Di Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Brand Somethinc (Studi Kasus: Pada Generasi Z Di Surakarta). Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 7(3), 1746-1761–1746 – 1761. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i3.7518
Chamid, A., & Wibowo, B. S. (2025). Encouraging Purchases Through Stories: The Effectiveness of Word of Mouth in the Digital Era. International Journal of Education, Social Studies, And Management (IJESSM), 5(1).
Cholid, N. A., & Utomo, S. B. (2023). Pengaruh Customer Review, Rating, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Erigo Official Shop Di Platform Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 12(1). https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5246
Darullah, M. D., & Tanamal, R. (2023). Faktor yang Paling Mempengaruhi Keputusan dalam Menggunakan TikTok Shop. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 6(2), 166–175. https://doi.org/10.32500/jematech.v6i2.2846
dewi, W. weda asmara, Febriani, N., Destrity, N. A., Tamitiadini, D., Illahi, A. K., Syauki, W. R., Avicenna, F., Avina, D. A. A., & Prasetyo, B. D. (2022). Teori Perilaku Konsumen. Universitas Brawijaya Press.
Fadillah, H., Kualitas, P., Studi, P., Administrasi, I., Sekolah, B., Ilmu, T., & Amuntai, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 5(2), 1–12. https://doi.org/10.36658/ijan.5.2.104
Filieri, R., Acikgoz, F., & Du, H. (2023). Electronic word-of-mouth from video bloggers: The role of content quality and source homophily across hedonic and utilitarian products. Journal of Business Research, 160. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113774
Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris edisi 2. undefined-undefined. https://www.mendeley.com/catalogue/05acae54-c104-3941-be9f-9ed8bc18d181/
Halim, E., Claudia, L., & Hebrard, M. (2023). The Impact Of Customer Satisfaction, Customer Experience, E-Service Quality To Customer Trust In Purchasing Digital Product At The Marketplace. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(3). https://doi.org/10.21776/ub.jam.2023.021.03.02
Herlambang, A. S. D., Komara, E., Produk, K., Pelayanan…, K., & Sulistyo Herlambang, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56–64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255
Kadek, L., Martini, B., Sembiring, E., & Paulus, D. F. (2022). Customer Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Modeliafashion Pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1), 15–24. https://doi.org/10.51713/jamas.v4i1.67
Mahendra, S., & Edastama, P. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Rating Dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Casual Pada Marketplace. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 21–28. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i2.317
Mita, M., Pranatasari, F. D., & Kristia, K. (2021). Analisis Pengaruh Harga, Kemudahan Penggunaan, dan Ulasan Konsumen Daring Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(4), 548–557. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i4.204
Munawaroh, M. (2022). Hedonisme Remaja Sosialita. TA’LIM : Jurnal Studi Pendidikan Islam, 5(2), 194–210. https://doi.org/10.52166/talim.v5i2.3026
Mutmainah. (2025). Pengaruh Ulasan Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Platform Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 4(3), 696–706. https://doi.org/10.55606/jempper.v4i3.5155
Nihayah, N., & Rosyidi, S. (2024). Peran Gaya Hidup, Keragaman Produk, Penetapan Harga, Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Online di Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa FEB Universitas YPPI Rembang). Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(1), 329–335. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1458
Nugrahaeni, M., & Guspul, A. (2021). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 11(2), 230–243. https://doi.org/10.12928/fokus.v11i2.4651
Nurrizka, N., 1, W., & Sumardjoko, B. (2024). Analisis Gaya Hidup Hedonisme dan Karakter Peduli Sosial di Kalangan Mahasiswa Milenial. EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN, 6(3), 2688–2700. https://doi.org/10.31004/edukatif.v6i3.6811
Nursukma, H., Farida, U., & Widhianingrum, W. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Data, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Resiko Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Pengguna Tokopedia di Ponorogo). ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 5(2), 214–227. https://doi.org/10.24269/iso.v5i2.795
Pane, D. N., Fikri, M. EL, & Anggara, B. (2020). Pengaruh Produk Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Daging di PT. Trans Retail Indonesia Store Carrefour Medan Citra Padang Bulan). JUMANT, 12(2), 1–13. https://jurnal.pancabudi.ac.id/index.php/JUMANT/article/view/1055
Prastowo, S. L., Djaenudin, E. M., & Apiyanti, N. V. (2023). Pengaruh e-Promotion, Pelayanan, Kemudahan, e-WOM Terhadap Keputusan Pembelian, melalui Perilaku Konsumen pada Marketplace Lazada. Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 130–141. https://doi.org/10.31294/eco.v7i1.15241
Priangga, I., & Munawar, F. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Lazada (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Bandung). Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 19(2), 399–413. https://doi.org/10.33197/jbme.vol19.iss2.2021.815
Puspita, I. R., Fadillah, A., & Taqyudin, Y. (2022). Tinjauan Atas Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 2(1), 67–74. https://doi.org/10.37641/jabkes.v2i1.1358
Puspita, Y. D., & Setyowati, W. (2023). Determinan Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Grabfood Di Kota Bandung. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 102–115. https://doi.org/10.35829/magisma.v11i1.283
Situmorang, J., & Salqaura, S. A. (2025). Pengaruh gaya hidup berbelanja, ketertarikan fashion, dan event tanggal kembar terhadap pembelian impulsif produk fashion pada Shopee: Studi kasus pada Pegawai Negeri Sipil di Kecamatan Dolok Sanggul. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(5), 2576–2588. https://doi.org/10.60036/jbm.837
Surayya Lubis, F., Putri Rahima, A., Isnaini Hadiyul Umam, M., Rizki, M., Teknik Industri, J., Sains dan Teknologi, F., Sultan Syarif Kasim Riau Jl Soebrantas No, U. H., & Baru, S. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), 25–31. https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366
Yanti, R. F., Wahyudi, H., & Amrullah, A. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Marketplace Blibli Di Kota Padang. Simba : Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 4(0). https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/view/3664
Zed, E. Z., Ratnaningsih, Y. R., & Kartini, T. M. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online di E-commerce pada Mahasiswa Universitas Pelita Bangsa Cikarang. Jurnal Mirai Management, 8(2), 218–225. https://doi.org/10.37531/MIRAI.V8I2.5246
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
