Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Smart Quality Technic Curug Bojongsari Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i2.8994Keywords:
Service Quality, Price, Consumer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of service quality and price on consumer satisfaction at CV. Smart Quality Technic Curug Bojongsari, Depok City. The method used is a quantitative associative method. The population in this study were consumers of CV. Smart Quality Technic Curug Bojongsari, Depok City. The sampling technique used was accidental sampling, the sampling method using the Slovin formula. With the Slovin formula, the research sample was 96 respondents. Data analysis methods used in the study include instrument tests consisting of validity tests, reliability tests, classical assumption tests consisting of normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity and autocorrelation tests, multiple linear regression tests, correlation coefficients, hypothesis tests consisting of partial t-tests and simultaneous f-tests, and determination coefficient tests. From the results of this study, it was concluded that service quality has a positive and significant influence on consumer satisfaction with a calculated T value > T table (15.070 > 1.986) and strengthened by a significance value of 0.000 < 0.05. Price has a positive and significant influence on consumer satisfaction with a value of T_count > T_table or (17.865> 1.986) and is strengthened by a significance value of 0.000 <0.05. Service quality and price have a positive and significant influence on consumer satisfaction with a value of F_count > F_table or (188.151> 3.090) and is strengthened by a significance value of 0.000 <0.05. Service quality and work price on consumer satisfaction have a regression effect of Y = 4.511 + 0.333 X1 + 0.550 X2 + α. The results of the R-square value (coefficient of determination) of 0.802, it can be concluded that the variables of service quality (X1) and price (X2) together have a contribution to the influence of the consumer satisfaction variable (Y) of 80.2% while the remaining (100% -80.2%) is 19.8% influenced by other factors or variables not studied.
References
Buku
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep, dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Andi Supangat. (2015). Statistik dalam Kajian Deskriptif, Inferensial, dan Nonparametrik. Jakarta: Kencana.
Abubakar. (2018). Manajemen Pemasaran: Konsep dan Strategi. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Analisis Multivariate dan Ekonometrika dengan Program EViews 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hery. (2019). Manajemen Kinerja. Jakarta: Grasindo.
Indrasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi. Sidoarjo: Umsida Press.
Irawan, dalam Fahmi Firdaus, dkk. (2020). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Kasmir. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., et al. (2022). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken: John Wiley & Sons.
Kristianto, J. (2019). Manajemen Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset.
Malhotra, N. K. (2016). Marketing Research: An Applied Orientation (7th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Muhidin, S. A., & Abdurahman, M. (2017). Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Philip Kotler & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Education.
Pratama, A. (2020). Pengantar Manajemen Modern. Bandung: Alfabeta.
Priyastama, R. (2017). Statistik Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: MediaKom.
Rawung, A., dkk. (2021). Manajemen dan Kepemimpinan dalam Organisasi. Manado: Universitas Sam Ratulangi Press.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif: Penelitian Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.
Sahir, M. (2022). Metodologi Penelitian untuk Manajemen dan Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Siswanto, S. (2017). Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Terry, G. R. (2019). Principles of Management. Illinois: Richard D. Irwin.
Terry, G. R., & Leslie, R. W. (2019). Principles of Management. New York: McGraw-Hill.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Jurnal
Alvianna, dkk. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Management and Business Review, Vol. 18 No. 2, ISSN 281-8176.
Arianto, & Kurniawan. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon dan Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif (Unpam), Vol. 4 No. 2, ISSN 2598-0823.
Ariyanto, A., & Widianto, W. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Sablon Southern State di Pondok Pinang. International Journal of Business and Information Technology, Vol. 2 No. 2, Desember 2021.
Fadillah. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Sarjana Manajemen Universitas Pamulang. Jurnal Semarak (Unpam), Vol. 4 No. 3, ISSN 2615-6849.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Jurnal Ekonomi dan Manajemen, e-ISSN 2656-775X.
Purwanti, Ariyanto, & Ivantan. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di Lembaga Pendidikan TPA Masjid Ash Shaff Bintaro. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), Vol. 4 No. 1, e-ISSN 2622-3740.
Setiawan. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal of Business and Innovation Management, Vol. 2 No. 3, e-ISSN 2745-4290.
Sugistianto, P., & Ispriyahadi, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1, p-ISSN 2088-219X, e-ISSN 2716-3830.
Suworo, P. D. S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Herona Express Pamulang. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, Vol. 8, No. 4, Oktober 2025. p-ISSN 2615-3009, e-ISSN 2621-3389.
Syahidin, & Adnan. (2022). Analisis Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Jurnal GPJER, Vol. 4 No. 1, Mei 2022, pp. 20–23. e-ISSN 2809-8285, p-ISSN 2809-8382
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
