Pengaruh Pengalaman Layanan Dan Strategi Penetapan Harga Pada Kepuasan Pelanggan Nike Store Senayan City Mall
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i2.9011Keywords:
Service Experience, Pricing Strategy, Customer SatisfactionAbstract
Abstract. The purpose of this study is to determine the effect of service experience and pricing strategy on customer satisfaction at Nike Store Senayan City Mall, both partially and simultaneously. The method used is quantitative. The sampling technique uses the Slovin formula, and the sample in this study consists of 91 respondents. Data analysis uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, and hypothesis testing. The results of this study are that service experience has a significant effect on customer satisfaction Y = - 0.625 + 0.993X1, the correlation coefficient value is 0.701, which means that the two variables have a strong relationship. The value of determination or contribution of influence is 0.830 or 83%. The calculated t-value is greater than the table t-value (20.820 > 1.987). Pricing strategy significantly affects customer satisfaction: Y = 5.852 + 0.868X2, with a correlation coefficient of 0.728, meaning that the two variables have a strong relationship. The coefficient of determination or contribution is 0.843, or 84.3%. The t-value is greater than the t-table value (21.850 > 1.987). Service experience and pricing strategy simultaneously have a significant effect on customer satisfaction Y = -1.176 + 0.527X1 + 0.494X2. The correlation coefficient value or the degree of relationship between the independent variable and the dependent variable was obtained at 0.959, meaning that there is a very strong relationship. The coefficient of determination or simultaneous contribution value is 92%, while the remaining 8% is influenced by other factors. The calculated F value is greater than the F table value (506.236 > 3.10). Thus, there is a significant simultaneous influence of service experience and pricing strategy on customer satisfaction.
References
A. O. Yurianto, dan R. S. Dewi, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Nasabah Asuransi Unit Link PT. Prudential Life Assurance Semarang)," Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 10, no. 1, hlm. 753-761, April 2021. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29776
Abdus Salam, Manajemen Insani Dalam Bisnis, Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2014.
Andi Supangat (2015) Statistika dalam Kajian Deskriftif, Inferensi dan Non Parametic, Edisi Pertama, Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Business Management and Entrepreneurship Journal, 6(1).
Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (4th ed.). Routledge, Taylor & Francis Group.
D. A. Maharani, W. Hidayat, dan A. Wijayanto, "Pengaruh Customer Experience dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Mitra Swalayan Kota Tegal)," Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 12, no. 2, hlm. 447-456, September 2023. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.37756
Dewi, D. H., Firdaus, A., & Riandi, N. (2023).
Fahmi, R. A. (2022).
Fanany, F., & Oetomo, H. W. (2016). Pengaruh brand image dan service quality terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan. 4(1). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/3125/3140.
Fikron Al choir (2013) Teori dan Aplikasi Statistika 2
Firdaus, (2008). Manajemen Agribisnis, edisi satu, cetakan pertama. Jakarta: Bumi Aksara.
Firdaus, D., Mulyatini, N., & Faruk, M. (2024).
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS
Gitosudarmo, (2008). Manajemen Pemasaran, edisi pertama, cetakan keempat, Penerbit : BPFE – Yogyakarta.
Hasibuan (2016) “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Haji Masagung. Jakarta. Hasibuan (2016) Sumber Daya Manusia, Jakarta: Haji Masagung.
Hibahtullah, A. F., & Djawoto, D. (2019). Pengaruh promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. 8(12). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/2621/2630.
Irawan (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JUMANIS), 9(1), 33–45.
Keni, K., & Sandra, K. K. (2021). Prediksi customer experience dan service quality terhadap customer loyalty: Customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 191–204.
Kotler (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi. 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., Bowen, J. & Makens, J. (2003). Marketing for hospitality and tourism (3rd ed.) New Jersey : Pearson Education, Inc
Kotler, Philip & Gerry Armstrong, (2014): Principle Of Marketing, 15th edition.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Management, 15th Edition,Pearson Education,Inc
Kotler. Philip. Gary Armstrong (2009). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta : Erlangga.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastuti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Prosiding Koferensi Riset Nasional Ekonomi, manajemen dan akutansi Vol. 2. No. 1267-1283
Manik, C. D., & Ramagelar, W. W. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(2). Universitas Pamulang.
Nasermoadeli, A., Ling, K. C., & Maghnati, F. (2013). Evaluating the impacts of customer experience on purchase intention. International Journal of Business and Management, 8(6), 128–138.
New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Nuryaman dan Veronica Christina. 2015. Metodologi Penelitian Akuntansi dan Bisnis. Bogor: Ghalia Indonesia.Perspektif edisi 7”. Jakarta : Erlangga.
Oesman. Yevis Marty (2010). Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency. Bandung:Alfabeta.Rao Purba, (2014). Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis, The Asian.
Optimalisasi Branding Gethuk Goreng sebagai Upaya Pelestarian Kuliner Kearifan Lokal Desa Pandak Baturraden Banyumas dengan Penerapan Metode Marketing.
Patadungan, H., Sari, E., & Dewi, S. R. K. (2023).
Pengaruh Harga dan Biaya Distribusi terhadap Volume Penjualan di Batik Kerang Mas Tasikmalaya.
Pengaruh Relate Marketing terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage. Harvard Business Press.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 59–70. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/17525.
SABAJAYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2).
Sanjaya, Untung dan Klemens Wedanaji Prasatyo. (2016), "Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Penonton untuk Menonton Film" Jurnal Bisnis dan Akuntansi, Vol. 18, No. 1: 6.
Saputri, A. A., & Manar, D. G. (2025). Analisis Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Pelaksanaan Program Kios Administrasi Kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Demak. Journal of Politic and Government Studies. Universitas Diponegoro.
Sari, A. I., Syaifuddin, M., & Andriani, T. (2023). Optimalisasi Manajemen Strategis Prasarana Pendidikan. Jurnal Ilmu Multidisiplin.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67.
Setyaningsih, E. (2021). Analisis Fungsi Manajemen dalam Peningkatan Kinerja Organisasi. Universitas Negeri Semarang.
Sriantara, K. E., & Agustana, P. (2023). Manajemen Instalasi Gizi dalam Rangka Pemenuhan Gizi Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Buleleng. Locus: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 3(2), 45–54
Statistik Penelitian Manajemen.
Stoner, James A. F. 2012. Manajemen. Prentice-Hall
Strategi Pemasaran Produk dalam Meningkatkan Penjualan di Era Digitalisasi.
Subarto & Kurniawaty, E. (2021). Kepuasan pelanggan ditinjau dari kualitas pelayanan dan kualitas produk di Kopi Kenangan cabang RS. Mayapada Lebak Bulus Jakarta Selatan. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 9(2).
Sugiyono (2017), Metode Penelitian Administrasi : dilengkapi dengan Metode R & D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sumawan, Dendi. 2015. “Analisis Pengaruh Promosi, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Soto Kudus Kauman, Pondok Cabe Kota Tangerang Selatan)”. Skripsi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.
Swastha (2009). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Swastha, B., & Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
Syofian Siregar (2015) Statistika Deskriptif Untuk Penelitian, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Thamrin Abdullah (2013). Manajemen Pemasaran, Jakarta : PT. Raja. Grafindo.
Thungasal, C. E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari. Agora, 7(1), 287133.
Tjiptono (2008). Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta.
Tjiptono (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (2nd ed.). Yogyakarta: CV Andi Offset.
Yakob, S., & Manik, C.D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Toko Amanda Brwonies Cabang Gandul Kota Depok. Marketica: Jurnal Ilmiah Pemasaran,1(1), 1-15.
Isa, M., & Tajuddien, R. T. (2025). Pengaruh Cost dan Convenience terhadap Customer Satisfaction di Oemah Jamur Tangerang. Progressus Humanitatis, 1(2), 305-316.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
