PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JOIN KOPI CABANG CIRENDEU
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i2.9020Abstract
Abstract. This study aims to determine the effect of Service Quality (X1) and Store Atmosphere (X2) on Consumer Satisfaction (Y) at Join Kopi Cirendeu Branch. The sampling technique applied was probability sampling, with a sample size of 100 respondents determined using the Slovin formula. Data were analyzed using simple and multiple linear regression and hypothesis testing through the SPSS version 26 application. The results of the multiple regression analysis showed a regression equation of Y = 5.077 + 0.295 X1 + 0.480 X2. The results of the partial test showed that there was a significant influence between service quality on consumer satisfaction at Join Kopi Cirendeu Branch, the calculated t value was (16.205 > 1.985) with a significance value of (0.000 < 0.05). The Store Atmosphere variable also had a positive and significant effect, the calculated t value was (17.763 > 1.985) with a significance value of (0.000 < 0.05). The results of the simultaneous test show a calculated f value of (191.747 > 3.09), with a significance value of (0.000 < 0.05). Based on these results, it is concluded that the two independent variables, namely Service Quality (X1) and Store Atmosphere (X2), together have a positive and significant effect on Consumer Satisfaction (Y).
Keywords: Service Quality, Store Atmosphere, Customer Satisfaction
References
DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2021) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa.
Bright, A., Budi, dkk. (2021). Definisi dan Peran Marketing Management dalam Konteks Organisasi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 18–30
Hutahaean, Jeperson. 2018. Konsep Sistem Informasi. Deepublish : Yogyakarta
Indrasari , M. (2019). pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: unitomo press.
Indrasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Krisnandi, Herry, Suryono Efendi, and Edi Sugiono, Pengantar Manajemen (Jakarta: LPU-UNAS, 2019)
Kuncoro, M. (2016). Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Laksana, F. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Ismanto , J. (2020). Manajemen pemasaran . Tangerang Selatan: UNPAM PRESS.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran jasa berbasis kompetensi edisi 3.
M. Manullang (2018:2). Dasar-dasar Manajemen, edisi revisi, setakan tujuh. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Manap, A. (2016). Revolusi manajeman pemasaran. Jakarta: Mitra wacana media.
Sugiyono, (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Peneltian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2019). Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
JURNAL
Aditia, M. P., & Heriyanto, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Cafe De’piek Ujungbatu Rokan Hulu). ECo-Buss, 6(3), 1289–1299. https://doi.org/10.32877/eb.v6i3.1173
Ambarwati, A., Pangestika, K. L., Firdaus, A. B., Rahadhini, M. D., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Slamet, U., & Surakarta, R. (2024). Pengaruh Store Atmosphere , Kualitas Produk , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. 6(1), 144–149.
Binaraesa, N. P., hidayat, i., & Lestariningsih, M. (2021). store atmosphere memoderasi pengaruh kualitas makanan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada konsumen moonk cartil & cafe Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran, 61─68.
Dahmiri, & Bhayangkari, s. k. (2020). pengaruh store atmosphere, etika bisnis dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen . Jurnal ilmiah ekonomidan bisnis, 1-5.
Dahur, E. S., & Ningsih, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada December Coffee Gading Serpong.
Dahur, E. S., & Ningsih, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan pada December Coffee Gading Serpong. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 424– 434.
Dewi, P. V., Agung, p., & Prayoga, I. s. (2021). pengaruh store atmosphere, lokasidan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada langkah coffeeshop. 102-108.
Gracia, Bunga Astra, and Kris Dipayanti. "Store Atmosphere Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Kosumen Pada Toko Roti Breadlife Cabang Bintaro Exchange." Jurnal Pemasaran Kompetitif 4.1 (2020): 62-78.
Haromain, I. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan di AHASS Z618. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(5), 1–17.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan . Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 175 - 182.
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., PT, E. G., Analisis, H., Pelayanan, A. K., Fasilitas, L., & Putra, Net B. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di I Cafe Lina Putra Net Bandungan. Journal Of Management, 4(4).
Lie, D., Butarbutar, M., Simatupang, S., Efendi, E., Damanik, H. A., & Silaen,M.F. (2021). Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada KedaiKopi Baravi Pematangsiantar. Strategic: Journal Of Management Sciences, 1(2), 32. Https://Doi.Org/10.37403/Strategic.V1i2.19
Lieyanto, D. M., & Pahar, B. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga,Kualitas Pelayanan, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan. BIP’s Jurnal Bisnis Perspektif, 13(2), 88–101. https://doi.org/10.37477/bip.v13i2.216
Lubis, M. A., Sembiring, M. S., Riyansyah, A., & Sentosa, C. (2024). Implementation of Management Information Systems at Janji Jiwa Coffee Shop in Medan Selayang City to Improve Customer Satisfaction. Journal Of Management Analytical and Solution (JoMAS), 4(2), 52–58.
Mahmudi, H., & Suprihhadi, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Tempat Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai Kidal Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 13(10).
Mujahadah, I. N., & Setiawati, C. I. (2020). pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada upnormal coffee roasters global project bandung. e-proceeding of management, 6855- 6862.
Nofrianda, H. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk,Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Industry/ Toko Bakery Di Kota Bengkulu). Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(1), 71–85. Https://Doi.Org/10.33369/Insight.13.1.71-85
Novia, A., dkk. (2020). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kesadaran halal terhadap kepuasan konsumen warung bakso di padang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(1), 1–15.
Pamungkas, D. S., & Mas’adi, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Sejenak Kopi Ciputat di Tangerang Selatan. Jurnal Operasional Manajemen [JURAMA], 2(1), 264- 277.
Putra, I. Made Bayu Purnama, and I. Gusti Ayu Wimba. "Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar." WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata 1.2 (2021): 744-756.
Syarifah, K., & Sutrisna, E. (2024). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Leng Coffee, Pekanbaru. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(2), 1143. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i2.1610
Tambun, R., Sari , P. n., & Rangkuti, A. (2021). pengaruh store atmosphere dancitra merek terhadap kepuasan pelanggan starbucks sun plaza medan . 627634.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
