Optimalisasi Bisnis Proses Letter of Credit pada Layanan Trade Finance Import Perbankan (Studi kasus PT Bank X)

Abstract

Letter of Credit (L/C) merupakan instrumen pembayaran utama dalam perdagangan internasional yang menjamin keamanan transaksi antara eksportir dan importir. Namun proses operasional L/C pada PT Bank X masih menghadapi berbagai kendala, terutama terkait aktivitas manual, beban kerja, kecepatan proses, serta risiko kesalahan dokumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis alur operasional L/C secara menyeluruh, mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan inefisiensi, serta merumuskan strategi optimalisasi melalui pendekatan Business Process Management (BPM) dan digitalisasi proses. Pendekatan penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui keusioner mendalam, observasi langsung, serta analisis dokumentasi internal bank. Hasil penelitian menunjukkan adanya hambatan pada tahapan verifikasi dokumen, beban kerja, serta proses otorisasi yang masih dilakukan secara manual. Selain itu, penggunaan sistem yang tidak terintegrasi menyebabkan tingginya waktu tunggu dan risiko kesalahan. Melalui proses pemetaan dan analisis operasional, penelitian ini mengusulkan strategi digitalisasi seperti otomasi pemeriksaan dokumen, integrasi sistem lintas unit kerja, penerapan alur kerja otomatis, serta pemanfaatan OCR berbasis AI atau machine learning dan RPA untuk mengurangi kesalahan dan mempercepat turn around time (TAT). Implementasi strategi ini diharapkan meningkatkan efisiensi, akurasi, akurasi proses L/C, serta kepuasan nasabah, sekaligus memperkuat daya saing perbankan dalam layanan Trade Finance Import.