Analisis Persepsi Konsumen terhadap Merek, Kualitas Layanan dan Harga dalam Membangun Loyalitas Industri Jasa (Persepsi Pelanggan Maxim di Kota Pematangsiantar)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i3.9563Keywords:
Loyalitas, Merek, Kualitas Layanan, Harga, MaximAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi konsumen terhadap merek, kualitas layanan, dan harga dalam membangun loyalitas pelanggan pada layanan transportasi online Maxim di Kota Pematangsiantar. Latar belakang penelitian ini adalah persaingan ketat antar penyedia jasa transportasi online yang menuntut perusahaan memahami faktor-faktor penentu loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 397 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel merek, kualitas layanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Di antara ketiga variabel tersebut, kualitas layanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini ditunjukkan melalui hasil uji t dan uji F serta nilai Adjusted R Square sebesar 64,9%, yang berarti ketiga variabel tersebut menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 64,9%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menekankan pentingnya perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, membangun citra merek yang positif, dan menawarkan harga yang kompetitif guna mempertahankan loyalitas konsumen.
References
Andika, S., & Purnamasari, P. (2024). ( Studi Kasus Pada Pelanggan Kentucky Fried Chicken Di Kab . Bekasi ) JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 8(2), 1539–1552.
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Habiby, M. Y., Kurniawan, K., & Haq, L. M. H. (2023). Sistematika Penyelesaian Sengketa Merek yang Mengandung Kesamaan Pada Pokoknya dalam Menciptakan Kepastian Berusaha Berdasarkan Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis. Indonesia Berdaya, 4(3), 1245–1254. https://doi.org/10.47679/ib.2023547
Iqbal, T. (2024). Dampak Persepsi Konsumen dan Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian : Studi Empiris di Sektor Kuliner Abstrak. 1(2), 45–57.
Jasmine, K. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK. Penambahan Natrium Benzoat Dan Kalium Sorbat (Antiinversi) Dan Kecepatan Pengadukan Sebagai Upaya Penghambatan Reaksi Inversi Pada Nira Tebu.
JASMINE, K. (2014). 済無No Title No Title No Title. Penambahan Natrium Benzoat Dan Kalium Sorbat (Antiinversi) Dan Kecepatan Pengadukan Sebagai Upaya Penghambatan Reaksi Inversi Pada Nira Tebu, 2009.
Lestari, E. (2024). Persepsi Konsumen Mengenai Harga, Lokasi dan Kualitas Pasar Terhadap Minat beli Konsumen di Pasar Klandasan. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 133–138. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13491
Nainggolan, M. O. (2024). LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM STUDI KASUS MAHASISWA KOTA MEDAN. 116–125.
Ngabiso, F., Radji, D. L., & Kango, U. (2021). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Produk Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua (Studi Pada Konsumen Amdk Merek Aqua Di Kota Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.37479/jimb.v4i1.10453
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174
Pramitasari Pramitasari, & Habib Adjie. (2024). Pengalihan Hak Atas Merek Kepada Ahli Waris Berdasarkan Surat Keterangan Waris. ALADALAH: Jurnal Politik, Sosial, Hukum Dan Humaniora, 2(2), 199–207. https://doi.org/10.59246/aladalah.v2i2.812
Pramuseto, R., Fadhilah, R. M., Purwanto, H., & Hidayat, R. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Transportasi Ojek Online Dengan Metode Analitycal Hierarchy Process. Jurnal INSAN - Journal of Information System Management Innovation, 3(1), 46–54. https://doi.org/10.31294/jinsan.v3i1.2199
Susanti, T., & Sari, A. F. R. (2021). Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Sabun Lifebuoy Di Kota Pontianak. JEMBA : Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen Dan Bisnis, Akuntansi, 1(2), 123–137. https://doi.org/10.52300/jemba.v1i2.2991
Wardana, I. F. B., & Astutiningsih, S. E. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderating) Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2626. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6764
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
