Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Starbucks Supermall Karawaci
DOI:
https://doi.org/10.61722/jrme.v3i3.9671Keywords:
Keywords: Service Quality, Location, Costumer SatisfactionAbstract
Abstract. This study aims to determine the effect of Service Quality (X1) and Location (X2) on Customer Satisfaction (Y) at Starbucks Supermall Karawaci. The method used is quantitative. The sampling technique uses the Slovin formula and obtained a sample of 100 respondents. The data analysis methods used are validity test, reliability test, classical assumption test, regression test, correlation coefficient test, determination coefficient test and hypothesis test. The results of this study indicate that Service Quality has a significant effect on Customer Satisfaction with the hypothesis test obtained a tcount value > ttable, namely (5.313 > 1.984) thus the hypothesis is accepted. Location has a significant positive effect on Customer Satisfaction with the hypothesis test obtained a tcount value > ttable, namely (2.381> 1.984) thus the hypothesis is accepted. Service Quality and Location have a significant positive effect simultaneously on Customer Satisfaction with the hypothesis test obtained a calculated F value > F table, namely (409,568 > 3,090) thus the hypothesis is accepted meaning there is a significant influence between Service Quality and Location on Customer Satisfaction at Starbucks Supermall Karawaci.
Keywords: Service Quality, Location, Costumer Satisfaction
References
Arifin, S. (2020). Sales Management Strategi Menjual Dengan Pendekatan Personal. Yogyakarta: Salma Idea.
Barata, W. &. (2021). Manajemen Pemasaran Dalam Era Digital Tantangan Dan Peluang. Jurnal Pemasaran Indonesia, 12(2), 55 - 70.
Chen, J. (2023). Startegic Management For Sustainable Growth. journal Of Strategic Management .
Duha, T., Buulolo, P., & Dakhi, S. (2017). Pengaruh Potongan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada UD. Arif Bina Karya Telukdalam. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Nias Selatan, 2(2), 29-34.
Emzir. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data (Vol. 2). Jakartav: PT Raja Grafindo Persada .
Fu’ad, E. N. (2016). Pengaruh Pemilihan Lokasi Terhadap Kesuksesan Usaha Berskala Mikro/Kecil Di Komplek Shopping Centre Jepara. Media Ekonomi Dan Manajemen, 30(1), 56.
Ghozali, I., & Ratmono, D. (2017). Analisis Multivariant dan ekonometrika: Teori, Konsep, dan Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Heni Rohaeni & Nisa Marwa. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312-318.
Hermawan, S. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Sciences.
Indrasari, D. M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Vol. 90).
SURABAYA: unitomo press.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan pelanggan. Unitomo Press. Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo
Press.
Kotler, P., & Keller,K.L. (2021). Marketing Management (16 ed.). Pearson Education.
Maskan, M., Utaminingsih, A., & Subali Patma, T. (2019). Pengantar Manajemen
(1 ed.). Polinema Press.
Muchtar.M. Hurriyati.R. Dirgantari.P.D. Sigarlaki.F.F. (2022). Analisis Digital Advertising terhadap Purchase Itention melalu Brand Awareness sebagai Variabel Itervening. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 4(4), 251-256.
Noor.Z.Z. (2010). Manajemen Pemasaran (Vol. 2). Yogyakarta: CV. BUDI UTAMA .
Nugroho, H. (2022). Pengantar Manajemen. Bandung: CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
Nurmin Arianto & Sabta Ad Difa. (2020, Juni). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUKTERHADAP MINAT BELI KONSUMENPADA PT NIRWANA GEMILANG PROPERTY. JURNAL DISRUPSI BISNIS, 3(2), 108 - 119.
Perreau, R. (2023). Strategic Marketing And Digital Tranformation . Journal Of Starategic Marketing .
Petrina Buulolo & Nasruji. (2024). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Satu Market Batam Botania
II. Jurnal Rekaman , 8(1), 61-70.
Pratiwi, S. B. (2019). Pengaruh Pinjaman Modal, Lokasi Usaha, dan Lama Usahaterhadap Pendapatan Usaha Mikro. Universitas Islam Negeri SyarifHidayatullah Jakarta.
Pribadi.F.S. Latif.A.S. Juliawati.P. Sumartana.I.M. Nurdiana. (2022). Manajemen Pemasaran Implementasi Strategi Pemasaran di Era Society (Vol. 2). Jawa Tengah: EUREKA MEDIA AKSARA .
Pujowati, I. P. (2019). Upaya Meningkatkan Hasil Penjualan Pada Josemma Boutique Semarang. Fakultas Ekonomi Universitas Semarang.
Putri, M.A., Rahayu, A. & Dirgantari, P.D. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Menggunakan Matriks Swot. Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan.
Putri.B.R.T. (2017). Manajemen Pemasaran (Vol. 2). Denpasar: UNIVERSITAS UDAYANA .
Rahayu., E. (2018). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian KOnsumen. 1(1), 7-12.
Robbins, S., & Coulter, M.A. (2020). Management (15 ed.). Pearson Education . Sabar.N. Nirwana.T. Tobink.R. (2021). Manajemen Pemasaran Pendekatan
Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli (Vol. 2). Jakarta : Atalya Rileni Sudeco,Jakarta,Anggota IKAPI .
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Cv. Alfabeta.
Suhardi. (2018). Pengantar Manajemen dan Aplikasinya (1 ed.). (A. Eliyana, Penyunt.) Gava Media.
Sumiyati, & Yatimatun N. (2021). Akuntansi Keuangan SMK/MAK Kelas XI Edisi ke-2. Jakarta: PT. Gramedia.
Susanti, D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Konsumen Dalam Membeli Produk Tupperware Pada Perumahan Griya Tika Utama Pekanbaru. 3(5), 23-32.
Syahidin & Adnan . (2022, Mei 7). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Bebesa Takengon. Jurnal GPJER (Gajah Putih Jurnal Of Economics), 4(1), 20 - 32.
Tjiptono, F. (2022). Strategi Pemasaran (4 ed.). Andi Publisher.
Wibowati, J. I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT MUARAKATI BARU SATUPALEMBANG. 1-20.
Widarto & Mardatilla. (2018). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT PENJUALAN PADA PT. MITRA KELUARGA SEHAT. ADMINISTRAUS - JURNAL ILMU ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN, 2(3), 161 - 185.
Yulianti.F. Lamsah Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran (Vol. 2). Yogyakarta: CV BUDI UTAMA .
Zulkarnaen, W. & Amin, N.N. (2018). pengaruh strategi penetapan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi),, 2(1), 106-128.
Ramadhan, M. A., & Kumara, D. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME PADA PT TELKOM AKSES DI JOHAR BARU JAKARTA PUSAT. Journal of Research and Publication Innovation, 2(4), 2530-2541.
Pratama, I. P., & Sulistiani, S. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK RAFFI FARMA CIKOTOK LEBAK BANTEN. Journal of Research and Publication Innovation, 2(4), 1173-1184.
Hadi, W. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL AGUS MOTOR INDRAMAYU JAWA BARAT. Journal of Research and Publication Innovation, 2(4), 718-729.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
