FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WAKTU TANGGAP (RESPONSE TIME) PERAWAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI AGD DINKES DKI JAKARTA WILAYAH BARAT
DOI:
https://doi.org/10.61722/jssr.v2i6.2991Keywords:
Response Time, Customer SatisfactionAbstract
Response time is a speed in a service or action quickly and accurately to patients. Response time has several factors that can affect and help the nurse's response time when carrying out an evacuation, including emergency training, length of service, education, patient condition, infrastructure and facilities, completeness of drugs and equipment, presence of officers, SISRUTE (Integrated Referral System), and workload. The purpose of this study was to determine the factors that affect the nurse's response time to the level of customer satisfaction at the AGD Dinkes DKI Jakarta Barat Region in 2023. The research method that will be used is an analytical research design with a correlational design cross-sectional approach and using the non-parametric Rank Spearman Ro test, a population of 80 respondents, a total sample technique and a sample size of 80 respondents. The results showed a relationship between emergency training and customer satisfaction (p-value 0.034); there was no relationship between length of service and customer satisfaction (p-value 0.559); there was no relationship between education and customer satisfaction (p-value 0.234); there is a relationship between patient conditions and customer satisfaction (p-value 0.005); there is a
References
Abdul Wahab, Encep, Yanuar Jak, And Alih Germas Kodyat. 2021. “Analisis Faktor- Faktor Yang Berhubungan Dengan Length Of Stay (LOS) Pasien Rawat Inap Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Cibinong.” Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) 5(2): 207–20.
Agritubella, Syafrisar Meri, Yulastri Arif, And Esi Afriyanti. 2018. “Kontribusi Karakteristik Individual Perawat Terhadap Kenyamanan Dan Kepuasan Pasien Dalam Interaksi Pelayanan Keperawatan.” NERS Jurnal Keperawatan 13(1): 15.
Apriani, Syafitri Febriani. 2019. “Hubungan Kegawatdaruratan Dengan Waktu Tanggap Pada Pasien Jantung Koroner.” Jurnal Kesehatan 8(3): 471–77. Http://Ejurnal.Poltekkes-Tjk.Ac.Id/Index.Php/JK/Article/View/668.
Astuti, Ani Widya, Sancka Stella, And Indri Sarwili. 2022. “Efektivitas Pelatihan Service Excellent Terhadap Kinerja Perawat RS Bina Husada Cibinong Bogor Tahun 2022.” Journal Of Management Nursing 1(3): 97–102.
Astutik, Ayun Reni. 2018. “Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien.” Skripsi: 1–103.
Burta, Florina Simona. 2018. “Respon Time Perawat Dalam Melakukan Triase.” (1): 430–39.
Delinda, Nelza, Halimuddin, And Irfanita Nurhidayah. 2021. “Length Of Stay Pasien Di Instalasi Gawat Darurat.” Jim Fkep 5(1): 179–91.
Faujiah, Ani. 2018. “Service Excellence.” Ekosiana: Jurnal Ekonomi Syari’ah 4(02): 67–74.
Hania, Uray Putri. 2020. “Literature Review: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Response Time Perawat Pada Penanganan Igd.” Encyclopedia Of Algorithms 56: 777–777.
Ibrahim, Mohd Ismail, Health Campus, And Kubang Kerian. 2019. “Ambulance Response Time And Emergency Medical Dispatcher Program : A Study In Kelantan , Malaysia Ambulance Response Time And Emergency Medical Dispatcher Program : A Study In Kelantan ,.” (May).
Jatinegara, Hermina. 2021. “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Respon Time Perawat Pada Pasien Suspek Covid 19 Di Igd Rumah Sakit Pendahuluan.” 4(1): 20–26.
Karame, Verra, And Sartina Husain. 2019. “Hubungan Respontimeperawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Rumah Sakit Daerah Sanana Kabupaten Kepulauan Sula.” Community & Emergency 7(1): 66–76. Https://Ejournal.Unpi.Ac.Id/Index.Php/JOCE/Article/View/194.
Karokaro, Tati Murni, Kardina Hayati, Sari Desi Esta Ulina Sitepu, And Abdy Lestari Sitepu. 2020a. “Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Gawat Darurat Rumah Sakit Grandmed.” Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (JKF) 2(2): 172–80. Https://Ejournal.Medistra.Ac.Id/Index.Php/JKF/Article/View/356.
. 2020b. “Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tanggap (Response Time) Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Grandmed.” Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf) 2(2): 172–80.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2018. “Laporan Nasional RISKESDAS 2018.” Kementrian Kesehatan RI: 1–582. Https://Dinkes.Kalbarprov.Go.Id/Wp-Content/Uploads/2019/03/Laporan-Riskesdas-2018-Nasional.Pdf.
Kumaladewi, Riska Indah, Joko Prasetyo, And Aditya Nuraminudin Aziz. 2021. “Hubungan Response Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien.” 5(1): 62–76.
Librianty, Nany. 2019. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Mawar RSUD Bangkinang Tahun 2016.” Prepotif 1(April): 13–14.
Michel, Handoyo. 2022. “Hubungan Respon Time Petugas Ambulans Gawat Darurat Dengan Keberhasilan Penanganan Pasien Cardiac Arrest.” 02(04): 648–55.
Mudatsir, Satrial, Moh. Syafar Sangkala, And Andina Setyawati. 2018. “Related Factors Of Response Time In Handling Head Injury In Emergency Unit Of Prof.Dr.H.M.Anwar Makkatutu Bantaeng General Hospital.” Indonesian Contemporary Nursing Journal (ICON Journal) 2(1): 1.
Muhid, Abdul. 2019. Analisis Statistik 5 Langkah Praktis Analisis Statistik Dengan SPSS For Windows (2 Ed.). Sidoarjo: Zifatama Jawara.
Na, Kurniana. 2018. “Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Swasta.” : 4.
Naser, Rima Wahyu Aprianti M, Mulyadi, And Reginus T Malara. 2020. “Hubungan Faktor-Faktor Eksternal Dengan Response Time Perawat Dalam Penanganan Pasien Gawat Darurat Di Igd Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.” Jurnal Keperawatan 3(2): 1–8.
Ningsih, Purwanti, Abdurrahman Wahid, And Herry Setiawan. 2019. “Beban Kerja Perawat Dengan Waktu Tanggap Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Kategori Triage.” Nerspedia 1(1): 20–27.
Perwita, Febri Diah, Christyana Sandra, And Ragil Ismi Hartanti. 2020. “The Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember.” Ikesma 16(1): 27.
Raharja, Yogi Darma, Sari Kusumadewi, And Dewi Puri Astiti. 2018. “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Gigi Dan Mulut Rumah Sakit Umum Puri Raharja.” ODONTO : Dental Journal 5(1): 34.
Rahmadani, Suci, A Muflihah, And Nur Annisa Hamka. 2021. “Analisis Penggunaan Sistem Rujukan Terintegrasi ( SISRUTE ) Di Puskesmas Kota Makassar Analysis Of Using Integrated Referral System ( SISRUTE ) At The Public Health Center In Makassar City HR Muhammad Departemen Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan , FKM.” Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr.Soetomo 7(2): 321–33.
Rahman, Imas Yani Et Al. 2019. “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Respon Time Perawat Pada Pelayanan Pasien Igd Berdasarkan Triase Ats 1 – 5 Di Rsud Kota Bandung.”
Simandalahi, Tiurmaida, Honesty Diana Morika, Weni Sartiwi, And Ratna Indah Sari Dewi. 2019. “Hubungan Response Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Puskesmas.” Jurnal Kesehatan Mesencephalon 5(2).
Soleh, Khairus. 2022. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tanggap (Response Time) Perawat Pada Pasien Cedera Kepala.
Soumokil, Yerry, Muhammad Syafar, And Andi Yusuf. 2021. “Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru.” Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada 10(2): 543–51.
Sriwahyuni, Sriwahyuni. 2019. “Factors Related To Nurse Respond Time On Handling Of Emergency Patient In IGD Room At Sawerigading Hospital.” Journal Of Health Science And Prevention 3(3S): 121–26.
Statistik, Keputusan Uji. “Analisis Data Memilih Teknik Analisis / Uji Statistik KORELASI , REGRESI.” 2.
Sugiono & Muftihatin. 2022. “Hubungan Respon Time Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang IGD RSUD Abdul Wahab Sjahrani Samarinda.” Borneo Student Research (BSR) 3(2): 1666–74.
Sukmalara, Dini. 2019. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Rsud X.” Afiat 5(02): 83–92.
Surani, Wahyu, And Ahmat Pujianto. 2023. “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Response Time Tenaga Kesehatan Di Ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD).” Pena Nursing 1(2): 1–12.
Suryani. 2022. “Faktor-Faktor Yang Memepengaruhi Response Time Perawat Dalam Menangani Kasus Kegawatdaruratan.” : 14–34.
Syafiah, Afinah. 2021. “Hubungan Antara Manajemen Risiko Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semaranghubungan Antara Manajemen Risiko Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semaranghubungan Antara Manajemen Risiko Deng.” Frontiers In Neuroscience 14(1): 1–13.
Syahnas, Tengku Liza. 2020. Response Time Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Haji Medan Tahun 2018 Tesis.
Syapitri, Henny, Amalia, And Juneris Aritonang. 2021. “Metodologi Penelitian Kesehatan.” : 1–220.
Tuwa, Ringu Yumiati. 2019. “Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Response Time Perawat Di Igd Rsu Tipe C Di Kupang Berdasarkan Teori Kinerja Gibson.” : 1–23.
Wibowo Suwandi, Edi, And Yulisetyaningrum Setiyani Widaristuti Abcd. 2023. “Hubungan Faktor-Faktor Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Permata Bunda Purwodadi.” | Indonesia Jurnal Perawat 8(1): 24–32.
Yurnalis, Ema, And Hendry Kiswanto Mendrofa. 2021. “Pengaruh Respon Time Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Pasien Di Ruang IGD Rumah Sakit Aminah Kota Tangerang.” MAHESA : Malahayati Health Student Journal 1(4): 404–10.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JOURNAL SAINS STUDENT RESEARCH
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
