STRATEGI PENGELOLAAN OPERASIONAL SHOPEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN DI ERA DIGITAL

Abstract

Penelitian ini disusun dengan tujuan untuk mengeksplorasi secara mendalam dan konseptual berbagai strategi pengelolaan operasional yang diimplementasikan oleh platform e-commerce Shopee, serta menelaah kontribusinya dalam membentuk dan meningkatkan loyalitas konsumen di tengah dinamika transformasi digital. Pendekatan penelitian yang digunakan bersifat kualitatif non-empiris, yakni melalui studi pustaka yang mengacu pada literatur teoritis dan temuan empiris dari sejumlah jurnal ilmiah kredibel yang relevan. Dalam kerangka ini, analisis dilakukan terhadap aspek-aspek utama operasional seperti keandalan layanan logistik, penerapan fitur interaktif (misalnya Shopee Live), serta sistem pembayaran digital terintegrasi seperti ShopeePay.Hasil telaah menunjukkan bahwa keberhasilan operasional Shopee dalam menghadirkan efisiensi layanan dan pengalaman pengguna yang unggul memainkan peran kunci dalam menciptakan nilai tambah yang dirasakan konsumen. Faktor-faktor tersebut pada akhirnya berkontribusi dalam membangun kepercayaan, kepuasan, dan keterikatan emosional yang menjadi fondasi dari loyalitas pelanggan. Temuan konseptual ini diharapkan dapat menjadi masukan konstruktif bagi para praktisi bisnis digital dan pemangku kepentingan industri e-commerce dalam merumuskan strategi operasional yang tidak hanya efisien, tetapi juga mampu menjawab tuntutan konsumen modern yang semakin kompleks.