Analisis Perilaku Konsumen Generasi Z (1997 – 2012) dalam Penggunaan Shoppe sebagai Platform E-Commerce (Studi Kasus Pada Subjek NZ-01)
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v3i3.11431Keywords:
Generasi Z, E-Commerce, Shoppe, perilaku konsumen, pemasaran digitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku Generasi Z dalam penggunaan aplikasi Shopee sebagai platform e-commerce. Generasi Z dikenal sebagai kelompok yang lahir dan tumbuh di era digital sehingga memiliki karakteristik konsumsi yang berbeda dibandingkan generasi sebelumnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pengguna aktif Shopee dari kalangan Generasi Z. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mencakup aspek kemudahan penggunaan, promosi, kepercayaan, kualitas layanan, serta pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor promosi seperti gratis ongkir, diskon, dan cashback menjadi alasan utama Generasi Z menggunakan Shopee. Selain itu, kemudahan akses aplikasi, variasi produk, dan fitur interaktif seperti live shopping dan ulasan pelanggan turut memengaruhi tingkat kepuasan serta loyalitas pengguna. Media sosial juga memiliki peran penting dalam membentuk minat dan keputusan pembelian Generasi Z. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Shopee berhasil menarik minat Generasi Z melalui strategi pemasaran digital yang inovatif dan pengalaman pengguna yang praktis. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku bisnis e-commerce dalam memahami perilaku konsumen Generasi Z di era digital.
References
Dwidienawati, D., & Gandasari, D. (2018). Understanding Indonesia's Generation Z. International Journal of Engineering & Technology, 7(3.25), 250–252.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work. New York: John Wiley & Sons.
Iftode, D. (2019). Generation Z and Learning Styles. SEA – Practical Application of Science, 7(21), 255–262.
Jayatissa, S. (2023). Digital Natives and Generation Z Consumer Behavior. Journal of Digital Society Studies, 5(2), 45–57.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Harlow: Pearson Education.
Kuncoro, M. (2020). Strategi Pemasaran di Era Digital. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Maslow, A. H. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
Maslow, A. H. (1970). Motivation and Personality (2nd ed.). New York: Harper & Row.
McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. New York: McGraw-Hill.
Rudianto, R. (2022). Kesehatan Mental Generasi Z di Era Digital. Jurnal Psikologi Indonesia, 11(1), 15–28.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Seemiller, C., & Grace, M. (2016). Generation Z Goes to College. San Francisco: Jossey-Bass.
Setiadi, N. J. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen (Edisi Revisi). Jakarta: Kencana.
Sunyoto, D. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service)
