IMPLEMENTASI PENENTUAN JADWAL JANGKA PENDEK PADA USAHA JASA RIAS DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Persaingan dalam usaha jasa saat ini semakin meningkat sehingga pelaku usaha dituntut mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berkualitas. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah menerapkan konsep penentuan jadwal jangka pendek sebagai bagian dari manajemen operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi penentuan jadwal jangka pendek pada usaha jasa rias serta mengetahui pengaruhnya terhadap kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan studi kasus pada sebuah usaha jasa rias yang melayani rias wisuda, lamaran, prewedding, pesta, dan pernikahan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap aktivitas operasional usaha.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan jadwal pelayanan yang terencana mampu mengurangi keterlambatan pelayanan, meminimalkan benturan jadwal pelanggan, meningkatkan pemanfaatan tenaga kerja, serta membantu pemilik usaha dalam mengatur penggunaan peralatan rias. Selain itu, sistem penjadwalan yang baik juga memberikan kepastian waktu kepada pelanggan sehingga meningkatkan kepercayaan dan kepuasan terhadap layanan yang diberikan. Kendala utama yang masih dihadapi adalah perubahan jadwal secara mendadak, permintaan pelanggan di luar jadwal yang telah disusun, serta keterbatasan jumlah tenaga kerja ketika permintaan meningkat pada musim pernikahan dan wisuda. Oleh karena itu, usaha jasa rias perlu menerapkan sistem penjadwalan yang lebih terstruktur disertai evaluasi operasional secara berkala agar kualitas pelayanan tetap terjaga.