STRATEGI PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM MENDUKUNG SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN PEMASARAN PADA UKM GUDANG REMPAH MURAH SURABAYA

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong transformasi strategi pemasaran pada Usaha Kecil dan Menengah (UKM) melalui pemanfaatan media sosial sebagai bagian dari sistem informasi manajemen. Media sosial tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi juga sebagai sarana memperoleh informasi pasar, membangun hubungan dengan pelanggan, serta mendukung pengambilan keputusan bisnis. UKM Gudang Rempah Murah Surabaya memanfaatkan media sosial, khususnya TikTok dan Shopee, untuk meningkatkan efektivitas pemasaran serta memperluas jangkauan konsumennya di era digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemanfaatan media sosial dalam mendukung sistem informasi manajemen dan pemasaran pada UKM Gudang Rempah Murah Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan TikTok dan Shopee mampu meningkatkan efektivitas promosi, memperluas jangkauan pasar, memperkuat komunikasi dengan pelanggan, serta menyediakan informasi penjualan yang dapat dimanfaatkan sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran dan pengambilan keputusan bisnis. Meskipun demikian, UKM masih menghadapi beberapa kendala, seperti tingginya persaingan digital, perubahan perilaku konsumen, serta keterbatasan dalam pengelolaan konten media sosial secara konsisten. Oleh karena itu, diperlukan strategi pemanfaatan media sosial yang inovatif, berkelanjutan, dan terintegrasi dengan sistem informasi manajemen agar mampu meningkatkan daya saing UKM di era digital.