Efektivitas Pengelolaan Piutang Usaha dalam Mendukung Kelancaran Penerimaan Kas pada PT Narmada Awet Muda
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v3i4.12913Keywords:
efektivitas pengelolaan piutang; penagihan piutang; penerimaan kas; pengendalian internal; piutang usahaAbstract
Abstract. Inconsistent management of accounts receivable can disrupt cash receipts, even when customer payment delays are short. Preliminary observations at PT Narmada Awet Muda, a manufacturing company, showed that distributors paid only two to three days late, yet collection relied on a single WhatsApp reminder. This study aims to analyze the effectiveness of accounts receivable management in supporting smooth cash receipts, covering receivable turnover, the collection period, and collection procedures including the effectiveness of WhatsApp reminders, and to formulate recommendations for improvement. A descriptive qualitative approach with a single case study design was applied in the sales department. Data were collected through observation using a 24-aspect checklist, semi-structured interviews, and documentation, then analyzed using the interactive model of data reduction, data display, and conclusion drawing, with validity ensured through technique triangulation. The results show that 20 of the 24 observed aspects were fully met. Transaction recording, invoice issuance, due date monitoring, payment matching, reconciliation, and segregation of duties were carried out orderly, so receivables tended to turn over smoothly and the collection period stayed close to the credit term. WhatsApp reminders were effective as a collection tool, but the collection procedure remained informal because there were no tiered follow-ups, late payment sanctions, or written standard operating procedures. Receivable management is therefore effective in practice but not yet institutionalized, as cash flow still depends on distributor discipline and goodwill. Theoretically, the findings extend ratio-based studies of receivable management. Practically, the company is advised to develop written, tiered collection procedures while retaining WhatsApp reminders as the initial step.
Keywords: accounts receivable; cash receipts; collection procedures; internal control; receivables management effectiveness
Abstrak. Piutang usaha yang dikelola secara tidak konsisten dapat menghambat penerimaan kas, termasuk ketika keterlambatan pembayaran pelanggan relatif singkat. Observasi awal pada PT Narmada Awet Muda, perusahaan manufaktur, menunjukkan distributor terlambat membayar hanya dua hingga tiga hari, tetapi penagihan hanya berupa satu kali pengingat melalui WhatsApp. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas pengelolaan piutang usaha dalam mendukung kelancaran penerimaan kas, meliputi perputaran piutang, periode pengumpulan, dan prosedur penagihan termasuk efektivitas pengingat WhatsApp, serta merumuskan rekomendasi perbaikan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan rancangan studi kasus pada bagian penjualan. Data dikumpulkan melalui observasi dengan lembar 24 aspek, wawancara semiterstruktur, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan model interaktif reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan keabsahan data dijaga melalui triangulasi teknik. Hasil menunjukkan 20 dari 24 aspek yang diamati terpenuhi sepenuhnya. Pencatatan transaksi, penerbitan nota, pemantauan jatuh tempo, pencocokan pembayaran, rekonsiliasi, dan pemisahan tugas berjalan tertib sehingga piutang cenderung berputar lancar dan periode pengumpulan mendekati jangka waktu kredit. Pengingat WhatsApp efektif sebagai alat penagihan, tetapi prosedur penagihan masih informal karena belum ada penagihan berjenjang, sanksi keterlambatan, dan prosedur operasional baku tertulis. Pengelolaan piutang dengan demikian efektif dalam praktik tetapi belum terlembaga, sebab kelancaran kas masih bertumpu pada kedisiplinan dan hubungan baik dengan distributor. Secara teoretis, temuan memperluas kajian pengelolaan piutang yang selama ini berbasis rasio. Secara praktis, perusahaan disarankan menyusun prosedur penagihan tertulis yang berjenjang dengan tetap mempertahankan pengingat WhatsApp sebagai tahap awal.
Kata kunci: efektivitas pengelolaan piutang; penagihan piutang; penerimaan kas; pengendalian internal; piutang usaha
References
Amir, I. R., & Anzhari, A. M. (2023). Analisis Efektivitas Pengelolaan Piutang Dalam Upaya Meningkatkan Profitabilitas Pada PT . Biringkassi Raya Makasar Pendahuluan. 6(1), 27–36.
Dian Nikita Zebua, Maria Magdalena Bate’e, & Yakin N Telaumbanua. (1259). Analisis Manajemen Piutang Dalam Meminimalisisr Resiko Piutang Tak Tertagih Pada Pt Multi Pilar Indah Jaya (Distributor Pt Unilever Indonesia Tbk) Kota Gunungsitoli Receivable Management Analysis in Minimizing the Risk of Bad Debts At Pt Multi Pilar Indah. Jurnal EMBA, 10(4), 1259–1268.
Fauzi, A., Rofiq, A., & Wafa, A. (2024). Kepemimpinan Tranformasional Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Pembelajaran Siswa di MA Al-Amiriyyah Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi. Instructional Development Journal, 7(2), 380. https://doi.org/10.24014/idj.v7i2.30348
Fernanda, A., Anisa, A., & Rianti, D. E. (2025). Analisis Efektivitas Siklus Penjualan dan Penagihan pada PT Unilever Indonesia Tbk: Studi Periode 2022 – 2024. 3.
Gitania Aimbu, Herman Karamoy, S. J. T. (2021). 3 1,2,3. 16(4), 366–374.
Jesus, J. B. De, Ndoen, W. M., Foenay, C. C., & Rosari, P. E. de. (2017). Efektivitas Pengelolaan Piutang pada Primkop Kartika Belu Atambua. Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial, 1(1), 667–677.
Juita, R., & Rivandi, M. (2019). Pengaruh pengelolaan piutang terhadap efektivitas arus kas pada pt. satria lestari multi 1,2). 1, 1–10.
Krisdayanti, D., Hidayat, R. R., & Atmant0, D. (2018). Efektivitas Pengelolaan Piutang Untuk Meningkatkan Laba Perusahaan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 56(1), 137–145.
Mia Elvira, N. F. L. (2024). PERANCANGAN SISTEM OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PENAGIHAN PIUTANG HIGH SPEED INTERNET (HSI) PT TELKOM INDONESIA Tbk. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 3(2), 300–309.
Oktaviani, K., & Tumewu, J. (2023). Pengendalian piutang dagang untuk meningkatkan efektif dan efisiensi penerimaan kas pada pt timur jaya indosteel. 8(November), 443–451.
Prakoso, Mega Kusuma, W. R. (2022). Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol . 11 No . 3 November 2022 E - ISSN UPAYA MEMINIMALISIR PIUTANG TAK TERTAGIH PADA PT . ADP Oleh : 11(3), 848–861.
Prawiranegara, B. (2014). Peranan sistem penagihan piutang dalam meningkatkan efektivitas pengendalian intern piutang. Jurnal Wawasan Dan Riset Akuntansi, 2(1), 23–32.
Rakryan Narendra Krisna Murti, ;, & Marfuah. (2024). Neraca Neraca. 1192, 304–317.
Rivandi, M., & Septiana, G. (2020). Pengaruh Pengelolaan Piutang Terhadap Efektivitas Arus Kas Pada Pt. Satria Lestari Multi. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 15(2), 23–30. https://doi.org/10.37301/jmubh.v15i2.16896
Rudeng, R. (2025). Peranan Pengendalian Intern Terhadap Sistem Dan Prosedur Penagihan Piutang (Studi Kasus PT Malindo Feedmill Tbk Di Gresik). Jurnal Inovasi Akuntansi Modern, 07(1), 55–63.
Tarizha Zahura, D. A., & Rizki Hamdani. (2024). Analisis Efektivitas Pengendalian Internal dalam Proses Penjualan dan Penagihan Piutang: Studi Kasus pada Perusahaan Konsultan Jasa Akuntansi. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(2), 3557–3569. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i2.6275
Viona Pingkan Anggelin Salu, Antonius Adolf Tandi, J. M. R. (2026). Analisis Pengendalian Internal Piutang Usaha Terhadap Efektivitas Penagihan Pada PT Trakindo Utama Manado. 5(6), 10289–10298.
Werita, D. :, & Nofrialdi, R. (2021). Analisis Efektivitas Pengelolaan Dan Sistem Pengendalian Piutang. 1(1), 13–21.
Yuliati, Hirji Badruzzaman, F. (2023). PENDAHULUAN Persaingan bisnis baik besar atau kecil dari tahun ke tahun semakin ketat , di sini pimpinan perusahaan sebagai seorang manajemen tertinggi dituntut untuk mampu menciptakan dan meningkatkan hasil yang lebih dari perusahaan serta mampu mengelol. 11.
Yuliati, N., Kuspriyono, T., Bina, U., Informatika, S., Bina, U., Informatika, S., Ratio, Q., Turnover, R., & Period, A. C. (2026). Halaman : 36- 47. 5(1), 36–47.
Naskah Masuk: 12 Desember 2025; Revisi: 12 Januari 2026; Diterima: 12 Februari 2026; ; Terbit: 12 Maret 2026.
