ANALISIS CONTINUOUS IMPROVEMENT PADA PT SURYA CITRA MEDIA Tbk.
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v3i4.12985Keywords:
Churn rate, continuous improvement, PDCA, transformasi digital, SCMAAbstract
Industri media Indonesia sedang bertransformasi akibat pergeseran konsumsi dari televisi konvensional ke platform digital, sehingga perusahaan media dituntut memperbaiki kinerjanya secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi PT Surya Citra Media Tbk. (SCMA) periode 2021-2025 dan merumuskan usulan perbaikan berbasis continuous improvement. Metode yang digunakan adalah studi kasus kualitatif deskriptif dengan data sekunder dari laporan tahunan perusahaan dan kajian literatur. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada 2025 pendapatan konsolidasian turun 2,41%, dengan segmen televisi dan multimedia turun 9,23% sedangkan segmen digital tumbuh 13,19%. Laba tahun berjalan naik 50,35% berkat efisiensi biaya, tetapi segmen digital masih merugi, pendapatan iklan terkonsentrasi pada satu pelanggan (17,58% dari pendapatan neto), potongan penjualan mencapai 13,14% dari pendapatan bruto, jumlah karyawan menyusut, dan churn pelanggan Vidio diperkirakan sekitar 85%. Penelitian ini mengusulkan perbaikan pada lima area, yaitu kualitas, employee turnover, pendapatan dan penjualan, inovasi dan ide, serta loyalitas pelanggan, dengan prioritas implementasi jangka pendek, menengah, dan panjang. Penerapannya dijabarkan melalui siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) beserta indikator keberhasilan. Penelitian menyimpulkan bahwa continuous improvement relevan dan dapat diterapkan secara sistematis untuk menjaga daya saing SCMA di tengah transformasi industri media.
References
Abadi, A. I., & Siregar, N. A. (2025). Analisis Rasio Keuangan Terhadap Kinerja Keuangan Pada Perusahaan Pt. Surya Citra Media Tbk. Periode 2020-2024. 6(2).
Abdillah, W., Usman, B., & Hasworini, F. (2023). Turnaround Strategy of the Subscription Television Industry in Indonesia. 15(3), 293–315.
Agustian, D., Annisa, F. A., & Novrian, N. (2025). Monetisasi Media Digital Oleh SCM: Model Bisnis Berbayar di Platform Video. 1(4), 186–194.
Al Karoni, M. U., & Dewi, P. A. R. (2025). Analisis implementasi total quality management pada pencapaian mutu penyajian konten cyber religion: Studi kasus pada media Progresif TV Pondok Pesantren Progresif Bumi Sholawat Sidoarjo. The Commercium, 10(1), 24–35. https://doi.org/10.26740/tc.v10i1.72667
Alam, S., Ridjal, S., Samad, A. N. A., & Samad, M. A. (2022). Pengaruh kepemimpinan, kepuasan kerja dan kompensasi terhadap turnover intention pada karyawan perusahaan pers dalam SMSI Sulsel. Publik Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(3), 489–499. https://doi.org/10.37606/publik.v9i3.342
Alwi, M. U. (2026). Transformasi Industri Media: Analisis Structure-Conduct-Performance (SCP) PT Surya Citra Media. 1, 576–592.
Amalya, R., Suhud, U., & Berutu, M. B. (2025). Membangun continuance intention pada konsumen SVOD: Analisis peran system quality, personalization dan content quality. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 4(9), 2259–2274. https://doi.org/10.56799/jim.v4i9.11105
Barhoumi, S. (2024). The development of media quality in the Digital Age. List Forum Für Wirtschafts- Und Finanzpolitik, 50, 183–203. https://doi.org/10.1007/s41025-024-00268-3
Caesar, L. A. Y., Nadifa, A., Larasati, A., Sudjatmoko, A., & Fauz, H. (2026). Strategy to minimize churn rate for Indonesian streaming platform. 25(3), 181–192.
Cheong, H., Lyons, A., Houghton, R., & Majumdar, A. (2023). Secondary Qualitative Research Methodology Using Online Data within the Context of Social Sciences. International Journal of Qualitative Methods, 22, 1–19. https://doi.org/10.1177/16094069231180160
Mada, Y. P. (2025). Prediksi Churn Pelanggan di Layanan Streaming Berbasis Analisis Perilaku. 5(1), 13–21.
Maudul, A., & Nilasari, B. M. (2022). Pengaruh supervisor support dan work life balance terhadap turnover intention yang dimediasi work engagement pada pegawai perusahaan media lokal di Indonesia Timur. JMBI UNSRAT Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 9(3), 999–1016. https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i3.43250
Naughton, E., Moran, R., Kharub, M., Sa, J. C., & McDermott, O. (2024). A structured model for continuous improvement methodology deployment and sustainment: A case study. Heliyon, 10(21), e40034. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e40034
Nwokeocha, I. (2024). Total quality management in media outfits and organizational performance. International Journal of Economic, Finance and Business Statistics, 2(1), 31–42. https://doi.org/10.59890/ijefbs.v2i1.1383
PT Surya Citra Media Tbk. (2026). Laporan tahunan SCMA Tahun 2025.
Rahardianto, R., Hadikusumo, R. A., & Risambessy, A. (2024). Analysis of the relationship of transformational leadership, work environment, and job satisfaction on employee retention of the millenial generation in the creative sector. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 12(1), 133–146. https://doi.org/10.37403/sultanist.v12i1.612
Safirawarman, I., Tanuwijaya, J., & Putra, A. W. G. (2024). Creative industry employee’s turnover intention problem solving in Jakarta. Jurnal Manajemen Maranatha, 23(2), 139–152. https://doi.org/10.28932/jmm.v23i2.7791
Sahmi, Z., & Abbadi, L. El. (2024). The evolution of Kaizen in the industry: systematic literature review. 12, 169–179.
Sonni, A. F. (2025). Digital transformation in journalism: mini review on the impact of AI on journalistic practices. Frontiers in Communication, 1–4. https://doi.org/10.3389/fcomm.2025.1535156
Sugiyono. (2025). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Tunsakul, K. (2025). Determinants of user retention in streaming services: The role of content library and user experience. Human Behavior, Development and Society, 26(2), 210–220. https://doi.org/10.62370/hbds.v26i2.278793
Winarko, H. B., & Susilo, D. (2024). Media consumption behaviours and health impacts of video-on-demand services in Indonesia. Jurnal Studi Komunikasi, 8(3), 521–532. https://doi.org/10.25139/jsk.v8i3.8663
